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　　9月5日，備受矚目的2024年Inclusion•外灘大會在上海啟幕。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）總經理助理兼網電事業(yè)部總裁顧育匡作為特邀嘉賓，參加本次大會的圓桌討論環(huán)節(jié)，與行業(yè)專家、企業(yè)家們就AI賦能相關話題進行了深入探討。

　　Inclusion•外灘大會是在具有全球影響力的金融科技和前沿科技大會，大會分享前沿科技趨勢、探索產業(yè)新機遇、搭建國際交流平臺，以人文視角共同探討全球可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新與責任。2024年大會以"科技•創(chuàng)造可持續(xù)未來"為主題，匯聚全球產學研界領袖，深入探討科技與產業(yè)的深度融合，分享各嘉賓們的深刻見解和實踐經驗。

　　除主論壇外，大會還有36場針對不同領域的開放見解論壇。其中，在"顛覆還是協(xié)同？暢談保險業(yè)AI科技浪潮"見解論壇上，顧育匡與上海財經大學金融保險研究所所長粟芳等嘉賓就"保險從業(yè)者未來是否會被AI替代？"相關話題進行深入交流。

　　在談及AI應用、AI服務的優(yōu)勢與不足等問題時，顧育匡表示，招商信諾人壽近年來利用AI賦能在內部效率提升、外部客戶經營方面取得了一定進展，且還在持續(xù)探索實踐。相較于人工，AI服務在效率、可擴展性、標準化、規(guī)�；�等方面有優(yōu)勢，但在復雜問題解決，不確定性問題處理、數據隱私保護處理等尚有待提升與突破。未來AI還將對保司在風險評估、個性化定價、全流程服務甚至多領域跨界生態(tài)方面產生革命性的推動影響，人與AI共生共榮也將成為新的趨勢。

　　招商信諾人壽AI賦能PLUS生態(tài)模式圖

　　在金融科技應用方面，招商信諾人壽早在2015年便開始探索應用金融科技來提升公司的客戶體驗、運營效率以及銷售業(yè)務效能。近年來借助股東招商銀行及其集團各子公司的科技飛輪驅動公司的價值創(chuàng)造，在人+數字化戰(zhàn)略背景下，公司逐步在員工培訓、客戶服務、營銷賦能、銷售支持、質檢、智能化辦公等多個業(yè)務場景的超自動化技術實踐，開發(fā)自主知識產權產品，構建自主創(chuàng)新和自主可控的AI智能賦能PLUS全生態(tài)模式，加倍驅動保險服務提質增效。目前，招商信諾AI應用對內主打賦能效率提升，覆蓋人機對練智能培訓、智能辦公、客服運營效率提升等方面；對外主要賦能客戶經營，除了通過智能客服實現(xiàn)面向客戶的7*24應答及處理，通過數字人、AI主播、AI物料等應用打造營銷創(chuàng)意領域優(yōu)勢，還可實現(xiàn)風險測評與智能推薦。

　　作為一家成立于2003年的中外合資壽險公司，招商信諾人壽早在2013年就開始探索互聯(lián)網保險業(yè)務的運營。2022年，在"大健康全球戰(zhàn)略"指引下，招商信諾人壽緊抓市場機會，實現(xiàn)了互聯(lián)網保險業(yè)務的深耕，與螞蟻保等平臺的合作取得了突破。經過多年的探索，已在互聯(lián)網保險產品創(chuàng)設、系統(tǒng)技術支持、運營流程體驗、客戶服務支撐、線上營銷運營等方面沉淀了豐富經驗，為公司未來互聯(lián)網保險業(yè)務的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎，也成為越來越多優(yōu)秀合作機構選擇招商信諾人壽進行深度合作的關鍵因素。其中，2022年以來，公司與螞蟻保的合作日益向縱深推進，雙方借助各自的專業(yè)優(yōu)勢，不斷為客戶提供好的產品與服務，覆蓋其重疾保障、健康服務、年金等多元化需求。

　　未來，招商信諾人壽將繼續(xù)貫徹落實公司戰(zhàn)略，持續(xù)深耕健康生態(tài)領域，強化大健康服務的差異化特色，圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，持續(xù)探索和應用新技術，豐富產品體系，提升服務質效，為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的保險服務。