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9月13日，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下新媒體財(cái)聯(lián)社主辦的"2024財(cái)聯(lián)社中國(guó)金融業(yè)年會(huì)"暨"拓?fù)洫?jiǎng)"頒獎(jiǎng)典禮在上海舉辦。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）憑借 自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，榮獲"2024年壽險(xiǎn)公司拓?fù)洫?jiǎng)"和"2024年科技金融機(jī)構(gòu)拓?fù)洫?jiǎng)"兩項(xiàng)榮譽(yù)，公司首席財(cái)務(wù)官劉雯菁應(yīng)邀出席活動(dòng)并作主旨演講。

本次財(cái)聯(lián)社年會(huì)主題為"開拓•金融發(fā)展新階段"，主辦方結(jié)合當(dāng)前行業(yè)新階段、新環(huán)境，聚集國(guó)內(nèi)金融業(yè)"TOP"機(jī)構(gòu)合力探討如何開拓中國(guó)特色金融發(fā)展之路，探索當(dāng)前階段下行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。年會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)知名專家學(xué)者，中外資銀行、保險(xiǎn)、信托以及理財(cái)、基金等金融機(jī)構(gòu)代表，圍繞各行業(yè)關(guān)心議題展開探討。會(huì)上，劉雯菁以"壽險(xiǎn)公司離"利差損"有多遠(yuǎn)？如何應(yīng)對(duì)？"為題，分享了美國(guó)、日本及香港地區(qū)迎戰(zhàn)利差損風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)做法，并介紹了招商信諾如何發(fā)揮中外股東服務(wù)資源、客戶資源優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)"中而美"差異化發(fā)展路徑，積極應(yīng)對(duì) "利差損"考驗(yàn)。

深耕"大健康"賽道獲市場(chǎng)認(rèn)可

自成立以來，招商信諾深耕大健康領(lǐng)域，致力于探尋高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展之路，持續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。2024年上半年，2024年上半年，招商信諾總資產(chǎn)同比增長(zhǎng)29.01%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)27%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)33.66%。此次招商信諾蟬聯(lián)"壽險(xiǎn)公司拓?fù)洫?jiǎng)"，充分印證了公司的發(fā)展勢(shì)能獲市場(chǎng)關(guān)注和認(rèn)可。

在健康生態(tài)體系搭建方面，招商信諾聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫(yī)療級(jí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)且覆蓋全生命周期的五個(gè)解決方案，形成了包含健康、意外、養(yǎng)老、財(cái)富四大產(chǎn)品矩陣，并以此串聯(lián)起招商信諾百萬全球網(wǎng)絡(luò)、百城千家萬店、全生命周期管理、國(guó)際服務(wù)品質(zhì)四大優(yōu)勢(shì)，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)以品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)守護(hù)用戶健康生活。截至2024年6月底，招商信諾已擁有全球220萬+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)；國(guó)內(nèi)"百城千家萬店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋298座城市；高端醫(yī)療險(xiǎn)直付醫(yī)院總計(jì)達(dá)到1196家，"全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院"覆蓋率63%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近30000家。

在客戶體系打造方面，招商信諾面向保險(xiǎn)客戶打造了"諾"系列解決方案。其中，"諾醫(yī)生"是健康管家；"諾寰宇"是全球醫(yī)療直通車； "諾無憂"代表疾病管理方案；"諾相守"代表居家康養(yǎng)專案；"諾企康"代表企業(yè)健康管理解決方案。"諾"系列解決方案旨在為客戶提供醫(yī)、康、養(yǎng)、護(hù)一站式服務(wù)，切實(shí)解決客戶財(cái)富規(guī)劃及健康保障需求。在經(jīng)濟(jì)步入周期底部、信心普遍不足、避險(xiǎn)情緒高漲的當(dāng)下，"諾"系列健康服務(wù)產(chǎn)品一定程度上可以為客戶提供"保險(xiǎn)保障+健康管理"雙重價(jià)值。

2024年，招商信諾宣布與全球著名的美國(guó)克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步展現(xiàn)了其大健康戰(zhàn)略"無國(guó)界"的優(yōu)勢(shì)和內(nèi)涵。"直通克利夫蘭"服務(wù)方案聚焦重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，依托克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心豐富的醫(yī)療資源和專業(yè)的第二診療意見服務(wù)，助力醫(yī)療診斷準(zhǔn)確性的提升和治療方案的有效實(shí)施。

深化科技運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)更有溫度

此次評(píng)選聚焦金融行業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注各金融機(jī)構(gòu)"五篇大文章"的落地成果和探索實(shí)踐。招商信諾憑借在科技創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，榮獲"2024年科技金融機(jī)構(gòu)拓?fù)洫?jiǎng)"，展現(xiàn)了公司聚焦"科技金融""數(shù)字金融"的努力與成果。

在深化科技運(yùn)營(yíng)方面，招商信諾利用人工智能技術(shù)手段，不斷探索人工通用智能在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的超自動(dòng)化技術(shù)實(shí)踐，開發(fā)了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)、人機(jī)對(duì)練培訓(xùn)系統(tǒng)及小諾助手三大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，賦予公司在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷等多方面的能力，提高了質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性，保障了服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，招商信諾已累計(jì)服務(wù)客戶超千萬、完成理賠客戶超百萬，并憑借一站式便捷的健康管理服務(wù)、可靈活配置"定制化"的保險(xiǎn)方案獲得廣大用戶的持續(xù)選擇與信賴。

在升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與手段，通過智能化、個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務(wù)、適老化服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，讓保險(xiǎn)服務(wù)更貼心；以AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技力量賦能業(yè)務(wù)全流程，打造出數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系，提升業(yè)務(wù)智能運(yùn)營(yíng)效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶體驗(yàn)；同時(shí)，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務(wù)等，為客戶提供更為高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

未來，招商信諾將繼續(xù)深入踐行"保險(xiǎn)為民"的發(fā)展理念，聚焦保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持走出"大健康"發(fā)展特色，為做好"五篇大文章"及金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。