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• 　　Agentic Orchestration Platform 改變了企業(yè)使用特定目的的 AI 代理的方式，這些代理可以采取行動(dòng)并編排流程。

　　二零二四年九月十二日-Workato®，領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)編排平臺(tái)，今天宣布Workato代理，該公司的低代碼、無代碼代理編曲平臺(tái)擁有兩個(gè)關(guān)鍵組件: Workato Genie，一個(gè)框架，可以快速構(gòu)建和管理特定目的的 AI 代理，稱為 Genies，可以從知識(shí)庫中檢索相關(guān)信息，對(duì)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，并動(dòng)態(tài)編排流程，以及 Genie Apps，Workato Genie 上預(yù)先構(gòu)建的代理應(yīng)用程序，以解決各種業(yè)務(wù)線或垂直行業(yè)需求。今天，Workato還推出了ITGenie，這是一個(gè)用Agentic AI重新設(shè)計(jì)的IT服務(wù)臺(tái)應(yīng)用程序，以及SalesGenie，這是一個(gè)銷售助理，以提高銷售生產(chǎn)力。Workato Agentic 由 Workato領(lǐng)先的編排平臺(tái)提供支持，客戶可通過該平臺(tái)連接超過8，500個(gè)應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫、ERP等，并實(shí)現(xiàn)安全和治理。

　　企業(yè)需要敏捷和響應(yīng)的需求從未如此之大，特別是隨著人工智能在過去 3 年中崛起。現(xiàn)在，IT 和商業(yè)領(lǐng)袖正在加倍支持這種代理型經(jīng)濟(jì)，這種經(jīng)濟(jì)是由代理驅(qū)動(dòng)的，人工智能代理處于最前沿。根據(jù)凱捷研究院, 82%的組織計(jì)劃在 1 到 3 年內(nèi)將人工智能代理整合在一起。然而，目前市場上的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)代理解決方案具有局限性，無法擴(kuò)展以滿足企業(yè)范圍的需求。它們無法與其他人工智能代理協(xié)作執(zhí)行端到端流程，無法與所有企業(yè)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)來源集成，并在各種業(yè)務(wù)線中提供分散的用戶體驗(yàn)。使用 Workato Genie，客戶可以獲得一個(gè)獨(dú)特的平臺(tái)，用于構(gòu)建和管理特定目的的 AI 代理，以檢索信息、采取行動(dòng)、編排流程，并與 AI 代理和人員進(jìn)行協(xié)作，以動(dòng)態(tài)地執(zhí)行端到端復(fù)雜的流程。

　　工作精靈是怎么工作的客戶可以通過諸如Slack和微軟團(tuán)隊(duì)之類的對(duì)話界面與預(yù)先或定制的Genie進(jìn)行交互，也可以通過賽富時(shí)、Workday和Jira等應(yīng)用程序中的事件觸發(fā)Genie。Workato Genie 理解意圖，實(shí)時(shí)從知識(shí)庫和其他應(yīng)用程序中豐富上下文，并使用生成式 AI 推理以創(chuàng)建執(zhí)行計(jì)劃。然后 Workato 精靈開始執(zhí)行計(jì)劃，這可能像在應(yīng)用程序上采取一個(gè)動(dòng)作一樣簡單，也可能像從頭到尾協(xié)調(diào)整個(gè)過程一樣復(fù)雜。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，沃卡托精靈會(huì)根據(jù)需要參與其他精靈或人類，確保人類是其所采取的每一步的組成部分。

　　在經(jīng)過驗(yàn)證的安全和治理基礎(chǔ)上，精靈:

　　是領(lǐng)域?qū)＜宜鼜闹�識(shí)庫、應(yīng)用程序和其他數(shù)據(jù)來源學(xué)到的深層領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)

　　持續(xù)學(xué)習(xí)從用戶互動(dòng)和結(jié)果中不斷學(xué)習(xí)。這些經(jīng)驗(yàn)僅適用于客戶的實(shí)例，并不廣泛適用于所有人

　　豐富實(shí)時(shí)環(huán)境了解用戶的意圖和作用，并從知識(shí)庫和應(yīng)用程序中實(shí)時(shí)利用上下文豐富這些意圖和內(nèi)容

　　原因理解意圖并將其分解為任務(wù)和執(zhí)行計(jì)劃

　　安全行事在運(yùn)行時(shí)從會(huì)話接口(專利技術(shù))對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，并視需要對(duì)經(jīng)過人工審批的系統(tǒng)采取行動(dòng)

　　行為負(fù)責(zé)人工智能根據(jù)它所提供的技能采取行動(dòng)并協(xié)調(diào)流程，確保人工智能永遠(yuǎn)不會(huì)變壞，只做它應(yīng)該做的事情�？蛻艨梢噪S時(shí)添加、更改或刪除技能

　　合作與平臺(tái)上運(yùn)行的其他Genie協(xié)作，動(dòng)態(tài)執(zhí)行端到端的流程

　　“由于人工智能代理有可能改變我們的工作方式，我們已經(jīng)關(guān)注它們有一段時(shí)間了。但是，其中許多只是提供點(diǎn)式解決方案，解決具體問題，而不是提供一個(gè)全面的平臺(tái)，”ServiceTitan業(yè)務(wù)技術(shù)主管副總裁普拉納夫·沙希(Pranav Shahi)表示�！坝辛� Workato Genie，我們現(xiàn)在擁有了一個(gè)平臺(tái)，可以構(gòu)建不僅具有知識(shí)偏移能力，還具有行動(dòng)和流程編排能力的 AI 代理。這使我們能夠滿足多個(gè)業(yè)務(wù)線的需要，從IT幫助臺(tái)的 ITGenie 開始。這是真正的轉(zhuǎn)型�！�

　　什么是精靈應(yīng)用程序Genie Apps是 Workato Genie上預(yù)先構(gòu)建的代理應(yīng)用程序。它們預(yù)先集成了超過1000個(gè)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源，可以完全由客戶定制其特定的業(yè)務(wù)流程，并與其他精靈應(yīng)用程序和客戶自定義精靈協(xié)作，以動(dòng)態(tài)執(zhí)行復(fù)雜的流程。從今天開始，以下Genie應(yīng)用程序可供使用:

　　ITGenie代理IT幫助臺(tái)應(yīng)用程序，解決IT幫助臺(tái)需求，如票務(wù)偏移和應(yīng)用程序配置/解配置，從而縮短響應(yīng)平均時(shí)間并改善員工體驗(yàn)

　　Sales Genie:代理銷售助理，提高從始至終的銷售效率，完全可根據(jù)公司的銷售流程和銷售方法進(jìn)行定制

　　“在這個(gè)人工智能時(shí)代，代理解決方案只是觸及了人工智能代理可能性的表面。有了 Workato Agentic，企業(yè)現(xiàn)在可以快速構(gòu)建和管理低代碼/無代碼 AI 代理，以增強(qiáng)生產(chǎn)力，推動(dòng)整個(gè)組織的運(yùn)營效率。”Workato 的 AI 產(chǎn)品和解決方案主管 Bhaskar Roy 說。“構(gòu)建人工智能代理的平臺(tái)方法，加上預(yù)先構(gòu)建的代理應(yīng)用程序，使企業(yè)能夠立即實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率。”

　　命名為一個(gè)在 2024 Gartner® Magic Quadrant 中處于領(lǐng)先地位™適用于iPaaS通過端到端地編排業(yè)務(wù)流程并在整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)人工智能，Workato 使企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)運(yùn)營。Workato的低代碼、無代碼平臺(tái)具有一流的安全和治理、可擴(kuò)展性、性能和可用性，使IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠輕松地協(xié)調(diào)其應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和體驗(yàn)。

　　從今天開始， Workato 已經(jīng)發(fā)布了 Workato 精靈的獨(dú)家版，這將提供給100現(xiàn)有客戶。將在2025年初推出通用可用性。