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　　9月5日，備受矚目的2024年Inclusion•外灘大會在上海啟幕。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）總經(jīng)理助理兼網(wǎng)電事業(yè)部總裁顧育匡作為特邀嘉賓，參加本次大會的圓桌討論環(huán)節(jié)，與行業(yè)專家、企業(yè)家們就AI賦能相關(guān)話題進(jìn)行了深入探討。

　　Inclusion•外灘大會是在具有全球影響力的金融科技和前沿科技大會，大會分享前沿科技趨勢、探索產(chǎn)業(yè)新機遇、搭建國際交流平臺，以人文視角共同探討全球可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新與責(zé)任。2024年大會以"科技•創(chuàng)造可持續(xù)未來"為主題，匯聚全球產(chǎn)學(xué)研界領(lǐng)袖，深入探討科技與產(chǎn)業(yè)的深度融合，分享各嘉賓們的深刻見解和實踐經(jīng)驗。

　　除主論壇外，大會還有36場針對不同領(lǐng)域的開放見解論壇。其中，在"顛覆還是協(xié)同？暢談保險業(yè)AI科技浪潮"見解論壇上，顧育匡與上海財經(jīng)大學(xué)金融保險研究所所長粟芳等嘉賓就"保險從業(yè)者未來是否會被AI替代？"相關(guān)話題進(jìn)行深入交流。

　　在談及AI應(yīng)用、AI服務(wù)的優(yōu)勢與不足等問題時，顧育匡表示，招商信諾人壽近年來利用AI賦能在內(nèi)部效率提升、外部客戶經(jīng)營方面取得了一定進(jìn)展，且還在持續(xù)探索實踐。相較于人工，AI服務(wù)在效率、可擴展性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化等方面有優(yōu)勢，但在復(fù)雜問題解決，不確定性問題處理、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)處理等尚有待提升與突破。未來AI還將對保司在風(fēng)險評估、個性化定價、全流程服務(wù)甚至多領(lǐng)域跨界生態(tài)方面產(chǎn)生革命性的推動影響，人與AI共生共榮也將成為新的趨勢。

　　招商信諾人壽AI賦能PLUS生態(tài)模式圖

　　在金融科技應(yīng)用方面，招商信諾人壽早在2015年便開始探索應(yīng)用金融科技來提升公司的客戶體驗、運營效率以及銷售業(yè)務(wù)效能。近年來借助股東招商銀行及其集團(tuán)各子公司的科技飛輪驅(qū)動公司的價值創(chuàng)造，在人+數(shù)字化戰(zhàn)略背景下，公司逐步在員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)、營銷賦能、銷售支持、質(zhì)檢、智能化辦公等多個業(yè)務(wù)場景的超自動化技術(shù)實踐，開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，構(gòu)建自主創(chuàng)新和自主可控的AI智能賦能PLUS全生態(tài)模式，加倍驅(qū)動保險服務(wù)提質(zhì)增效。目前，招商信諾AI應(yīng)用對內(nèi)主打賦能效率提升，覆蓋人機對練智能培訓(xùn)、智能辦公、客服運營效率提升等方面；對外主要賦能客戶經(jīng)營，除了通過智能客服實現(xiàn)面向客戶的7*24應(yīng)答及處理，通過數(shù)字人、AI主播、AI物料等應(yīng)用打造營銷創(chuàng)意領(lǐng)域優(yōu)勢，還可實現(xiàn)風(fēng)險測評與智能推薦。

　　作為一家成立于2003年的中外合資壽險公司，招商信諾人壽早在2013年就開始探索互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的運營。2022年，在"大健康全球戰(zhàn)略"指引下，招商信諾人壽緊抓市場機會，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的深耕，與螞蟻保等平臺的合作取得了突破。經(jīng)過多年的探索，已在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)、系統(tǒng)技術(shù)支持、運營流程體驗、客戶服務(wù)支撐、線上營銷運營等方面沉淀了豐富經(jīng)驗，為公司未來互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，也成為越來越多優(yōu)秀合作機構(gòu)選擇招商信諾人壽進(jìn)行深度合作的關(guān)鍵因素。其中，2022年以來，公司與螞蟻保的合作日益向縱深推進(jìn)，雙方借助各自的專業(yè)優(yōu)勢，不斷為客戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，覆蓋其重疾保障、健康服務(wù)、年金等多元化需求。

　　未來，招商信諾人壽將繼續(xù)貫徹落實公司戰(zhàn)略，持續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強化大健康服務(wù)的差異化特色，圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，持續(xù)探索和應(yīng)用新技術(shù)，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務(wù)。