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為進一步提升全區(qū)快遞服務質量，近日，內蒙古自治區(qū)郵政管理局組織召開全區(qū)郵政快遞業(yè)服務質量及投訴申訴突出問題專項整治工作部署會。

內蒙古自治區(qū)郵政管理局解讀了《快遞服務質量突出問題專項整治行動方案》，通報了近期消費者申訴情況，并對下一步服務質量提升和投訴申訴處理工作作出部署。郵政、快遞企業(yè)負責人圍繞相關工作作交流發(fā)言。

內蒙古自治區(qū)郵政管理局要求，要進一步增強企業(yè)服務意識，提升服務水平和能力。一是要切實提高思想認識。開展專項整治行動是深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神、推動行業(yè)高質量發(fā)展的重要舉措，要充分認識開展專項整治行動的重要意義，全力抓好落實。二是要建立健全內部管理制度。建立完善的服務質量管理制度，包括快遞操作流程、投訴處理機制、員工培訓與考核機制等，提升對所屬服務網(wǎng)絡的管理能力。三是要加強員工培訓與考核。定期開展業(yè)務技能、服務態(tài)度和法律法規(guī)等方面培訓，提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范日常服務行為，強化郵件快件末端投遞服務管理。四是要優(yōu)化快遞網(wǎng)絡布局。根據(jù)市場需求和業(yè)務量變化，加強快件運輸流程管理，優(yōu)化調整路由設置，強化快遞服務時效保障。五是要完善投訴申訴處理機制。加大寄遞品牌投訴渠道宣傳及公示力度，充分發(fā)揮寄遞企業(yè)投訴渠道作用，著力提高客服響應率和時效性。

內蒙古自治區(qū)郵政管理局表示，下一步，將有序推進專項整治，加強監(jiān)督檢查，規(guī)范寄遞企業(yè)服務行為，切實提升全區(qū)行業(yè)服務水平。

來源： 內蒙古自治區(qū)郵政管理局