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近日，億歐及微鏈共同發(fā)布的“2016年中國(guó)最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商100強(qiáng)榜單”出爐。上海微知軟件科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微知”）以總票數(shù)第二名的佳績(jī)躋身百?gòu)?qiáng)之列。

中國(guó)最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商評(píng)選致力于尋找真正幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)的服務(wù)商

此次評(píng)選著力于尋找真正幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)、具備極強(qiáng)發(fā)展?jié)摿�或已具備行業(yè)影響力的企業(yè)級(jí)服務(wù)商并予以表彰。共有269家服務(wù)商參加了公開(kāi)投票環(huán)節(jié)，涵蓋了從人力資源服務(wù)、財(cái)稅、法務(wù)等基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)，到大數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)、企業(yè)級(jí) IM 及信息協(xié)同平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全等專(zhuān)業(yè)、高技術(shù)領(lǐng)域，再到技術(shù)開(kāi)放平臺(tái)、軟件開(kāi)發(fā)工具等綜合性的服務(wù)商。在持續(xù)一個(gè)月的投票中，參選服務(wù)商總計(jì)獲得七萬(wàn)余投票，代表了創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈大部分人的態(tài)度與看法，具備一定的說(shuō)服力�；�于公開(kāi)投票的結(jié)果，綜合考慮企業(yè)的成立時(shí)間、規(guī)模、增長(zhǎng)速度、市場(chǎng)占有率、行業(yè)前景等因素，主辦方最終發(fā)布了2016年中國(guó)最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商百?gòu)?qiáng)榜單(詳見(jiàn)文末)。

此次榮膺百?gòu)?qiáng)的微知，是中國(guó)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)提供商。旗下的人力資源供需服務(wù)云平臺(tái)“VIPHRM”通過(guò) SaaS 為企業(yè)提供一站式人力資源管理服務(wù)，以社保管理為基礎(chǔ)，覆蓋招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理、福利產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域。

雇員服務(wù)市場(chǎng)：國(guó)外巨頭林立，國(guó)內(nèi)極度分散

在國(guó)外，人力資源在職管理市場(chǎng)有數(shù)家世界500強(qiáng)公司、將近30家上市公司，總市值超過(guò)幾千億美金。中國(guó)是人力資源大國(guó)，隨著企業(yè)客戶(hù)需求的日益增長(zhǎng)和政府政策的傾向，人力資源服務(wù)市場(chǎng)在未來(lái)5年將繼續(xù)高速增長(zhǎng)。但是，這個(gè)市場(chǎng)至今沒(méi)有出現(xiàn) Randstad、Manpower、Adecco 這樣的巨頭。以全國(guó)2.6萬(wàn)家人力資源外包機(jī)構(gòu)為例，他們?yōu)槠髽I(yè)代理雇員社保公積金等業(yè)務(wù)，涉及全國(guó)數(shù)億勞動(dòng)人口，每月處理巨額資金流水，在雇員福利等衍生市場(chǎng)也大有可為。而一直出不了獨(dú)角獸的最大原因是：服務(wù)能力區(qū)域化、碎片化。

目前，在異地?fù)碛泄蛦T的中國(guó)企業(yè)日益增加，非常需要具備全國(guó)服務(wù)能力的平臺(tái)為他們提供服務(wù)，而各省市的社保政策和標(biāo)準(zhǔn)并不一樣，導(dǎo)致服務(wù)流程和所需文件都不同。服務(wù)需求的差異化嚴(yán)重影響了服務(wù)流程的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化和擴(kuò)張能力，業(yè)務(wù)出不去、資源進(jìn)不來(lái)，難以做大。業(yè)務(wù)非標(biāo)化又進(jìn)一步制約了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的IT化意愿(性?xún)r(jià)比不高)和能力(無(wú)法進(jìn)行全國(guó)服務(wù)系統(tǒng)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì))，絕大部分機(jī)構(gòu)依然使用Excel表格手工處理海量數(shù)據(jù)，效率低、出錯(cuò)率高、盈利能力弱。

微知：告別碎片化，打通全國(guó)市場(chǎng)

正是這種現(xiàn)狀，給微知帶來(lái)了平臺(tái)化整合的巨大契機(jī)。創(chuàng)立7年以來(lái)，微知一直為人力資源外包機(jī)構(gòu)提供 ERP 解決方案，團(tuán)隊(duì)對(duì)全國(guó)社保業(yè)務(wù)和企業(yè)需求積累了深入的理解，深諳服務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)效能提升點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)針對(duì)全國(guó)幾百個(gè)城市復(fù)雜的社保規(guī)則，積累了4000多套模型，最終使85%的服務(wù)操作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。在此基礎(chǔ)上，微知為社保代理業(yè)務(wù)量身定制了一套精確可靠的 SaaS 系統(tǒng)，打通全國(guó)服務(wù)，并迅速吸引了分散在全國(guó)30個(gè)省、超過(guò)400個(gè)城市的逾300家專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐 SaaS 平臺(tái)，從而極大改變了這一領(lǐng)域服務(wù)能力碎片化的問(wèn)題。

微知的客戶(hù)，也就是各地的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，將把85%的重復(fù)性工作轉(zhuǎn)移到微知 SaaS 平臺(tái)上自動(dòng)流轉(zhuǎn)，他們就可以專(zhuān)注于提升最后一公里的本地服務(wù)品質(zhì)和拓展新的企業(yè)客戶(hù) -- 這既包括本地客戶(hù)，也包括原來(lái)要耗費(fèi)人力財(cái)力才能夠到的異地客戶(hù)，大大降低了渠道拓展成本。

為中介機(jī)構(gòu)提速，讓企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意

通過(guò)微知 SaaS 系統(tǒng)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，人力資源機(jī)構(gòu)的客服效能大大提升，服務(wù)成本降低了85%，毛利率提升了數(shù)倍甚至數(shù)十倍。

在微知 SaaS 平臺(tái)出現(xiàn)之前，機(jī)構(gòu)的服務(wù)交付效率提升瓶頸在于，大量的流程是人工操作。例如，企業(yè) HR 的下單流程，并沒(méi)有很好的IT系統(tǒng)參與糾錯(cuò)，經(jīng)常造成材料不齊備或數(shù)據(jù)有誤，需要退回糾錯(cuò)。其次，對(duì) HR 提交材料的審核，基本由客服手工完成。這些客服人員的操作經(jīng)驗(yàn)、理解能力、表達(dá)能力參差不齊，有的還要翻查資料查詢(xún)政策，加上人員休假離職，整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量和處理效率非常不穩(wěn)定。從 HR 到服務(wù)機(jī)構(gòu)客服，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的手工操作只要出錯(cuò)，退回糾錯(cuò)再提交、反反復(fù)復(fù)，大大拉長(zhǎng)了整個(gè)操作周期。

微知?jiǎng)?chuàng)始人胡江龍

而通過(guò)使用微知 VIPHRM 平臺(tái)，以上工作的85%都轉(zhuǎn)移給了系統(tǒng)自動(dòng)完成。企業(yè) HR 提交材料的時(shí)候，由系統(tǒng)介入糾錯(cuò)，對(duì)不合規(guī)輸入隨時(shí)提醒，避免因輸入有誤、提交材料有誤、訂單需求不合規(guī)等常見(jiàn)原因造成的訂單出錯(cuò)和操作延遲。來(lái)到審核環(huán)節(jié)，操作由系統(tǒng)自動(dòng)完成，而且因?yàn)樯弦画h(huán)節(jié)的流程優(yōu)化，來(lái)到審核環(huán)節(jié)的訂單一般都沒(méi)問(wèn)題，可以自動(dòng)派到各地、提交給各地社保局。

訂單在系統(tǒng)上的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，使客服人均服務(wù)雇員人數(shù)從目前的每月1200人提升到每月服務(wù)14000人，服務(wù)效率大大提升。如果服務(wù)單價(jià)不變，人力資源外包公司的毛利率可以提升數(shù)倍到數(shù)十倍。

連接企業(yè)，服務(wù)雇員的一切需求

提升人力資源外包公司的工作效率，只是微知的第一步。企業(yè)人力資源管理的終極目的是不斷吸引和留住企業(yè)人才，在這個(gè)過(guò)程中必然要向員工提供更好的服務(wù)。但目前的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有足夠能力和有效手段把員工服務(wù)好，只能提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，幫助企業(yè)解決部分手續(xù)辦理等簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)，價(jià)值有限。有的機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶(hù)的用人特點(diǎn)進(jìn)行大致判斷，然后向其推銷(xiāo)一些定制化的商業(yè)保險(xiǎn)和福利產(chǎn)品，但這只是一種模糊匹配，很可能對(duì)方企業(yè)并不需要這些定制化的產(chǎn)品，而真正想要的產(chǎn)品，這些中介機(jī)構(gòu)并不能提供。

目前，每月有6.6萬(wàn)家企業(yè)、435萬(wàn)雇員通過(guò)微知 VIPHRM 獲取薪酬福利等相關(guān)服務(wù)。隨著用戶(hù)的迅速增長(zhǎng)，VIPHRM 沉淀了大量數(shù)據(jù)，從而更有針對(duì)性地與商業(yè)銀行、教育機(jī)構(gòu)等第三方共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，更好地服務(wù)用人企業(yè)。當(dāng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員從最基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)后，就可以跟微知一起向企業(yè)員工提供各種諸如保險(xiǎn)、金融等增值服務(wù)。而微知的使命是“連接企業(yè)，服務(wù)雇員的一切需求”。

近兩年，許多社保服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站打出“破壞式創(chuàng)新”的概念，而微知認(rèn)為，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上有這樣那樣的問(wèn)題，卻不容易被顛覆和取代。微知的切入點(diǎn)不是顛覆他們，而是倒逼：通過(guò)幫助這些服務(wù)商提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，用技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的重新分工，實(shí)現(xiàn)共享、共贏、共生。全球的獨(dú)角獸企業(yè)中，約75%運(yùn)用了平臺(tái)模式；在中國(guó)，這個(gè)比例更高達(dá)90%。做平臺(tái)最大的痛苦在于，供應(yīng)商、數(shù)據(jù)、資本，都可以輕松地從這個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到那個(gè)平臺(tái)。微知的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，挽起袖子下地干了7年活兒，到了搭臺(tái)子的時(shí)候，可以制定出比別人更合理有效的游戲規(guī)則。

以下為2016年中國(guó)最佳創(chuàng)業(yè)服務(wù)商百?gòu)?qiáng)名單，按公開(kāi)投票情況排名。