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近日，西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院（以下簡稱：西安安琪兒）成功通過德國萊茵TUV集團（以下簡稱：TUV萊茵）SQS服務品質認證，頒證儀式在西安安琪兒醫(yī)院內(nèi)舉行，陜西省醫(yī)學會會長劉少明、西安市醫(yī)學會秘書長葛移繁等出席發(fā)布會，對西安安琪兒的創(chuàng)新模式及改善醫(yī)療滿意度表示贊賞。西安安琪兒獲得TUV萊茵-SQS服務品質認證，是陜西醫(yī)療首次通過JCI與TUV萊茵雙認證，此舉將推動陜西醫(yī)療技術和服務與國際接軌，多維度關注和滿足病人需求，整體提升母嬰醫(yī)療照護的綜合滿意度。

合作雙方高層代表合照

醫(yī)療滿意度是醫(yī)患關系的關鍵指標，西安安琪兒與TUV萊茵進行合作，通過一系列改善措施提升醫(yī)療滿意度，使醫(yī)院平均門診滿意度和住院滿意度分別達到了95.6%和96.0%，高出業(yè)內(nèi)平均水平，因而也成為陜西廣播電視臺白楊小姐及交通廣播FM91.6樂心小姐的優(yōu)先選擇。

高品質的醫(yī)療服務首先應該是安全的，除此之外，同時提供更人性化的醫(yī)療服務是西安安琪兒一直在努力的目標。在評審過程中，按照TUV萊茵-SQS品質標準，對醫(yī)院服務設施管理、服務人員資質與行為、服務流程、客訴處理等進行了明確規(guī)范及全流程檢驗，重點審查了門診醫(yī)患充分溝通時間，不同就醫(yī)環(huán)節(jié)的銜接，診療方案的規(guī)范性，候診時間控制，醫(yī)療護理的舒適度等方面，綜合查核西安安琪兒的醫(yī)療安全及服務品質。

西安安琪兒擁有新加坡淡馬錫等國際資本背景，以JCI保障醫(yī)療安全為基礎，通過TUV萊茵的服務品質認證，進一步加強更人性化的醫(yī)療服務。隨著國內(nèi)生活水平的提升，醫(yī)療行業(yè)的滿意度早已不再局限于技術水準與硬體設施，更需要為客戶提供人性化的關愛。西安安琪兒在建院之初，就與臺灣彰化基督教醫(yī)院建立了良好的合作，從同業(yè)交流經(jīng)驗中看到醫(yī)療技術與服務品質值得學習的地方，因而讓西安安琪兒有了進一步申請TUV萊茵-SQS服務品質認證的想法。

從今年3月開始，西安安琪兒進行全面服務品質升級，例如：實施“360精致感動服務”，引入酒店式客房管理模式、9對1多職能服務模式來改善醫(yī)療環(huán)境和服務；引入預約制等多種溝通渠道以改善就醫(yī)溝通，希望做到不斷提升病人的就醫(yī)體驗，讓病人安心就診。對懷孕媽媽來說，感受到最明顯的差異是不出西安就能享受高品質服務。從專屬客服制預約就診，分娩后受到專屬助產(chǎn)士一對一全程照護、家屬溫馨陪產(chǎn)等醫(yī)療服務，改變了傳統(tǒng)醫(yī)療模式多次轉運、一個助產(chǎn)士同時照護多位產(chǎn)婦的情況，不但提高分娩安全性，也改善每個家庭的分娩體驗。

從傳統(tǒng)醫(yī)療的“看病”，到國際化醫(yī)療的“看病人”，讓大家看到了醫(yī)療模式的差異，前者以“病”為中心，后者以“病人體驗”為中心，只有尊重人的病理、生理、心理多角度需求與體驗，降低醫(yī)療差錯率，才能提升治愈率，并全面提高醫(yī)療滿意度。