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　　2017年4月5日，由博彥多彩數(shù)據(jù)科技有限公司攜手華商傳媒，針對(duì)“口碑經(jīng)濟(jì)”、“旅游輿情”的發(fā)展需要，研發(fā)推出的“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”正式上線。

　　博彥多彩西北大區(qū)負(fù)責(zé)人蘇瑋貽表示，“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”是根據(jù)中國(guó)旅游發(fā)展和旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)態(tài)而研發(fā)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，旨在幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)在線聲譽(yù)管理及互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)，通過(guò)抓取游客對(duì)旅游景區(qū)資源吸引力、經(jīng)營(yíng)管理能力、推薦度、傳播力等多個(gè)維度的線上評(píng)價(jià)，以及游客的有效評(píng)論信息的情感分析，將其轉(zhuǎn)化成占比權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和，以打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景區(qū)”的新業(yè)態(tài)，反饋游客真實(shí)的需求、樹(shù)立良好的旅游品牌形象。

　　博彥多彩西北大區(qū)負(fù)責(zé)人蘇瑋貽(右)和華商網(wǎng)負(fù)責(zé)人合影

　　“大數(shù)據(jù)是打開(kāi)西安旅游大發(fā)展之門的金鑰匙。要做大做強(qiáng)旅游大產(chǎn)業(yè)，就必須抓好大數(shù)據(jù)建設(shè)，用好大數(shù)據(jù)�！痹�2017年年初召開(kāi)的西安旅游大數(shù)據(jù)專家座談會(huì)上，省委常委、市委書(shū)記王永康強(qiáng)調(diào)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造最佳服務(wù)環(huán)境，建設(shè)游客向往的旅游勝地。

　　華商網(wǎng)作為作為陜西地區(qū)乃至西部地區(qū)最大的互聯(lián)網(wǎng)品牌，為三秦大地超過(guò)1500萬(wàn)用戶提供全面及時(shí)的陜西新聞資訊、互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)。本次，博彥多彩與華商網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，利用博彥多彩數(shù)據(jù)科技有限公司強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)力量，以及華商傳媒的媒體運(yùn)營(yíng)資源，共同布局開(kāi)發(fā)旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

　　互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游業(yè)發(fā)展除了倚賴獨(dú)有資源，早已邁入“智慧旅游”階段，大數(shù)據(jù)應(yīng)用深刻影響著旅游業(yè)，通過(guò)公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、整理、分析，再以可視化的形式輸出體現(xiàn)旅游行業(yè)的服務(wù)口碑，游客對(duì)服務(wù)感觸由“后驗(yàn)性”變?yōu)椤扒斑x取”，因此大數(shù)據(jù)是出路，口碑則是競(jìng)爭(zhēng)力。

　　然而，據(jù)華商網(wǎng)最新統(tǒng)計(jì)，陜西省內(nèi)373個(gè)旅游景區(qū)中，有三分之一的景區(qū)自今年一月以來(lái)在各大旅游信息網(wǎng)站上均無(wú)任何游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，其中不乏A級(jí)以上各大景區(qū)。陜西旅游業(yè)該如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的口碑競(jìng)爭(zhēng)亟待解決。博彥多彩數(shù)據(jù)科技有限公司充分響應(yīng)國(guó)家和政府的號(hào)召，聯(lián)合華商網(wǎng)共同研究和開(kāi)發(fā)旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，將充分挖掘陜西地區(qū)旅游資源，規(guī)范陜西地區(qū)旅游市場(chǎng)，給游客提供更有用的旅游信息，助力陜西地區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展。

　　博彥多彩-華商網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”是一款迎合社會(huì)消費(fèi)服務(wù)升級(jí)、順應(yīng)政府智慧管理趨勢(shì)、擊中旅游行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展痛點(diǎn)的數(shù)據(jù)媒體類、智能化信息產(chǎn)品，致力于滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“景”中各“事”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，給信息海量紛雜的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一顆定心丸，讓領(lǐng)導(dǎo)、景區(qū)、游客都能“心中有數(shù)”。

　　“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”是將陜西省A級(jí)及以上景區(qū)按地域和級(jí)別進(jìn)行分類，通過(guò)攜程等旅游信息網(wǎng)站、新聞、政務(wù)、論壇、博客、微博、微信、客戶端、視頻、報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，對(duì)超過(guò)30萬(wàn)條數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按月發(fā)布陜西省旅游景區(qū)榜單。

　　今后來(lái)陜西旅游，游客可以通過(guò)博彥多彩-華商聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”獲知全省都有哪些熱門景區(qū)，每個(gè)景區(qū)的門票、衛(wèi)生、安全、交通等都是什么情況，可以為游客提供一站式的旅游信息服務(wù)。同時(shí)，陜西旅游企業(yè)、政府管理部門也可以通過(guò)“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)” 及時(shí)掌控和解決景區(qū)各類問(wèn)題，提供信息發(fā)布的渠道和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的數(shù)據(jù)交換接口，為有關(guān)單位提供信息資源共享的載體。

　　旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)口碑抽樣途徑說(shuō)明

　　攜程等旅游垂直網(wǎng)站、新聞、政務(wù)、論壇、博客、微博、微信、客戶端、視頻、報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。

　　旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)口碑指數(shù)體系說(shuō)明

　　1、消費(fèi)者口碑指數(shù)=旅游資源吸引力*30%+經(jīng)營(yíng)管理能力*30%+推薦度*20%+輿情傳播力*20%。

　　2、經(jīng)營(yíng)管理能力是將景區(qū)餐飲、交通、衛(wèi)生、通訊、門票、安全、購(gòu)物、導(dǎo)游等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，由消費(fèi)者的有效評(píng)論信息進(jìn)行情感分析，并將其轉(zhuǎn)化成占比權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和。

　　3、旅游垂直網(wǎng)站(旅游資源吸引力+經(jīng)營(yíng)管理能力+推薦度)占比80%，新聞+政務(wù)+論壇+博客+微博+微信+客戶端+視頻+報(bào)紙+雜志+廣播+電視等(輿情傳播力)占比20%，將以上指標(biāo)計(jì)算出相應(yīng)結(jié)果后，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)分，進(jìn)而將所有數(shù)值相加，形成整體議題的熱度指數(shù)。

　　排行榜體系算法

　　注：

　　a、b、c、d分別為旅游資源吸引力、推薦度、經(jīng)營(yíng)管理能力、傳播力分?jǐn)?shù)的權(quán)重，占0.3，0.2，0.3，0.2。R代表評(píng)論量，i代表景點(diǎn)名稱，E代表有效評(píng)論量，j代表經(jīng)營(yíng)管理能力里多個(gè)維度的有效評(píng)論量，P代表正面及中立觀點(diǎn)量，N代表負(fù)面觀點(diǎn)量。

　　說(shuō)明：

　　1、每個(gè)參數(shù)(R、E、P、N)在代入公式計(jì)算前均做好歸一化處理，歸一化標(biāo)準(zhǔn)值=(原始指標(biāo)值-樣本最小值)/(樣本最大值-樣本最小值)*100;

　　2、為保證最終口碑得分為100分制，將以上公式算出結(jié)果統(tǒng)一乘以100。

　　案例展示

　　根據(jù)陜西省旅游局官方資料顯示，陜西省A級(jí)及以上景區(qū)共337個(gè)，其中西安市一共有72個(gè)，依據(jù)“旅游景區(qū)游客口碑管理系統(tǒng)”分析情況，得出西安市1至2月消費(fèi)者口碑排行榜前十，及在攜程等旅游垂直網(wǎng)站中，評(píng)論總數(shù)低于十條的景區(qū)。

　　陜西省西安市景區(qū)1至2月消費(fèi)者口碑排行榜前十

　　根據(jù)榜單顯示，陜西省西安市景區(qū)1至2月消費(fèi)者口碑排行榜前十中，秦始皇帝陵博物館綜合評(píng)分最高89.49分位居第一。

　　秦始皇帝陵博物館吸引力、推薦度、交通、通訊、門票、購(gòu)物、導(dǎo)游得分最高，分別為92.27分、90.52分、89.00分、88.60分、90.32分、84.76分、83.34分，說(shuō)明秦始皇帝陵博物在攜程等旅游垂直網(wǎng)站中，網(wǎng)友對(duì)其美譽(yù)度曝光率最高。