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　　“雙十一”期間，用戶在“剁手”時會受哪些因素影響?

　　11月11日，知乎一張熱帖引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和討論，這個帖子主題是曬一曬自己的第一個包裹，其實從用戶的討論中就能看出大家在網(wǎng)購時最容易被什么打動。

　　在這張熱帖中，一個2小時就送達(dá)的多點Dmall訂單成為焦點。那么，這個訂單為何在雙十一期間成為知乎熱帖的意外主角?說到底就在于其解決了電商的核心問題之一：便捷的配送服務(wù)帶給消費者的優(yōu)質(zhì)體驗感。

　　一個雙十一熱帖引發(fā)體驗感熱議

　　在這個熱帖中可以看出，用戶對于在雙十一當(dāng)天2小時內(nèi)就收到了包裹備感驚喜。而其實多點的老用戶都知道，作為定位于線上線下一體化全渠道零售平臺，自從成立以來，就一直堅持2小時送達(dá)這一服務(wù)。

　　公開資料顯示，多點成立于2015年4月1日，依托與本地大型商超的深度結(jié)合，重塑采購、商品管理等環(huán)節(jié)，并重點發(fā)力物流和配送，提供商品快速送達(dá)服務(wù)，確保用戶線上線下購物體驗的無縫對接。

　　那么，多點是如何做到提供優(yōu)質(zhì)低價產(chǎn)品、還能保證2小時送達(dá)?

　　以北京為例，多點的合作伙伴為當(dāng)?shù)卮笮蜕坛�物美，并�?公里為配送半徑實現(xiàn)了五環(huán)以內(nèi)全覆蓋。由于與物美采用統(tǒng)一供應(yīng)鏈，多點不僅可以拿到極具價格競爭力的商品，同時又能保障商品的質(zhì)量;其次，多點依托大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，不單是提高了物美倉儲以及門店的運作效率，還有效提高門店揀貨效率，節(jié)省了物流時間等等，正是這一系列的配合準(zhǔn)備，才讓訂單在2小時送達(dá)成為現(xiàn)實。

　　由于一直提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，多點的用戶數(shù)量不斷增長，截至2016年6月30日，多點用戶數(shù)量達(dá)到600萬，其中50%以上來自北京，約353萬人，其中女性用戶占比超60% ，80后是主力軍。除了北京大本營之外，上海、杭州、天津也是多點重點布局的城市。

　　早在10月25日，多點就已經(jīng)打響了雙十一揭幕戰(zhàn)，啟動了為期一周的預(yù)熱活動，積攢了大量人氣。除此之外，多點自11月1日--10日開啟了分會場模式，兩天一場，分別為：生鮮、奶飲、糧油、零食、百貨等品類。

　　據(jù)悉，在雙十一當(dāng)天(截至15點)，多點訂單妥投率高達(dá)94.49%。由于在當(dāng)日訂單量超出預(yù)期，所以在11月12日、13日，多點繼續(xù)為用戶提供了返場優(yōu)惠活動。

　　決戰(zhàn)“最后一公里”秘籍

　　對于電商而言，最后一公里成本之高不言而喻，如果一家電商平臺的用戶分布在全城各個角落，難免會加大倉儲和物流成本。

　　但對于多點來說，密集的物美、美廉美等本地大型商超除了有效解決多點的前期倉儲成本外，更是一定程度縮小了與用戶之間的距離，將配送路程從而將物流成本降到了最低。

　　除此之外，據(jù)介紹，多點與物美達(dá)成深度合作，在每個賣場后倉設(shè)置有30—50平方米的專屬前置倉，專門儲存爆款產(chǎn)品，讓商品離用戶更近一步。

　　多內(nèi)內(nèi)部人士介紹稱，多點對于前置倉的布局源于對大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，數(shù)據(jù)顯示，多點TOP100的單品創(chuàng)造了平臺90%的銷售量，所以決定將這些商品直接移到后倉發(fā)貨，避免了再從物美貨架上挑選的時間，從而節(jié)約了配送時間，能讓消費者更便捷買到商品。

　　目前，多點已經(jīng)加大對前置倉的布局力度，除此之外，上述多點內(nèi)部人士透露，目前已經(jīng)決定要將前置倉的范圍擴大，除了以往與物美門店的合作之外，要在物美覆蓋薄弱的地方單獨建倉，擴大多點“2小時服務(wù)圈”的輻射范圍。

　　其實，與物美之間的合作，對于用戶而言還有另一層便捷，如果不想在家干等訂單，還可以在回家路上順手捎帶物品回家，由于提前用手機下單并付款，已經(jīng)免去了在款臺排隊結(jié)賬的麻煩�！白蕴岱�務(wù)除了為用戶提供了多一重選擇之外，在一定程度上也降低了多點在訂單高峰期的配送壓力，同時也可以將線上流量向線下引導(dǎo)，實現(xiàn)真正的全渠道銷售�！鄙鲜龆帱c內(nèi)部人士稱。

　　據(jù)了解，不光是通過與傳統(tǒng)商超合作解決倉儲、供應(yīng)鏈問題，多點在配送方式的選擇上也進(jìn)行了多元化的組合。多點目前有自建物流、與第三方物流合作以及利用物美員工閑時配送等三種配送方式。多元化的配送方式可以保證訂單在最短時間內(nèi)被處理投妥。

　　其實，多點與合作伙伴之間的關(guān)系是雙贏的，以物美為例，物美為多點提供供應(yīng)鏈支撐，多點為物美帶來了更多的銷量以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運營方式，經(jīng)過一年發(fā)展，雙方在用戶、商品及服務(wù)等方面實現(xiàn)了互通。這種線上線下強強聯(lián)合的商業(yè)模式，被業(yè)內(nèi)所認(rèn)可，既滿足了客戶的多元需求，也給雙方帶來了很強的用戶粘性。