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• 　　Agentic Orchestration Platform 改變了企業(yè)使用特定目的的 AI 代理的方式，這些代理可以采取行動并編排流程。

　　二零二四年九月十二日-Workato®，領先的AI驅(qū)動的企業(yè)編排平臺，今天宣布Workato代理，該公司的低代碼、無代碼代理編曲平臺擁有兩個關鍵組件: Workato Genie，一個框架，可以快速構建和管理特定目的的 AI 代理，稱為 Genies，可以從知識庫中檢索相關信息，對應用程序和數(shù)據(jù)采取行動，并動態(tài)編排流程，以及 Genie Apps，Workato Genie 上預先構建的代理應用程序，以解決各種業(yè)務線或垂直行業(yè)需求。今天，Workato還推出了ITGenie，這是一個用Agentic AI重新設計的IT服務臺應用程序，以及SalesGenie，這是一個銷售助理，以提高銷售生產(chǎn)力。Workato Agentic 由 Workato領先的編排平臺提供支持，客戶可通過該平臺連接超過8，500個應用程序、數(shù)據(jù)庫、ERP等，并實現(xiàn)安全和治理。

　　企業(yè)需要敏捷和響應的需求從未如此之大，特別是隨著人工智能在過去 3 年中崛起。現(xiàn)在，IT 和商業(yè)領袖正在加倍支持這種代理型經(jīng)濟，這種經(jīng)濟是由代理驅(qū)動的，人工智能代理處于最前沿。根據(jù)凱捷研究院, 82%的組織計劃在 1 到 3 年內(nèi)將人工智能代理整合在一起。然而，目前市場上的點對點代理解決方案具有局限性，無法擴展以滿足企業(yè)范圍的需求。它們無法與其他人工智能代理協(xié)作執(zhí)行端到端流程，無法與所有企業(yè)應用程序和數(shù)據(jù)來源集成，并在各種業(yè)務線中提供分散的用戶體驗。使用 Workato Genie，客戶可以獲得一個獨特的平臺，用于構建和管理特定目的的 AI 代理，以檢索信息、采取行動、編排流程，并與 AI 代理和人員進行協(xié)作，以動態(tài)地執(zhí)行端到端復雜的流程。

　　工作精靈是怎么工作的客戶可以通過諸如Slack和微軟團隊之類的對話界面與預先或定制的Genie進行交互，也可以通過賽富時、Workday和Jira等應用程序中的事件觸發(fā)Genie。Workato Genie 理解意圖，實時從知識庫和其他應用程序中豐富上下文，并使用生成式 AI 推理以創(chuàng)建執(zhí)行計劃。然后 Workato 精靈開始執(zhí)行計劃，這可能像在應用程序上采取一個動作一樣簡單，也可能像從頭到尾協(xié)調(diào)整個過程一樣復雜。在計劃的執(zhí)行過程中，沃卡托精靈會根據(jù)需要參與其他精靈或人類，確保人類是其所采取的每一步的組成部分。

　　在經(jīng)過驗證的安全和治理基礎上，精靈:

　　是領域?qū)＜宜鼜闹�識庫、應用程序和其他數(shù)據(jù)來源學到的深層領域?qū)ｉT知識

　　持續(xù)學習從用戶互動和結果中不斷學習。這些經(jīng)驗僅適用于客戶的實例，并不廣泛適用于所有人

　　豐富實時環(huán)境了解用戶的意圖和作用，并從知識庫和應用程序中實時利用上下文豐富這些意圖和內(nèi)容

　　原因理解意圖并將其分解為任務和執(zhí)行計劃

　　安全行事在運行時從會話接口(專利技術)對用戶進行身份驗證，并視需要對經(jīng)過人工審批的系統(tǒng)采取行動

　　行為負責人工智能根據(jù)它所提供的技能采取行動并協(xié)調(diào)流程，確保人工智能永遠不會變壞，只做它應該做的事情�？蛻艨梢噪S時添加、更改或刪除技能

　　合作與平臺上運行的其他Genie協(xié)作，動態(tài)執(zhí)行端到端的流程

　　“由于人工智能代理有可能改變我們的工作方式，我們已經(jīng)關注它們有一段時間了。但是，其中許多只是提供點式解決方案，解決具體問題，而不是提供一個全面的平臺，”ServiceTitan業(yè)務技術主管副總裁普拉納夫·沙希(Pranav Shahi)表示。“有了 Workato Genie，我們現(xiàn)在擁有了一個平臺，可以構建不僅具有知識偏移能力，還具有行動和流程編排能力的 AI 代理。這使我們能夠滿足多個業(yè)務線的需要，從IT幫助臺的 ITGenie 開始。這是真正的轉(zhuǎn)型�！�

　　什么是精靈應用程序Genie Apps是 Workato Genie上預先構建的代理應用程序。它們預先集成了超過1000個應用程序和數(shù)據(jù)源，可以完全由客戶定制其特定的業(yè)務流程，并與其他精靈應用程序和客戶自定義精靈協(xié)作，以動態(tài)執(zhí)行復雜的流程。從今天開始，以下Genie應用程序可供使用:

　　ITGenie代理IT幫助臺應用程序，解決IT幫助臺需求，如票務偏移和應用程序配置/解配置，從而縮短響應平均時間并改善員工體驗

　　Sales Genie:代理銷售助理，提高從始至終的銷售效率，完全可根據(jù)公司的銷售流程和銷售方法進行定制

　　“在這個人工智能時代，代理解決方案只是觸及了人工智能代理可能性的表面。有了 Workato Agentic，企業(yè)現(xiàn)在可以快速構建和管理低代碼/無代碼 AI 代理，以增強生產(chǎn)力，推動整個組織的運營效率�！盬orkato 的 AI 產(chǎn)品和解決方案主管 Bhaskar Roy 說�！皹嫿ㄈ斯ぶ悄艽�理的平臺方法，加上預先構建的代理應用程序，使企業(yè)能夠立即實現(xiàn)投資回報率�！�

　　命名為一個在 2024 Gartner® Magic Quadrant 中處于領先地位™適用于iPaaS通過端到端地編排業(yè)務流程并在整個組織中實現(xiàn)人工智能，Workato 使企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變其業(yè)務運營。Workato的低代碼、無代碼平臺具有一流的安全和治理、可擴展性、性能和可用性，使IT和業(yè)務團隊能夠輕松地協(xié)調(diào)其應用程序、數(shù)據(jù)和體驗。

　　從今天開始， Workato 已經(jīng)發(fā)布了 Workato 精靈的獨家版，這將提供給100現(xiàn)有客戶。將在2025年初推出通用可用性。