據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站消息,為充分發(fā)揮典型案例的示范帶動(dòng)作用,推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展、更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,市場(chǎng)監(jiān)管總局組織開(kāi)展了2024年第三批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例遴選。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極響應(yīng),精心組織推薦,最終“北京:‘證照0號(hào)管家’幫企業(yè)設(shè)‘鬧鐘’ 以精準(zhǔn)事前服務(wù)優(yōu)化窗口行風(fēng)”等10個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐案例入選,現(xiàn)予以公布。
1.北京:“證照0號(hào)管家”幫企業(yè)設(shè)“鬧鐘” 以精準(zhǔn)事前服務(wù)優(yōu)化窗口行風(fēng)
北京市經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局深化拓展行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)新舉措,首創(chuàng)“證照0號(hào)管家”服務(wù)品牌,探索基于企業(yè)畫(huà)像的全生命周期管家式服務(wù)。通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證件數(shù)據(jù)全量歸集,建立企業(yè)辦事服務(wù)需求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)模型,從“依申請(qǐng)辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)提醒智能辦”,利用短信平臺(tái)、智能語(yǔ)音等工具,為企業(yè)提供許可證臨期、證照聯(lián)辦、許可期限過(guò)期、跨領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)、審批政策精準(zhǔn)推送5類(lèi)智能提醒和聯(lián)辦服務(wù),實(shí)現(xiàn)“鬧鐘式”未辦預(yù)警、將辦提醒!白C照0號(hào)管家”進(jìn)一步提升了企業(yè)辦事便利度,有力解決“變照忘變證、到期忘換證、銷(xiāo)照忘銷(xiāo)證”等問(wèn)題,目前已涵蓋32類(lèi)許可證,累計(jì)服務(wù)企業(yè)1萬(wàn)余家,發(fā)出各類(lèi)提醒1.5萬(wàn)余次,服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。
2.江蘇南通:“一次查、一起查”2.0版 減負(fù)增效促發(fā)展
2023年6月,江蘇省南通市蘇錫通園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)行政執(zhí)法部門(mén)各自為政、多頭檢查給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的困擾,在原有“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”聯(lián)合監(jiān)管的基礎(chǔ)上,聯(lián)合園區(qū)所有行政執(zhí)法部門(mén)創(chuàng)設(shè)涉企事項(xiàng)“一次查、一起查”聯(lián)合檢查機(jī)制。以統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為索引,以涉企檢查職責(zé)為目錄,對(duì)所有檢查對(duì)象進(jìn)行“匯總?cè)≈亍,分?lèi)整合形成“一次查、一起查”任務(wù)清單,做到“能聯(lián)盡聯(lián)”“應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)”,把“多次查”合并為“一次查”、“分頭查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙黄鸩椤薄ⅰ傲闵⒉椤眱?yōu)化為“集中查”,做到“進(jìn)一次門(mén)、查多件事”,涉企檢查頻次大幅下降。今年以來(lái),該局共組織企業(yè)檢查512家,其中聯(lián)合檢查227家,聯(lián)合檢查率44.34%,累計(jì)節(jié)約企業(yè)迎查時(shí)間近1000個(gè)小時(shí),達(dá)到了力量整合、企業(yè)減負(fù)、執(zhí)法增效“三贏”的預(yù)期成效。
3.福建泉州:以行政指導(dǎo)“小切口”推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“大變化”
福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推行“服務(wù)型執(zhí)法”,變革傳統(tǒng)“單向命令型”執(zhí)法模式,從事前、事中、事后各環(huán)節(jié)著手,將行政指導(dǎo)這一非強(qiáng)制性、帶有激勵(lì)性的新型行政管理方式引入市場(chǎng)監(jiān)管工作實(shí)踐。探索建立“審批事務(wù)輔導(dǎo)制、合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)制、查處違法疏導(dǎo)制、維權(quán)興企引導(dǎo)制”四項(xiàng)指導(dǎo)機(jī)制,強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和企業(yè)自治良性互動(dòng),推動(dòng)監(jiān)管理念從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,監(jiān)管方式從剛性監(jiān)管為主向剛?cè)嵯酀?jì)轉(zhuǎn)變,監(jiān)管節(jié)點(diǎn)從事后處理向事前規(guī)范、預(yù)警防范轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造剛?cè)岵?jì)的監(jiān)管環(huán)境,促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既生機(jī)勃勃又井然有序。今年以來(lái),全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)開(kāi)展行政指導(dǎo)1.5萬(wàn)余場(chǎng)次,為257家龍頭企業(yè)解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題近300個(gè),得到了生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的普遍認(rèn)同和廣泛參與。
4.湖北:推廣使用“親清聯(lián)系卡” 強(qiáng)化行風(fēng)教育管理監(jiān)督
湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)行風(fēng)教育管理監(jiān)督,編制推廣“親清聯(lián)系卡”,將行風(fēng)建設(shè)要求融入行政審批、日常監(jiān)管和執(zhí)法辦案的全過(guò)程全流程,明確行風(fēng)建設(shè)“20個(gè)不得”負(fù)面清單和文明執(zhí)法行為規(guī)范,公布行風(fēng)問(wèn)題投訴舉報(bào)“二維碼”,要求市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員在開(kāi)展涉企服務(wù)和監(jiān)管執(zhí)法時(shí)主動(dòng)出具并作出履職承諾。通過(guò)“持卡”學(xué)習(xí)、“亮卡”履職、“掃碼”監(jiān)督,督促監(jiān)管執(zhí)法人員隨身攜帶、隨處學(xué)習(xí)、隨時(shí)警醒,推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)行風(fēng)各項(xiàng)要求從“掛在墻上”向“扛在肩上”轉(zhuǎn)變、從“寫(xiě)在紙上”向“落實(shí)到行動(dòng)上”轉(zhuǎn)變,全面構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
5.湖南:“四位一體”創(chuàng)新推動(dòng)電子秤市場(chǎng)秩序整治 深化拓展行風(fēng)建設(shè)成果
湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局在行風(fēng)建設(shè)中聚焦民生熱點(diǎn)問(wèn)題,堅(jiān)持制度、標(biāo)準(zhǔn)、宣傳、督查“四位一體”,創(chuàng)新推動(dòng)電子秤市場(chǎng)秩序綜合整治。對(duì)165家計(jì)量違法失信嚴(yán)重的商戶(hù)和門(mén)店懸掛黃牌警示,推動(dòng)691家市場(chǎng)建立計(jì)量失準(zhǔn)先行賠付制度、629家建立計(jì)量失信退出機(jī)制。發(fā)布《湖南省集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量單位評(píng)價(jià)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)和《市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)1.18萬(wàn)家商戶(hù)作出誠(chéng)信計(jì)量自我承諾。在集貿(mào)市場(chǎng)、商超等場(chǎng)所張貼發(fā)放提醒告誡書(shū)和各類(lèi)宣傳資料5.31萬(wàn)份,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。不定期開(kāi)展督導(dǎo)抽查,壓實(shí)基層監(jiān)管責(zé)任。截至目前,共查處不合格電子秤1504臺(tái),設(shè)置流動(dòng)公平秤295臺(tái),查處計(jì)量違法行為案件280件,罰沒(méi)款金額81萬(wàn)元。民生計(jì)量監(jiān)管帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)計(jì)量發(fā)展,湖南衡陽(yáng)智能計(jì)量衡器產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)建設(shè)。
6.廣西百色:“五張清單”解決“過(guò)罰不當(dāng)”難題
廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大力推行服務(wù)型執(zhí)法模式,出臺(tái)“有溫度的執(zhí)法”指導(dǎo)意見(jiàn),鼓勵(lì)各地進(jìn)一步細(xì)化量化和規(guī)范自由裁量權(quán)。百色市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)不予、從輕或者減輕行政處罰,不予實(shí)施強(qiáng)制措施及新業(yè)態(tài)監(jiān)管事項(xiàng)等五張清單,升級(jí)打造“審慎包容”監(jiān)管清單4.0版本,著力解決行政執(zhí)法“過(guò)罰不當(dāng)”難題,法治化營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,經(jīng)營(yíng)主體活力更大程度釋放。截至目前,先后開(kāi)展經(jīng)營(yíng)主體行政約談、指導(dǎo)、告誡等柔性執(zhí)法1100余次,發(fā)放各類(lèi)行政指導(dǎo)文書(shū)350余份,從輕、減輕、不予處罰案件占全年執(zhí)法案件的77.5%,“過(guò)罰不當(dāng)”現(xiàn)象基本消除,行政訴訟實(shí)現(xiàn)“零”敗訴。截至10月,全市新業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)主體迅猛增長(zhǎng),新增電子商務(wù)、月子中心、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、民宿等經(jīng)營(yíng)主體3.35萬(wàn)個(gè)。
7.甘肅天水:“高效辦成一件事”助力天水特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展
甘肅省天水市市場(chǎng)監(jiān)管局以“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能”為目標(biāo),緊緊抓住“天水麻辣燙”火爆出圈的難得機(jī)遇,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、優(yōu)化審批服務(wù),扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”,著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。圍繞企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷(xiāo)、開(kāi)辦餐飲店、企業(yè)破產(chǎn)信息核查等重點(diǎn)牽頭事項(xiàng),精準(zhǔn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與經(jīng)營(yíng)主體需求有效對(duì)接,優(yōu)化辦理渠道,規(guī)范辦事流程,推進(jìn)數(shù)據(jù)共享,在全省率先落地實(shí)施“高效辦成一件事”。該措施優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境,助推企業(yè)提質(zhì)增效,“天水麻辣燙”經(jīng)營(yíng)主體得到蓬勃發(fā)展。
8.青海:探索推行全員執(zhí)法辦案模式
青海省市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域總體監(jiān)管力量薄弱、辦案人員明顯不足的實(shí)際,探索并推行局機(jī)關(guān)全員執(zhí)法辦案,采取“專(zhuān)業(yè)+綜合”“1+1”聯(lián)合執(zhí)法模式,堅(jiān)持以機(jī)關(guān)辦案帶動(dòng)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)提升案件查辦能力和辦案工作質(zhì)量,確保執(zhí)法重心下移而執(zhí)法能力不退步,執(zhí)法力量下沉而執(zhí)法水平不降低。全員執(zhí)法辦案工作推行以來(lái),省級(jí)各條線處室實(shí)現(xiàn)案件查辦“破零”,并充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化作用,加大對(duì)基層案件查辦的指導(dǎo)力度,形成同頻共振、上下聯(lián)動(dòng)的工作合力。截至目前,共查辦行政執(zhí)法案件2533件、同比增長(zhǎng)52%,罰沒(méi)總金額1677.4萬(wàn)元,案件數(shù)量、罰沒(méi)金額均創(chuàng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)成立以來(lái)同期新高。
9.新疆:校園食品安全“學(xué)生監(jiān)督崗”等創(chuàng)新機(jī)制推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化、安全監(jiān)管能效升級(jí)
新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局探索創(chuàng)新校園食品安全“學(xué)生監(jiān)督崗”制度,覆蓋全區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)校(四年級(jí)以上班級(jí))、高中階段學(xué)校,設(shè)置食品安全學(xué)生監(jiān)督員14.7萬(wàn)名,公布校園食品安全投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話(huà),構(gòu)建學(xué)生及家長(zhǎng)反映問(wèn)題直通車(chē);創(chuàng)新實(shí)施代入式、穿透式監(jiān)督檢查機(jī)制,試點(diǎn)推行市場(chǎng)監(jiān)管干部陪餐就餐制度,形成終端發(fā)力、共同監(jiān)督的校園食品安全共治格局。同時(shí),發(fā)布《學(xué)校食堂食品安全風(fēng)險(xiǎn)管控指引》《校園食堂進(jìn)貨查驗(yàn)工作規(guī)范》等5個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),制定學(xué)校食品安全規(guī)范化管理、集中用餐單位風(fēng)險(xiǎn)防控等“3個(gè)指引”,發(fā)布學(xué)校食堂食材采購(gòu)等3個(gè)合同示范文本,著力構(gòu)建校園食品安全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)實(shí)施這些舉措,把行風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為保安全、守底線的成效,在全區(qū)打造校園食品安全示范點(diǎn)103個(gè),推動(dòng)各級(jí)政府投入1.99億元,全面改造升級(jí)3887家學(xué)校食堂設(shè)施。
10.新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán):“小兵幫辦”特色服務(wù) 推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“惠民有感”
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第五師市場(chǎng)監(jiān)管局將行風(fēng)建設(shè)“深化拓展”年工作與“小兵幫辦”政務(wù)服務(wù)結(jié)合起來(lái),通過(guò)開(kāi)通“小兵幫辦”服務(wù)事項(xiàng)、組建“小兵”志愿服務(wù)隊(duì)、設(shè)立“小兵幫辦”專(zhuān)窗,全力做到“五個(gè)早”(政策法規(guī)早宣傳、開(kāi)辦意愿早掌握、申辦資料早受理、現(xiàn)場(chǎng)核查早指導(dǎo)、證照快辦早送達(dá)),并主動(dòng)下沉街道社區(qū)、園區(qū)企業(yè)、團(tuán)場(chǎng)連隊(duì),為企業(yè)和辦事群眾提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),特別是面對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥夥⻊?wù)對(duì)象,上門(mén)提供“幫代辦”服務(wù);面對(duì)師市重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目,上門(mén)了解訴求,開(kāi)辟綠色通道,為項(xiàng)目簽約、辦理相關(guān)事項(xiàng)等提供精準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù),切實(shí)讓服務(wù)對(duì)象感受到“小兵”的真誠(chéng)與溫暖。截至目前,“小兵”累計(jì)幫辦業(yè)務(wù)1598件,一次辦結(jié)率達(dá)96.7%,收到錦旗9面。
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