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近日，億歐及微鏈共同發(fā)布的“2016年中國最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商100強榜單”出爐。上海微知軟件科技有限公司（以下簡稱“微知”）以總票數(shù)第二名的佳績躋身百強之列。

中國最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商評選致力于尋找真正幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)的服務(wù)商

此次評選著力于尋找真正幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)、具備極強發(fā)展?jié)摿�或已具備行業(yè)影響力的企業(yè)級服務(wù)商并予以表彰。共有269家服務(wù)商參加了公開投票環(huán)節(jié)，涵蓋了從人力資源服務(wù)、財稅、法務(wù)等基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)，到大數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)、企業(yè)級 IM 及信息協(xié)同平臺、網(wǎng)絡(luò)安全等專業(yè)、高技術(shù)領(lǐng)域，再到技術(shù)開放平臺、軟件開發(fā)工具等綜合性的服務(wù)商。在持續(xù)一個月的投票中，參選服務(wù)商總計獲得七萬余投票，代表了創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈大部分人的態(tài)度與看法，具備一定的說服力�；�于公開投票的結(jié)果，綜合考慮企業(yè)的成立時間、規(guī)模、增長速度、市場占有率、行業(yè)前景等因素，主辦方最終發(fā)布了2016年中國最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商百強榜單(詳見文末)。

此次榮膺百強的微知，是中國領(lǐng)先的人力資源服務(wù)提供商。旗下的人力資源供需服務(wù)云平臺“VIPHRM”通過 SaaS 為企業(yè)提供一站式人力資源管理服務(wù)，以社保管理為基礎(chǔ)，覆蓋招聘管理、培訓管理、薪酬管理、福利產(chǎn)品等多個領(lǐng)域。

雇員服務(wù)市場：國外巨頭林立，國內(nèi)極度分散

在國外，人力資源在職管理市場有數(shù)家世界500強公司、將近30家上市公司，總市值超過幾千億美金。中國是人力資源大國，隨著企業(yè)客戶需求的日益增長和政府政策的傾向，人力資源服務(wù)市場在未來5年將繼續(xù)高速增長。但是，這個市場至今沒有出現(xiàn) Randstad、Manpower、Adecco 這樣的巨頭。以全國2.6萬家人力資源外包機構(gòu)為例，他們?yōu)槠髽I(yè)代理雇員社保公積金等業(yè)務(wù)，涉及全國數(shù)億勞動人口，每月處理巨額資金流水，在雇員福利等衍生市場也大有可為。而一直出不了獨角獸的最大原因是：服務(wù)能力區(qū)域化、碎片化。

目前，在異地擁有雇員的中國企業(yè)日益增加，非常需要具備全國服務(wù)能力的平臺為他們提供服務(wù)，而各省市的社保政策和標準并不一樣，導致服務(wù)流程和所需文件都不同。服務(wù)需求的差異化嚴重影響了服務(wù)流程的全國標準化和擴張能力，業(yè)務(wù)出不去、資源進不來，難以做大。業(yè)務(wù)非標化又進一步制約了人力資源服務(wù)機構(gòu)的IT化意愿(性價比不高)和能力(無法進行全國服務(wù)系統(tǒng)的頂層架構(gòu)設(shè)計)，絕大部分機構(gòu)依然使用Excel表格手工處理海量數(shù)據(jù)，效率低、出錯率高、盈利能力弱。

微知：告別碎片化，打通全國市場

正是這種現(xiàn)狀，給微知帶來了平臺化整合的巨大契機。創(chuàng)立7年以來，微知一直為人力資源外包機構(gòu)提供 ERP 解決方案，團隊對全國社保業(yè)務(wù)和企業(yè)需求積累了深入的理解，深諳服務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)和每個效能提升點。團隊針對全國幾百個城市復(fù)雜的社保規(guī)則，積累了4000多套模型，最終使85%的服務(wù)操作實現(xiàn)了標準化。在此基礎(chǔ)上，微知為社保代理業(yè)務(wù)量身定制了一套精確可靠的 SaaS 系統(tǒng)，打通全國服務(wù)，并迅速吸引了分散在全國30個省、超過400個城市的逾300家專業(yè)人力資源服務(wù)機構(gòu)入駐 SaaS 平臺，從而極大改變了這一領(lǐng)域服務(wù)能力碎片化的問題。

微知的客戶，也就是各地的人力資源服務(wù)機構(gòu)，將把85%的重復(fù)性工作轉(zhuǎn)移到微知 SaaS 平臺上自動流轉(zhuǎn)，他們就可以專注于提升最后一公里的本地服務(wù)品質(zhì)和拓展新的企業(yè)客戶 -- 這既包括本地客戶，也包括原來要耗費人力財力才能夠到的異地客戶，大大降低了渠道拓展成本。

為中介機構(gòu)提速，讓企業(yè)客戶滿意

通過微知 SaaS 系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫，人力資源機構(gòu)的客服效能大大提升，服務(wù)成本降低了85%，毛利率提升了數(shù)倍甚至數(shù)十倍。

在微知 SaaS 平臺出現(xiàn)之前，機構(gòu)的服務(wù)交付效率提升瓶頸在于，大量的流程是人工操作。例如，企業(yè) HR 的下單流程，并沒有很好的IT系統(tǒng)參與糾錯，經(jīng)常造成材料不齊備或數(shù)據(jù)有誤，需要退回糾錯。其次，對 HR 提交材料的審核，基本由客服手工完成。這些客服人員的操作經(jīng)驗、理解能力、表達能力參差不齊，有的還要翻查資料查詢政策，加上人員休假離職，整個公司的服務(wù)質(zhì)量和處理效率非常不穩(wěn)定。從 HR 到服務(wù)機構(gòu)客服，任何一個環(huán)節(jié)的手工操作只要出錯，退回糾錯再提交、反反復(fù)復(fù)，大大拉長了整個操作周期。

微知創(chuàng)始人胡江龍

而通過使用微知 VIPHRM 平臺，以上工作的85%都轉(zhuǎn)移給了系統(tǒng)自動完成。企業(yè) HR 提交材料的時候，由系統(tǒng)介入糾錯，對不合規(guī)輸入隨時提醒，避免因輸入有誤、提交材料有誤、訂單需求不合規(guī)等常見原因造成的訂單出錯和操作延遲。來到審核環(huán)節(jié)，操作由系統(tǒng)自動完成，而且因為上一環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化，來到審核環(huán)節(jié)的訂單一般都沒問題，可以自動派到各地、提交給各地社保局。

訂單在系統(tǒng)上的自動流轉(zhuǎn)，使客服人均服務(wù)雇員人數(shù)從目前的每月1200人提升到每月服務(wù)14000人，服務(wù)效率大大提升。如果服務(wù)單價不變，人力資源外包公司的毛利率可以提升數(shù)倍到數(shù)十倍。

連接企業(yè)，服務(wù)雇員的一切需求

提升人力資源外包公司的工作效率，只是微知的第一步。企業(yè)人力資源管理的終極目的是不斷吸引和留住企業(yè)人才，在這個過程中必然要向員工提供更好的服務(wù)。但目前的人力資源服務(wù)機構(gòu)并沒有足夠能力和有效手段把員工服務(wù)好，只能提供簡單的服務(wù)，幫助企業(yè)解決部分手續(xù)辦理等簡單的重復(fù)性勞動，價值有限。有的機構(gòu)通過對企業(yè)客戶的用人特點進行大致判斷，然后向其推銷一些定制化的商業(yè)保險和福利產(chǎn)品，但這只是一種模糊匹配，很可能對方企業(yè)并不需要這些定制化的產(chǎn)品，而真正想要的產(chǎn)品，這些中介機構(gòu)并不能提供。

目前，每月有6.6萬家企業(yè)、435萬雇員通過微知 VIPHRM 獲取薪酬福利等相關(guān)服務(wù)。隨著用戶的迅速增長，VIPHRM 沉淀了大量數(shù)據(jù)，從而更有針對性地與商業(yè)銀行、教育機構(gòu)等第三方共同開發(fā)產(chǎn)品，更好地服務(wù)用人企業(yè)。當人力資源服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員從最基礎(chǔ)的簡單重復(fù)勞動中解放出來后，就可以跟微知一起向企業(yè)員工提供各種諸如保險、金融等增值服務(wù)。而微知的使命是“連接企業(yè)，服務(wù)雇員的一切需求”。

近兩年，許多社保服務(wù)類網(wǎng)站打出“破壞式創(chuàng)新”的概念，而微知認為，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)機構(gòu)雖然在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上有這樣那樣的問題，卻不容易被顛覆和取代。微知的切入點不是顛覆他們，而是倒逼：通過幫助這些服務(wù)商提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，用技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)鏈的重新分工，實現(xiàn)共享、共贏、共生。全球的獨角獸企業(yè)中，約75%運用了平臺模式；在中國，這個比例更高達90%。做平臺最大的痛苦在于，供應(yīng)商、數(shù)據(jù)、資本，都可以輕松地從這個平臺轉(zhuǎn)移到那個平臺。微知的核心競爭力在于，挽起袖子下地干了7年活兒，到了搭臺子的時候，可以制定出比別人更合理有效的游戲規(guī)則。

以下為2016年中國最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商百強名單，按公開投票情況排名。