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今年第13號臺風“貝碧嘉”9月16日7時30分在上海浦東臨港新城沿海登陸，登陸時中心附近最大風力達14級（42米/秒，強臺風級），氣象部門稱是1949年以來登陸上海的最強臺風。

對此，上海金融監(jiān)管局迅速啟動應急響應機制，指導上海財險業(yè)開展防災減災救災工作，守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。經(jīng)初步核查，截至9月17日17時，上海財險業(yè)接到臺風“貝碧嘉”相關(guān)報案數(shù)2.94萬件，預估賠款5億元。

靈活定損高效理賠

在臺風“貝碧嘉”登陸前，上海金融監(jiān)管局督導上海財險業(yè)研究制定車險、非車險和農(nóng)險的大災理賠標準和指引，以提升理賠服務和客戶服務標準化水平。同時，要求轄內(nèi)機構(gòu)及時提升調(diào)度層級，明確職責分工，加強人力配備；強化理賠服務機制，建立綠色理賠通道，機構(gòu)“一把手”和班子成員上一線開展指揮工作。

在一系列舉措指引下，上海各保險機構(gòu)迅速進入臨災應災狀態(tài)，認真落實“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”相關(guān)要求，已完成多筆賠付。

9月16日7時11分，國壽財險上海市分公司接到首筆非車險報案后，立即與汛期大災工作組聯(lián)動，理賠專員通過線上通道簡化單證資料，快速定損及理賠，于7時58分完成核賠。

9月16日7時47分，人保財險上海市分公司接到客戶報案，反映自家車輛被斷落的樹枝砸損。查勘定損員隨即趕赴現(xiàn)場，確認損失后直接賠付2100元，賠款于10時52分到賬。

上海首款城市定制型普惠家庭綜合保險“滬家�！庇�9月19日完成“貝碧嘉”登陸后的首單理賠。市民石先生家中出現(xiàn)嚴重漏水，窗紗受損，地板被泡。平安產(chǎn)險上海分公司查勘員遠程指引石先生進行補救，并簡化單證要求，在4小時內(nèi)完成理賠審核，支付2800元賠款。

同日，受臺風天氣影響，上海市楊浦區(qū)一廠房雨棚倒塌，導致相鄰保安押運公司的8輛押運車受損。太保產(chǎn)險上海分公司理賠查勘員趕赴現(xiàn)場查勘及施救，并開通大災理賠綠色通道。

風險減量“靠前服務”

在以“快”字體現(xiàn)行業(yè)擔當與理賠速度的同時，上海財險業(yè)主動靠前，持續(xù)推進防災減損風險減量服務。

臺風“貝碧嘉”登陸前，上海金融監(jiān)管局及時發(fā)出臺風應對工作提示，組織上海市保險同業(yè)公會牽頭研擬防災應急預案，指導財險機構(gòu)加強隱患排查，做好設施維修更新和加固；指導行業(yè)發(fā)送臺風防災減災指南，督促財險機構(gòu)向客戶推送風險提示和預警信息；全面部署線下災前預警，提前疏散低洼區(qū)域車輛，提前安排專屬救援車。

人保財險上海市分公司針對承保企業(yè)進行風險排查，配備防汛沙袋，檢查水淹預警器運行狀態(tài)。截至9月15日20時，該公司累計向客戶發(fā)布預警信息3129次；排查易積水點541個，發(fā)現(xiàn)可能存在積水隱患點39個；完成重點風險客戶臨災排查4753個。

太保產(chǎn)險上海分公司發(fā)動業(yè)務員、專兼職風勘理賠員開展預警提示、走訪排查；青年抗臺突擊隊趕赴一線，為重點區(qū)域、重要客戶開展一對一防汛防臺指導。

平安產(chǎn)險上海分公司成立緊急專項應災工作組，啟用6處警保聯(lián)動移動服務站，聯(lián)合合作機構(gòu)調(diào)派122輛拖車至相關(guān)點位值守。

國壽財險上海市分公司農(nóng)險查勘小組趕赴受災風險點排查安全隱患，提醒并協(xié)助客戶做好設施加固、排水系統(tǒng)檢查及牛群轉(zhuǎn)移等工作。

“貝碧嘉”過境，“普拉�！奔磳�來臨，在滬保險機構(gòu)將持續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，充分運用風險減量服務手段為防臺防災加筑防線，有序推進查勘、理賠等各項服務，力爭將臺風災害造成的損失降到最低。

來源：上海金融監(jiān)管局