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中移鐵通呂梁分公司協(xié)同屬地移動(dòng)開展寬帶義診進(jìn)社區(qū)活動(dòng)

2024/8/29 10:09:15 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：近日，中移鐵通呂梁分公司孝義支撐服務(wù)中心協(xié)同屬地移動(dòng)開展了一場(chǎng)為期三天的寬帶義診進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

　　立秋暑未消，驕陽(yáng)仍似火。為了更好的服務(wù)社區(qū)居民，提高居民的家庭寬帶使用感知，近日，中移鐵通呂梁分公司孝義支撐服務(wù)中心協(xié)同屬地移動(dòng)開展了一場(chǎng)為期三天的寬帶義診進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。由行銷人員、移動(dòng)網(wǎng)格人員及金牌智慧家庭工程師組成寬帶義診小分隊(duì)，秉承“即辦即裝、即報(bào)即修、一站式解決”的服務(wù)理念，上門為用戶進(jìn)行免費(fèi)光貓調(diào)測(cè)、線路整理、終端應(yīng)用問(wèn)題診斷，并提供FTTR設(shè)計(jì)、設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識(shí)科普、防范電信詐騙講解等各項(xiàng)便民服務(wù)，讓高效便捷的數(shù)智化生活走進(jìn)尋常百姓家。

　　本次活動(dòng)采取線上回訪、線下入戶、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)格宣傳等方式進(jìn)行，首先由家客服務(wù)專員進(jìn)行寬帶客戶回訪，以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度與客戶溝通，提升客戶信任感。篩選出需上門的用戶安排裝維工程師、行銷人員和家客主管進(jìn)行上門服務(wù)，對(duì)用戶家庭寬帶進(jìn)行線路巡查、信號(hào)檢測(cè)、故障設(shè)備調(diào)測(cè)及日常設(shè)備使用講解，確保信號(hào)滿格，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通暢。

　　此次活動(dòng)累計(jì)發(fā)展寬帶27部、號(hào)卡攜轉(zhuǎn)14張、新入網(wǎng)18張、FTTR全光組網(wǎng)5戶、路由器5臺(tái)、智家12個(gè)，同時(shí)為多名用戶上門測(cè)速、科普寬帶知識(shí)，將服務(wù)延伸到“最后一公里”，切實(shí)解決用戶急難愁盼的問(wèn)題，拉近了與用戶之間的距離，贏得了用戶的信任和認(rèn)可。

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[責(zé)任編輯：姚小冰]