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　　11月19日，"12386"服務(wù)平臺(tái)，是中國(guó)證監(jiān)會(huì)建立的接收證券期貨市場(chǎng)投資者訴求的公益服務(wù)渠道。為幫助投資者強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升自我保護(hù)能力，東吳證券投教基地制作并推出系列作品：12386服務(wù)平臺(tái)知多少系列，讓我們一起來(lái)看看吧！

　　【知識(shí)點(diǎn)速覽】

　　知識(shí)點(diǎn)一：什么是證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)？

　　2013年8月28日，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)公告》(證監(jiān)會(huì)公告[2013]35號(hào))，于2013年9月6日開(kāi)通并試運(yùn)行12386熱線。2018年10月22日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于"12386"中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告[2018]32號(hào))，進(jìn)一步明確了熱線定位、訴求辦理要求等，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投訴處理首要責(zé)任。

　　熱線運(yùn)行以來(lái)，妥善處理投資者訴求，為投資者挽回?fù)p失，成為證監(jiān)會(huì)服務(wù)投資者的重要窗口和平臺(tái)，在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)和社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。

　　知識(shí)點(diǎn)二：12386服務(wù)平臺(tái)處理的訴求事項(xiàng)

　　1.投訴事項(xiàng)。即投資者反映在購(gòu)買證券基金期貨產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，與證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛。

　　2.舉報(bào)事項(xiàng)。即任何單位和個(gè)人舉報(bào)涉嫌證券期貨違法、違規(guī)行為，請(qǐng)求證券期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以查處的。

　　3.咨詢事項(xiàng)。即投資者對(duì)證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出咨詢。

　　4.意見(jiàn)建議事項(xiàng)。即投資者對(duì)證券期貨市場(chǎng)監(jiān)管政策或者工作提出意見(jiàn)建議。

　　知識(shí)點(diǎn)三：12386服務(wù)平臺(tái)投訴所需材料

　　1.投資者的基本情況。投資者為自然人的，應(yīng)提供姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式等；投資者為法人或非法人組織的，應(yīng)提供名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，代理人的姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書(shū)等。

　　2.明確的投訴對(duì)象及其基本情況。包括投訴對(duì)象的姓名(名稱)、所在地區(qū)。

　　3.具體、詳細(xì)、客觀的投訴事實(shí)、理由和投訴請(qǐng)求。

　　需要注意的是，投訴應(yīng)當(dāng)由投資者本人提出，確有困難的可以委托他人代為提出。委托他人代為投訴的，除提供前款規(guī)定的材料外，還應(yīng)提供受托人姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書(shū)等。

　　知識(shí)點(diǎn)四：12386服務(wù)平臺(tái)舉報(bào)所需材料

　　1.舉報(bào)涉及證券期貨法律法規(guī)明確禁止的違法違規(guī)行為;

　　2.提供被舉報(bào)人的姓名(名稱)、身份、地址等信息;

　　3.提供違反證券期貨法律法規(guī)的具體事實(shí)和客觀證據(jù)等材料。

　　知識(shí)點(diǎn)五：投訴不予接收的情形

　　1.未按規(guī)定提供投訴所需規(guī)定材料;

　　2.同一事項(xiàng)已由司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門、行政部門受理，或已經(jīng)通過(guò)12386服務(wù)平臺(tái)處理，投資者再次提出的;

　　3.投訴事項(xiàng)不屬于證券期貨業(yè)務(wù)范圍，或違反現(xiàn)行法律法規(guī)、監(jiān)管要求的;

　　4.其他不屬于12386服務(wù)平臺(tái)接受范圍的。

　　知識(shí)點(diǎn)六：舉報(bào)不予接受的情形

　　1.未按規(guī)定提供舉報(bào)所需規(guī)定材料;

　　2.舉報(bào)事項(xiàng)已依法辦理或者正在辦理，舉報(bào)人在無(wú)新證據(jù)或者新線索的情況下，就同一事實(shí)或者理由重復(fù)舉報(bào)的;

　　3.違法行為已經(jīng)超過(guò)行政處罰時(shí)效的；

　　4.其他依法不應(yīng)當(dāng)接受的情形。

　　知識(shí)點(diǎn)七：服務(wù)渠道及時(shí)間

　　投資者可以在全國(guó)范圍內(nèi)直接撥打12386熱線電話，或者登錄證監(jiān)會(huì)官網(wǎng)，在"互動(dòng)交流"欄通過(guò)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求。

　　12386熱線電話服務(wù)時(shí)間為每周一至周五(法定節(jié)假日除外)上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。

　　12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)7*24小時(shí)分類接收投資者訴求。按照訴求類別設(shè)立投訴、舉報(bào)、咨詢、意見(jiàn)建議等欄目，請(qǐng)投資者根據(jù)自身訴求類別，通過(guò)對(duì)應(yīng)欄目提交訴求。