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　　4月27日，用友“智能制造•智能管理”峰會走進(jìn)嶺南名城廣州佛山，與200余位來賓共議制造大計。作為用友產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈伙伴的金萬維，攜新一代全渠道智能客服平臺幫我吧受邀參會，全新闡釋“智能服務(wù)”在“智能制造”中的重要性，以及怎樣通過幫我吧的智能服務(wù)，讓佛山“智造“沸騰起來。

　　當(dāng)今，中國制造業(yè)正負(fù)重前行，而佛山的制造業(yè)積蓄三十年，正展現(xiàn)出一線城市的大勢與擔(dān)當(dāng)，向高端化挺進(jìn)，然而當(dāng)前面臨的問題也不可忽視：發(fā)展極不平衡、低成本惡性競爭嚴(yán)重、售前售后服務(wù)落后及服務(wù)意識淡薄等，嚴(yán)重影響了制造業(yè)滾滾向前的車輪。金萬維華南區(qū)大區(qū)總監(jiān)羅軍威在本次大會上“智能制造需要智能服務(wù)”的主題演講中指出，隨著國內(nèi)人力、土地、環(huán)境、能源、資源等要素成本的全面上升，本土制造優(yōu)勢大幅度下降，以服務(wù)轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)的制造業(yè)變革成為新一輪產(chǎn)業(yè)競爭的焦點(diǎn)，金萬維新一代全渠道智能客服平臺幫我吧，便是針對上述痛點(diǎn)的一劑良藥。

　　智能制造還需智能服務(wù)，機(jī)器人過濾80%服務(wù)量

　　金萬維幫我吧擁有全行業(yè)最先進(jìn)的智能機(jī)器人，當(dāng)有客戶咨詢時，讓其代替人工客服首先出現(xiàn)在客戶面前，有效過濾80%常見問題，不僅有效提升接待率，提升客戶滿意度，更能樹立良好的服務(wù)形象和行業(yè)規(guī)范，降低運(yùn)營成本，提升制造業(yè)對外的競爭優(yōu)勢。據(jù)相關(guān)研究統(tǒng)計，機(jī)器人接待效率是人工客服接待效率的10倍以上，通過機(jī)器人+人工客服平滑過渡，能合理調(diào)配人工客服資源，便可達(dá)到資源投入產(chǎn)出比最大化。

　　全渠道服務(wù)，緊抓每一個潛在用戶

　　傳統(tǒng)服務(wù)模式，我們無法判斷商機(jī)何時、何地、何種渠道而來，而金萬維幫我吧可對接微信公眾號、網(wǎng)站(PC/手機(jī))、微博、郵件、應(yīng)用等多種碎片化渠道，無論客戶來自哪里，都可通過幫我吧運(yùn)用平臺上的聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等方式一鍵響應(yīng)。當(dāng)客戶有購買需求時， 也能通過24小時全渠道，跨平臺響應(yīng)潛在客戶商機(jī)，讓商機(jī)管理0流失!

　　工單系統(tǒng)深度整合，高效協(xié)同

　　客戶發(fā)起服務(wù)請求，首先有機(jī)器人響應(yīng)，當(dāng)機(jī)器人解決不了，便可轉(zhuǎn)接到人工客服并自動生成工單，商機(jī)轉(zhuǎn)銷售、產(chǎn)品找研發(fā)、財務(wù)問題找財務(wù)部、技術(shù)型問題找技術(shù)部……形成在不同區(qū)域、部門、同事間的跨部門、跨人員的協(xié)作，高效協(xié)同，無論問題多么復(fù)雜，都可以輕松應(yīng)對。

　　通過商機(jī)管理與問題管理，幫我吧可為制造業(yè)打造了一個完整閉環(huán)的服務(wù)鏈條，一舉打破其惡性競爭、服務(wù)落后、商機(jī)難獲的魔咒，補(bǔ)齊短板，助其快速向高端化挺進(jìn)。