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近日，西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：西安安琪兒）成功通過(guò)德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：TUV萊茵）SQS服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證，頒證儀式在西安安琪兒醫(yī)院內(nèi)舉行，陜西省醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉少明、西安市醫(yī)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛移繁等出席發(fā)布會(huì)，對(duì)西安安琪兒的創(chuàng)新模式及改善醫(yī)療滿(mǎn)意度表示贊賞。西安安琪兒獲得TUV萊茵-SQS服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證，是陜西醫(yī)療首次通過(guò)JCI與TUV萊茵雙認(rèn)證，此舉將推動(dòng)陜西醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)與國(guó)際接軌，多維度關(guān)注和滿(mǎn)足病人需求，整體提升母嬰醫(yī)療照護(hù)的綜合滿(mǎn)意度。

合作雙方高層代表合照

醫(yī)療滿(mǎn)意度是醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)，西安安琪兒與TUV萊茵進(jìn)行合作，通過(guò)一系列改善措施提升醫(yī)療滿(mǎn)意度，使醫(yī)院平均門(mén)診滿(mǎn)意度和住院滿(mǎn)意度分別達(dá)到了95.6%和96.0%，高出業(yè)內(nèi)平均水平，因而也成為陜西廣播電視臺(tái)白楊小姐及交通廣播FM91.6樂(lè)心小姐的優(yōu)先選擇。

高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)首先應(yīng)該是安全的，除此之外，同時(shí)提供更人性化的醫(yī)療服務(wù)是西安安琪兒一直在努力的目標(biāo)。在評(píng)審過(guò)程中，按照TUV萊茵-SQS品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院服務(wù)設(shè)施管理、服務(wù)人員資質(zhì)與行為、服務(wù)流程、客訴處理等進(jìn)行了明確規(guī)范及全流程檢驗(yàn)，重點(diǎn)審查了門(mén)診醫(yī)患充分溝通時(shí)間，不同就醫(yī)環(huán)節(jié)的銜接，診療方案的規(guī)范性，候診時(shí)間控制，醫(yī)療護(hù)理的舒適度等方面，綜合查核西安安琪兒的醫(yī)療安全及服務(wù)品質(zhì)。

西安安琪兒擁有新加坡淡馬錫等國(guó)際資本背景，以JCI保障醫(yī)療安全為基礎(chǔ)，通過(guò)TUV萊茵的服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證，進(jìn)一步加強(qiáng)更人性化的醫(yī)療服務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)生活水平的提升，醫(yī)療行業(yè)的滿(mǎn)意度早已不再局限于技術(shù)水準(zhǔn)與硬體設(shè)施，更需要為客戶(hù)提供人性化的關(guān)愛(ài)。西安安琪兒在建院之初，就與臺(tái)灣彰化基督教醫(yī)院建立了良好的合作，從同業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)中看到醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)品質(zhì)值得學(xué)習(xí)的地方，因而讓西安安琪兒有了進(jìn)一步申請(qǐng)TUV萊茵-SQS服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證的想法。

從今年3月開(kāi)始，西安安琪兒進(jìn)行全面服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，例如：實(shí)施“360精致感動(dòng)服務(wù)”，引入酒店式客房管理模式、9對(duì)1多職能服務(wù)模式來(lái)改善醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)；引入預(yù)約制等多種溝通渠道以改善就醫(yī)溝通，希望做到不斷提升病人的就醫(yī)體驗(yàn)，讓病人安心就診。對(duì)懷孕媽媽來(lái)說(shuō)，感受到最明顯的差異是不出西安就能享受高品質(zhì)服務(wù)。從專(zhuān)屬客服制預(yù)約就診，分娩后受到專(zhuān)屬助產(chǎn)士一對(duì)一全程照護(hù)、家屬溫馨陪產(chǎn)等醫(yī)療服務(wù)，改變了傳統(tǒng)醫(yī)療模式多次轉(zhuǎn)運(yùn)、一個(gè)助產(chǎn)士同時(shí)照護(hù)多位產(chǎn)婦的情況，不但提高分娩安全性，也改善每個(gè)家庭的分娩體驗(yàn)。

從傳統(tǒng)醫(yī)療的“看病”，到國(guó)際化醫(yī)療的“看病人”，讓大家看到了醫(yī)療模式的差異，前者以“病”為中心，后者以“病人體驗(yàn)”為中心，只有尊重人的病理、生理、心理多角度需求與體驗(yàn)，降低醫(yī)療差錯(cuò)率，才能提升治愈率，并全面提高醫(yī)療滿(mǎn)意度。