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按照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局等三部委統(tǒng)一部署，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行湖北省分行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)湖北監(jiān)管局于2024年9月聯(lián)合開(kāi)展湖北省“金融教育宣傳月”活動(dòng)。本次活動(dòng)以“金融為民譜新篇守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，在突出“特、新、深”上求實(shí)效，組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣教活動(dòng)約1.2萬(wàn)場(chǎng)次，觸及消費(fèi)者超過(guò)2億人次，真真正正讓金融教育宣傳“聽(tīng)得懂、記得牢、易傳播”。

自9月份以來(lái)，全省金融行業(yè)積極行動(dòng)、主動(dòng)作為，聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，回應(yīng)人民群眾關(guān)切，持續(xù)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”走深走實(shí)。活動(dòng)期間，湖北金融監(jiān)管局針對(duì)當(dāng)前廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布了警惕非法金融廣告、警惕網(wǎng)絡(luò)貸款“套路”的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，湖北金融監(jiān)管局不斷暢通金融消費(fèi)投訴渠道，將全省12378熱線(xiàn)從原來(lái)的5條線(xiàn)路擴(kuò)容到16條，電話(huà)接聽(tīng)量翻番，消費(fèi)者滿(mǎn)意度99%；積極探索建立多元金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，全省金融糾紛調(diào)解組織已覆蓋所有地市州，近期擬與有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步推動(dòng)全省“法院+金融”糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。

今年以來(lái)，湖北金融監(jiān)管局以“四新”工程為引領(lǐng)，緊扣“為民辦實(shí)事”要求，圍繞提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效、做好金融業(yè)“五篇大文章”、維護(hù)廣大群眾切身利益、加大金融教育宣傳力度等方面，細(xì)化“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，明確工作內(nèi)容和細(xì)化工作舉措，不斷提高實(shí)體企業(yè)融資獲得感和金融消費(fèi)者的幸福感。

在提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效上下功夫

一是堅(jiān)守支小定位，全力紓困小微企業(yè)。通過(guò)加強(qiáng)線(xiàn)上獲客、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，支持中小微企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)與健康發(fā)展。截至目前，省聯(lián)社系統(tǒng)農(nóng)商行向4970戶(hù)小微企業(yè)提供稅e貸用信61.9億元。二是強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)，適應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。完善科技金融服務(wù)體系，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加快發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，推進(jìn)“創(chuàng)新積分貸”等專(zhuān)屬產(chǎn)品創(chuàng)新，健全全鏈條、全生命周期的科技金融服務(wù)機(jī)制。與省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押登記全流程無(wú)紙化辦理的通知》，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資效率。截至目前，轄內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款余額83.7億元，同比增長(zhǎng)46.17%。三是持續(xù)推進(jìn)城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制工作落地見(jiàn)效。建立完善“保交房”四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，同住建部門(mén)保持密切聯(lián)系，聯(lián)合出臺(tái)取消購(gòu)房限制等10項(xiàng)支持政策。全省協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”，目前已完成281個(gè)“白名單”項(xiàng)目推送，銀行審批通過(guò)率98.93%，融資金額落地率98.99%，審批通過(guò)融資額736.40億元�！罢娼鸢足y”支持房地產(chǎn)項(xiàng)目加快建成交付，保障購(gòu)房人合法權(quán)益。

在做好金融業(yè)“五篇大文章”上求突破

一是加強(qiáng)政策引領(lǐng)。印發(fā)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持湖北加快建成中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，圍繞湖北重大戰(zhàn)略布局、新質(zhì)生產(chǎn)力、流域綜合治理、鄉(xiāng)村振興和民營(yíng)小微等七方面出臺(tái)25條支持措施，加強(qiáng)政策協(xié)同和金融供給，推動(dòng)金融“五篇大文章”在湖北落實(shí)落細(xì)。二是優(yōu)化服務(wù)供給。探索創(chuàng)新綠色融資模式，先后推動(dòng)新能源汽車(chē)積分收益權(quán)質(zhì)押貸款、綠色企業(yè)保證保險(xiǎn)貸款、環(huán)保裝備責(zé)任險(xiǎn)等金融產(chǎn)品落地。上半年新增貸款4791.5億元，制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款、高新技術(shù)企業(yè)貸款、綠色信貸余額分別同比增長(zhǎng)13.7%、18%和21.7%。三是積極踐行“金融為民”。制定湖北省普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)，開(kāi)展“普惠金融推進(jìn)月”“普惠金融助力青創(chuàng)企業(yè)行”和“專(zhuān)精特新”春風(fēng)行動(dòng)，全省普惠型小微貸款、普惠型涉農(nóng)貸款增速明顯高于各項(xiàng)貸款增速。推動(dòng)武漢市“惠民�！表�(xiàng)目“福漢康”上線(xiàn)，全省“惠民�！表�(xiàng)目已覆蓋大部分地區(qū)和群眾。推動(dòng)擴(kuò)大商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面。針對(duì)轄內(nèi)特色農(nóng)險(xiǎn)覆蓋面不足等問(wèn)題，積極協(xié)同地方政府推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)提標(biāo)增品擴(kuò)面，更好發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能。積極應(yīng)對(duì)凍雨冰雪及洪澇災(zāi)害，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。截至8月，全省財(cái)險(xiǎn)業(yè)已支付保險(xiǎn)賠款273.35億元。

在維護(hù)廣大群眾切身利益上出實(shí)招

一是構(gòu)建責(zé)任清晰的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。按照金融監(jiān)管總局統(tǒng)一安排，逐步與人民銀行湖北省分行、湖北證監(jiān)局建立了金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作；加強(qiáng)與公檢法、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的協(xié)作配合，共同解決一些跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的金融消保問(wèn)題，如虛假宣傳、廣告、打擊非法金融活動(dòng)等；同時(shí)在轄內(nèi)建立了分支局層面的金融消保協(xié)調(diào)機(jī)制，系統(tǒng)“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的金融消保機(jī)制逐步構(gòu)建。二是進(jìn)一步打造事前、事中、事后全鏈條金融消費(fèi)者保護(hù)工作體系。事前預(yù)防方面，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查、適當(dāng)性管理，消費(fèi)者金融教育；事中管控方面，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，管控金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，打擊非法金融活動(dòng)；事后救濟(jì)方面，不斷暢通金融消費(fèi)投訴渠道，探索建立多元的金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。去年底以來(lái)，全省12378熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)多次擴(kuò)容，已從原來(lái)的5條線(xiàn)路擴(kuò)充到16條，電話(huà)接聽(tīng)量翻番，全省金融糾紛調(diào)解組織已覆蓋所有地市州，下一步將覆蓋所有縣域，讓老百姓有了糾紛可以就地就近解決，提升矛盾糾紛化解效率。同時(shí)，近年來(lái)，湖北金融監(jiān)管局積極推進(jìn)金融糾紛調(diào)解組織建設(shè)，推動(dòng)形成以“兩室兩庭一站”為平臺(tái)，“多元化、一站式、全覆蓋”的“法院＋金融”糾紛多元化解機(jī)制新亮點(diǎn)。僅今年上半年，湖北省各級(jí)金融糾紛調(diào)解組織共受理銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者申請(qǐng)及法院委托委派金融糾紛1.2萬(wàn)件，其中調(diào)解成功7660件，司法確認(rèn)6118件。湖北金融監(jiān)管局指導(dǎo)省糾紛調(diào)解中心提前行動(dòng)探索制定的《金融糾紛調(diào)解工作操作指南（2024版）》得到廣泛好評(píng)。三是不斷提升金融消保工作的溫度。聚焦人民群眾身邊“關(guān)鍵小事”，如“睡眠保單”清理和“沉睡賬戶(hù)”提醒、打造“勞動(dòng)者港灣”等，持續(xù)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”走深走實(shí)，讓老百姓切實(shí)能感受到金融監(jiān)管的溫度。

在加大金融教育宣傳力度上爭(zhēng)創(chuàng)新

今年的“金融教育宣傳月”活動(dòng)，線(xiàn)下宣傳上突出“特”字，將地方特色文化融入“五進(jìn)入”活動(dòng)。例如，轄內(nèi)英山、武穴金融監(jiān)管支局組織進(jìn)農(nóng)村大型宣傳活動(dòng)，將金融知識(shí)以非遺文化“湖北大鼓”、黃梅戲等形式表現(xiàn)，建設(shè)銀行湖北省分行利用民族歌曲“六口茶”改編的《個(gè)人信息保護(hù)歌》膾炙人口，黃陂金融監(jiān)管支局將金融宣傳與“木蘭”品牌升級(jí)相結(jié)合，推動(dòng)“民俗文旅貸”產(chǎn)品落地黃陂。線(xiàn)上渠道上突出“新”字，充分利用金融機(jī)構(gòu)金融教育示范基地，通過(guò)數(shù)字化“聲光電”技術(shù)開(kāi)展互動(dòng)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”金融宣傳模式。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推廣“非接觸式宣傳”，推出“金融高管講消�！敝辈ハ盗小；顒�(dòng)區(qū)域上突出“深”字，發(fā)揮系統(tǒng)四級(jí)垂管組織架構(gòu)優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)轄內(nèi)金融監(jiān)管分局、支局及各級(jí)金融機(jī)構(gòu)圍繞時(shí)間節(jié)點(diǎn)，下沉服務(wù)基層群眾，觸達(dá)金融教育宣傳“最后一公里”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本次“金融教育宣傳月”活動(dòng)期間，轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)已組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣教活動(dòng)約1.2萬(wàn)場(chǎng)次，觸及消費(fèi)者超2億人次。

下一步，湖北金融監(jiān)管局將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為民監(jiān)管”理念，用心用力用情解決廣大金融消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者，讓人民群眾對(duì)消保工作看得見(jiàn)、摸得著、感受到。

來(lái)源：湖北金融監(jiān)管局