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　　北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“首旅集團(tuán)”）強(qiáng)化首都意識，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，以高質(zhì)量融合發(fā)展為路徑，以高品質(zhì)旅游供給為目標(biāo)，不斷助推北京旅游業(yè)繁榮發(fā)展，為北京打造世界級旅游城市貢獻(xiàn)首旅力量。

　　強(qiáng)化首都意識 明確發(fā)展方向

　　旅游業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，更是展示國家形象、增進(jìn)文明互鑒的重要窗口。因此，首旅集團(tuán)始終將強(qiáng)化首都意識、堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，以打造世界一流旅游企業(yè)為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和國際競爭力。

　　在北京市旅游發(fā)展大會上，首旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，首旅集團(tuán)將積極把握新趨勢，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，以助力將北京建設(shè)成為旅游強(qiáng)國建設(shè)先行區(qū)、國際一流旅游城市和全球旅游目的地作為高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)，深入踐行國企責(zé)任，深耕旅游商貿(mào)服務(wù)主業(yè)，持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源供給，為推動北京市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　堅(jiān)持守正創(chuàng)新 夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

　　守正創(chuàng)新是首旅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　一方面，首旅集團(tuán)深入挖掘老字號品牌的歷史文化內(nèi)涵，通過守正創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)的全面升級。例如，首旅集團(tuán)精心打造的“2024年北京中秋國慶彩燈游園會”是推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展的重要舉措。燈會設(shè)計(jì)了具有北京特色的九大主題展區(qū)，包括200余組彩燈和10萬件彩燈掛件，在展出周期、整體規(guī)模、燈組規(guī)格、燈組設(shè)計(jì)等方面都開創(chuàng)了北京燈會歷史之最。燈會的成功舉辦成為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)自貢燈會與北京文化創(chuàng)新融合的典范，不僅為大眾精神文化生活提供了新選擇，更為首都北京文旅深度融合注入了新的實(shí)踐動力。同時(shí)，首旅集團(tuán)十分重視對自有老字號品牌文化價(jià)值的挖掘和整合，以東來順成立120周年為契機(jī)，傾力制作非遺話劇《西去東來》，該劇獲得了2023年“大戲看北京”展演季“人氣影響力”優(yōu)秀劇目獎(jiǎng)；取材于全聚德發(fā)展歷史的話劇《天下第一樓》，自1988年首演以來，摘得了文華獎(jiǎng)、梅花獎(jiǎng)等諸多戲劇大獎(jiǎng)。這些舉措不僅豐富了首旅集團(tuán)的文化旅游產(chǎn)品供給，也提升了其品牌影響力和市場競爭力。

　　另一方面，首旅集團(tuán)還積極推動跨界融合，不斷拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈。例如，全聚德前門店聚焦北京中軸線沿線上的老字號品牌，以老字號的現(xiàn)有空間和文化積淀為基礎(chǔ)，打造了“中軸食禮”品牌，這是北京首家集“中軸線文化”和“京味飲食文化”為一體的老字號文化體驗(yàn)店。首旅集團(tuán)旗下的首旅旅行通過敏銳的市場洞察力與高效執(zhí)行力，在北京中軸線申遺成功后迅速推出“首旅禮遇”“講述申遺的故事”等圍繞北京中軸線的旅游產(chǎn)品，通過整合首旅集團(tuán)內(nèi)部餐飲、酒店、商業(yè)等資源，配合創(chuàng)新玩法，帶領(lǐng)廣大游客行走中軸，親歷北京中軸線上的歷史沿革、非遺體驗(yàn)、美食探索、城市更新。北京飯店將典藏的書法繪畫藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為美術(shù)館資源，憑借其深厚的歷史文化底蘊(yùn)，為賓客帶來獨(dú)具特色的“美術(shù)館式”住宿體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了文化遺產(chǎn)與現(xiàn)代酒店發(fā)展的完美融合。首旅集團(tuán)不僅在文旅消費(fèi)新場景的布局上積極作為，更通過一系列創(chuàng)新舉措，成功將“單純游覽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧疃润w驗(yàn)”，引領(lǐng)傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級�！熬�彩長安街”“MADE BY京”中秋市集等活動將傳統(tǒng)文化元素融入消費(fèi)場景，“首旅精彩生活節(jié)”這一特色I(xiàn)P則充滿潮流動感，通過匯集集團(tuán)旗下眾多品牌，打破了產(chǎn)業(yè)間的界限，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)態(tài)的整合。這些活動不僅豐富了消費(fèi)者的文化體驗(yàn)，還有效促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游模式、產(chǎn)品和服務(wù)的全面升級，展現(xiàn)了首旅集團(tuán)在文旅融合與創(chuàng)新領(lǐng)域的強(qiáng)勁實(shí)力。

　　堅(jiān)持提質(zhì)增效 促進(jìn)協(xié)同發(fā)展

　　提質(zhì)增效是首旅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。首旅集團(tuán)深知，只有不斷提升發(fā)展質(zhì)量和效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，首旅集團(tuán)通過一系列舉措提升企業(yè)的運(yùn)營效率和盈利能力。

　　一是加快重點(diǎn)項(xiàng)目落地。首旅集團(tuán)以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，堅(jiān)持“開工建設(shè)一批、謀劃儲備一批”的原則，統(tǒng)籌推動首旅大廈、環(huán)球度假區(qū)二期、張家灣商業(yè)娛樂綜合體“灣里”、苡荷live、“京彩燈會”等項(xiàng)目取得新進(jìn)展。這些項(xiàng)目的落地不僅擴(kuò)大了首旅集團(tuán)的業(yè)務(wù)規(guī)模，也提升了其市場影響力和競爭力。

　　二是推動存量項(xiàng)目提質(zhì)升級。首旅集團(tuán)積極參與王府井商圈、西單商圈更新提升工作，并著手打造北京京南文化旅游度假區(qū)。通過推動存量項(xiàng)目的提質(zhì)升級，首旅集團(tuán)不僅提升了項(xiàng)目的品質(zhì)和效益，也為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)、豐富的文旅產(chǎn)品和服務(wù)。

　　三是加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。首旅集團(tuán)以服務(wù)北京城市副中心建設(shè)為起點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)京津冀文旅領(lǐng)域戰(zhàn)略合作。今年“五一”期間，在京津冀三地文化和旅游部門指導(dǎo)下，首旅集團(tuán)承辦了“十年之約·共續(xù)繁榮”2024年京津冀文旅協(xié)同發(fā)展十周年北京主場活動，同時(shí)，首旅集團(tuán)旗下的商業(yè)、住宿、文娛、餐飲、出行五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元企業(yè)陸續(xù)在津冀地區(qū)落地開花。特別是在支持雄安新區(qū)文旅行業(yè)建設(shè)發(fā)展方面，首旅集團(tuán)調(diào)動星級酒店管理、餐飲服務(wù)、出行服務(wù)、旅行服務(wù)等資源，深度參與雄安新區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)建設(shè)，助力雄安新區(qū)文旅事業(yè)繁榮發(fā)展。

　　堅(jiān)持融合發(fā)展 優(yōu)化發(fā)展方式

　　融合發(fā)展是首旅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。首旅集團(tuán)深知，只有不斷拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈、挖掘新價(jià)值、催生新業(yè)態(tài)，才能在旅游業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。因此，首旅集團(tuán)始終堅(jiān)持融合發(fā)展，采取多項(xiàng)有力措施，不斷優(yōu)化發(fā)展路徑，鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　一是加強(qiáng)文旅融合。首旅集團(tuán)積極推進(jìn)文化和旅游業(yè)態(tài)融合、產(chǎn)品融合、市場融合和服務(wù)融合，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)造新價(jià)值。例如，首旅集團(tuán)圍繞培育新質(zhì)生產(chǎn)力采取了一系列舉措，通過打造數(shù)字化底座、數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺等方式，幫助企業(yè)節(jié)約IT基礎(chǔ)設(shè)施成本，提升集團(tuán)企業(yè)間協(xié)同效益。同時(shí)，首旅集團(tuán)還積極推動文旅產(chǎn)業(yè)與科技數(shù)字化融合發(fā)展，通過發(fā)布《在線化運(yùn)營指引》、推動數(shù)字化項(xiàng)目落地等方式，促進(jìn)數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理深度融合。

　　二是拓展市場融合。首旅集團(tuán)積極參與國際文旅交流項(xiàng)目，通過提升入境游、出境游的便捷性，進(jìn)一步拓展國際市場，也為推進(jìn)中歐旅游市場發(fā)展貢獻(xiàn)了首旅力量。此外，集團(tuán)還積極對接國內(nèi)旅游市場，通過加強(qiáng)與地方有關(guān)部門、旅游景區(qū)的合作等方式，拓展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

　　三是推動服務(wù)融合。首旅集團(tuán)注重提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，通過構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)體系，確保服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)針對不同賓客的獨(dú)特需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷的統(tǒng)一。例如，首旅酒店集團(tuán)推出“如家數(shù)字店長項(xiàng)目”，借助大語言模型和企業(yè)私域大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)AI分析與酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合，實(shí)現(xiàn)更高效、更標(biāo)準(zhǔn)化的酒店管理；首旅慧科研發(fā)了文旅行業(yè)垂直領(lǐng)域大模型，通過微調(diào)、增量預(yù)訓(xùn)練及RAG等先進(jìn)技術(shù)，顯著增強(qiáng)了模型在文旅應(yīng)用場景中的專業(yè)度與精準(zhǔn)性，以智能客服為載體，提升了自身的客戶服務(wù)效能與質(zhì)量，還賦能合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)了對客服務(wù)能力的飛躍。

　　履行國企責(zé)任 展現(xiàn)首旅擔(dān)當(dāng)

　　作為北京市屬國有企業(yè)，首旅集團(tuán)始終將履行國企責(zé)任、展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)作為自身發(fā)展的重要使命。首旅集團(tuán)深知，只有全面履行國企責(zé)任，才能在推動北京旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

　　一是積極參與重大服務(wù)保障任務(wù)。在北京冬奧會、冬殘奧會等重大活動中，首旅集團(tuán)通過提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為活動的成功舉辦提供了有力支持。不僅展現(xiàn)了首旅集團(tuán)的專業(yè)能力和服務(wù)水平，也彰顯了集團(tuán)作為市屬國企的擔(dān)當(dāng)與力量。

　　此外，首旅集團(tuán)圍繞中心服務(wù)大局，努力做好文化交流、國際傳播等相關(guān)工作。“京彩燈會”展出期間，接待了“魅力北京”系列電視片海外傳播活動沙特?cái)z制組的拍攝，來自《新海峽日報(bào)》《每日中巴經(jīng)濟(jì)走廊》等38家境外媒體及北京市海外社交平臺機(jī)構(gòu)賬號的47位中外記者也到場參訪，體驗(yàn)北京夜經(jīng)濟(jì)新場景，并將中國傳統(tǒng)文化推廣到全世界�！熬┎薀魰�”不僅為首都旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，更成為了展示北京文化、增進(jìn)文明互鑒的重要窗口。此外，首旅集團(tuán)曾多次協(xié)助媒體，完成了中央廣播電視總臺歐亞中心、新華社《全球連線》專題等主流媒體的報(bào)道，助力國際傳播，為講好中國故事貢獻(xiàn)首旅力量。

　　二是積極投身公益事業(yè)。首旅集團(tuán)履行社會責(zé)任，曾經(jīng)在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域，通過捐贈資金、物資等方式提供實(shí)質(zhì)性幫助。同時(shí)，首旅集團(tuán)也是環(huán)保事業(yè)的倡導(dǎo)者，致力于推廣綠色旅游理念，實(shí)施節(jié)能減排等措施，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這些行動不僅體現(xiàn)了首旅集團(tuán)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，也為其樹立了良好的企業(yè)形象。

　　三是積極推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。首旅集團(tuán)敏銳觀察、及時(shí)關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求變化，通過推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展來引領(lǐng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。集團(tuán)積極投身智慧旅游建設(shè)，充分利用數(shù)字化技術(shù)革新旅游服務(wù)，極大提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。此外，集團(tuán)還大力推進(jìn)文化旅游融合發(fā)展，通過拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)造新價(jià)值等方式，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入強(qiáng)勁動力。

　　展望未來 譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章

　　一方面，首旅集團(tuán)將沿著高質(zhì)量發(fā)展路徑，持續(xù)強(qiáng)化品牌建設(shè)和市場拓展。在品牌建設(shè)上，集團(tuán)將深入挖掘老字號品牌的歷史文化內(nèi)涵和現(xiàn)代價(jià)值，通過創(chuàng)新升級產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升品牌影響力；在市場營銷上，則是加大力度，致力于拓展市場渠道、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以吸引更廣泛的消費(fèi)群體。

　　另一方面，首旅集團(tuán)將積極擁抱數(shù)字化浪潮，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新。通過深化數(shù)字化技術(shù)在旅游業(yè)的融合應(yīng)用，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)；集團(tuán)還將加大科技研發(fā)投入，推動新技術(shù)、新產(chǎn)品落地，為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入活力。

　　此外，人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作亦是首旅集團(tuán)發(fā)展的重中之重。集團(tuán)將著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、引進(jìn)優(yōu)秀人才等方式提升團(tuán)隊(duì)的綜合能力。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，在全體員工的共同努力下，創(chuàng)造集團(tuán)的輝煌未來。

　　當(dāng)前，中國旅游業(yè)發(fā)展步入快車道，已經(jīng)形成全球最大的國內(nèi)旅游市場，成為國際旅游最大客源國和主要目的地。在此背景下，首旅集團(tuán)將堅(jiān)定走好獨(dú)具特色的中國旅游發(fā)展之路，向世界展示中國形象、展示北京形象，不忘初心、牢記使命，勇?lián)�重任，不斷開創(chuàng)旅游工作新局面、譜寫文旅融合新篇章。

　　文章來源：北京市國資委