為加快推動汽車客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、多元化的道路客運(yùn)站點(diǎn)服務(wù)體系,更好滿足人民群眾美好出行需要,近日,交通運(yùn)輸部印發(fā)了《道路客運(yùn)停靠點(diǎn)設(shè)置和運(yùn)營服務(wù)指南(試行)》(以下簡稱《指南》)。為便于大家更好地理解相關(guān)內(nèi)容,做好貫徹落實(shí),現(xiàn)解讀如下:
一、出臺背景
道路客運(yùn)停靠點(diǎn)是提供道路客運(yùn)服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,是道路客運(yùn)站點(diǎn)體系的重要組成部分,對服務(wù)旅客便捷出行具有重要意義。近年來,受公眾出行習(xí)慣變化、客運(yùn)服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級等因素影響,傳統(tǒng)的“車進(jìn)站、人歸點(diǎn)”的客運(yùn)服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)旅客出行需要。2023年8月,我部會同十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)汽車客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展的通知》,指導(dǎo)各地加快推動客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展。各地按照部署要求,將打造“一站多點(diǎn)”的道路客運(yùn)站點(diǎn)體系作為推動汽車客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手,按照“宜站則站、宜點(diǎn)則點(diǎn)”的原則,優(yōu)化汽車客運(yùn)站空間布局、等級結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置,推動汽車客運(yùn)站從“大站集散”向“多點(diǎn)串聯(lián)”轉(zhuǎn)變?nèi)〉昧肆己贸尚А?
為充分發(fā)揮?奎c(diǎn)在服務(wù)公眾便捷出行方面的重要作用,我部在系統(tǒng)總結(jié)各地有益探索、廣泛開展實(shí)地調(diào)研等工作基礎(chǔ)上,研究制定了《指南》,從道路客運(yùn)?奎c(diǎn)設(shè)置、服務(wù)、管理及監(jiān)督等方面,提出了具體要求和鼓勵方向,引導(dǎo)各地進(jìn)一步規(guī)范?奎c(diǎn)設(shè)置及管理,不斷提升道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平,更好滿足人民群眾“門到門、點(diǎn)到點(diǎn)”美好出行需要。
二、《指南》主要內(nèi)容
《指南》共六章25條,包括停靠點(diǎn)設(shè)置、停靠點(diǎn)服務(wù)、?奎c(diǎn)管理、服務(wù)監(jiān)督、附則六部分。
一是總則部分,主要明確了《指南》制定的目的依據(jù)、適用范圍、術(shù)語定義和總體原則。
二是?奎c(diǎn)設(shè)置部分,主要從設(shè)置地點(diǎn)、設(shè)置要求、交通安全、?奎c(diǎn)功能和調(diào)整等方面提出要求,保障停靠點(diǎn)布局及功能符合旅客出行需要。
三是?奎c(diǎn)服務(wù)部分,主要從信息公布、票務(wù)服務(wù)、指引標(biāo)識、車輛停靠、查驗(yàn)要求、信息共享等方面提出要求,保障?奎c(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
四是停靠點(diǎn)管理部分,主要從日常維護(hù)、安全管理、應(yīng)急管理、宣傳引導(dǎo)、品牌培育、投訴處理等方面提出要求,保障?奎c(diǎn)規(guī)范運(yùn)營。
五是服務(wù)監(jiān)督部分,主要從部門協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面提出要求,為?奎c(diǎn)可持續(xù)運(yùn)營營造良好環(huán)境。
六是附則部分,主要明確了文件實(shí)施日期。
來源: 交通運(yùn)輸部網(wǎng)站
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