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近日，全球領(lǐng)先研究集團(tuán)益普索（Ipsos）對(duì)12個(gè)省市的4000名消費(fèi)者進(jìn)行了在線(xiàn)訪問(wèn)，收集了3289份有效樣本，完成了消費(fèi)者“不耐煩”報(bào)告。報(bào)告結(jié)合了消費(fèi)者衣食住行等方面不同維度的行為數(shù)據(jù)以及態(tài)度數(shù)據(jù)，旨在通過(guò)了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣，全方位呈現(xiàn)消費(fèi)者的心理畫(huà)像，為品牌提供營(yíng)銷(xiāo)方面的洞察和建議，以完善其移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)布局。

為何會(huì)“不耐煩”？

根據(jù)益普索（Ipsos）2017全球趨勢(shì)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，79%的全球消費(fèi)者認(rèn)為世界變化得太快了。為了緊跟“變化”甚至成為“變化”的引領(lǐng)者，消費(fèi)者都形色匆匆，并且珍惜每一秒鐘。同時(shí)，黑科技的發(fā)展，特別是移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的便捷（70%的全球消費(fèi)者認(rèn)為我們需要科技，因?yàn)橹挥锌萍伎梢越鉀Q未來(lái)的許多問(wèn)題），更加助長(zhǎng)了這種珍惜時(shí)間的“不耐煩”。

這種現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及年輕群體中越發(fā)的顯著。根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，微信轉(zhuǎn)賬的重度使用人群集中在一線(xiàn)城市的80后、90后中。其中，深圳的90后男青年是同齡人中使用頻率最高的。

“火星”男比“水星”女 “不耐煩”

相比于女性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者更加不耐煩。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，14%的男性希望能隔天送達(dá)，52%的男性可以接受2-3天送達(dá)；而女性的比例分別為8%希望能隔天送達(dá)，42%可以接受2-3天送達(dá)。

在休息日排隊(duì)吃飯這件事上，高達(dá)11%的男性表示無(wú)法忍受排隊(duì)，25%的男性表示只可接受10分鐘內(nèi)的排隊(duì)；而表示無(wú)法忍受排隊(duì)的女性為7%，只可接受10分鐘內(nèi)排隊(duì)的女性比例為20%。

比起銀行卡轉(zhuǎn)賬，79%男性更傾向于使用微信轉(zhuǎn)賬，女性的這一比例為72%。

男性比女性更加等不及（數(shù)據(jù)來(lái)源：益普索）

帝都最“不耐煩”，魔都最“優(yōu)雅”，大深圳最“無(wú)現(xiàn)金”

綜合調(diào)查的結(jié)果，帝都人民最追求時(shí)間的高效性，最“不耐煩”。52%的帝都受訪者表示只可以接受10分鐘以?xún)?nèi)排隊(duì)時(shí)間，16.3%的帝都受訪者表示在網(wǎng)購(gòu)時(shí)只能接受隔天送達(dá)的快遞服務(wù)。這種“不耐煩”導(dǎo)致了帝都人民更為鐘愛(ài)科技帶來(lái)的便利和高效。根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，帝都是消費(fèi)者利用電商渠道購(gòu)買(mǎi)商品最多的城市。

魔都人民的優(yōu)雅是寫(xiě)在他們的基因中的，相對(duì)于其他一線(xiàn)城市還是相對(duì)耐煩一些。為了一件中意的商品，30%的魔都受訪者可以接受2周到一個(gè)月發(fā)貨周期的海淘。為了在周末品嘗美食，22%的魔都人民會(huì)提前定座。而在工作日，34%的他們則會(huì)選擇叫外賣(mài)，免去等座的尷尬，也是大城市中比例最高的。超級(jí)APP的存在，也成為魔都人民優(yōu)雅的助力之一，根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，魔都人民使用微信支付最多的場(chǎng)景是用于外賣(mài)/團(tuán)購(gòu)。

而大深圳的人民則是最“移動(dòng)”、最“無(wú)現(xiàn)金”的。88%的大深圳受訪者表示，相比較刷卡、付現(xiàn)，他們更傾向于使用微信支付。29%的深圳受訪者會(huì)選擇網(wǎng)約車(chē)作為常用的出行方式，在乘坐出租車(chē)時(shí)，64%的深圳受訪者選擇微信支付等的移動(dòng)支付方式。40%以上的受訪者使用微信支付進(jìn)行物業(yè)、水、電等生活繳費(fèi)。

衣 -- 隨時(shí)拿起手機(jī)購(gòu)買(mǎi)衣服逐漸成為常態(tài)，超過(guò)三天的配送時(shí)間可能會(huì)引起消費(fèi)者的“不耐煩”

調(diào)查顯示，52%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)旗艦店，51%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店來(lái)購(gòu)買(mǎi)衣服。隨時(shí)有需求，隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)絡(luò)旗艦店與網(wǎng)店逐漸成為消費(fèi)者第一選擇的購(gòu)衣渠道。

總體來(lái)說(shuō)，一到三天的快遞時(shí)間（61%）是多半數(shù)人的普遍要求。在一線(xiàn)城市中，北京隔天送達(dá)（16.3%）要求最高。深圳有5.7%的被訪者表示可以接受一周至兩周的快遞時(shí)間。已婚人士對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)效性要求更高，13.1%的受訪者表示僅愿等待一天。

網(wǎng)購(gòu)成為常態(tài)，1-3天的快遞時(shí)間是多半數(shù)人的普遍要求（數(shù)據(jù)來(lái)源：益普索）

移動(dòng)互聯(lián)科技使得消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地的去滿(mǎn)足自己的購(gòu)物欲望，而無(wú)需等待去配合線(xiàn)下零售的工作時(shí)間和地點(diǎn)。面對(duì)這樣強(qiáng)烈的線(xiàn)上消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望，品牌需要抓住這個(gè)趨勢(shì)，提升線(xiàn)上銷(xiāo)售的客戶(hù)體驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)進(jìn)店轉(zhuǎn)化率。此外，品牌還需要注意的是配送速度和服務(wù)。

食 -- 唯有美食可以讓我放棄“不耐煩”，但也僅限于休息日

調(diào)查顯示，工作日就餐時(shí)，51%受訪者表示只可以接受10分鐘以?xún)?nèi)排隊(duì)時(shí)間；休息日時(shí)，受訪者對(duì)于排隊(duì)時(shí)間的承受能力明顯上升，21%的受訪者表示可以接受30分鐘至1小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間（工作日時(shí)這一比例僅為7%）。

受訪者對(duì)排隊(duì)就餐的忍受度（數(shù)據(jù)來(lái)源：益普索）

民以食為天。即使工作日的工作節(jié)奏非常緊張，絕大部分消費(fèi)者還是不會(huì)拒絕用餐。如何在工作日，在保證食物安全美味的同時(shí)，利用移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，找準(zhǔn)定位，提升用餐的便捷和快速，撬動(dòng)巨大的市場(chǎng)，是值得商家深思熟慮的事情。

行 -- 從網(wǎng)約車(chē)到共享單車(chē)，將“不耐煩”發(fā)揮到了極致

調(diào)查顯示，騎共享單車(chē)（30%）和網(wǎng)約車(chē)（23%）已經(jīng)成為除了步行、公共交通和自駕車(chē)之外的最主要的出行方式。

在選擇網(wǎng)約車(chē)出行時(shí)，盡管可接受等待6-10分鐘受訪者是主要群體（52%），有22%的受訪者表示只可接受3-5分鐘等候。只有在等車(chē)的時(shí)候，男性比女性可接受更長(zhǎng)的等待時(shí)間：18.3%男性（14.7%女性）可接受10分鐘以上的網(wǎng)約車(chē)時(shí)間，53.7%（48.4%女性）可接受6-10分鐘。在乘坐出租車(chē)時(shí)，52%的受訪者傾向于使用微信支付等移動(dòng)支付方式，以節(jié)約收錢(qián)找錢(qián)的時(shí)間。

人們?nèi)粘３鲂械姆绞揭呀?jīng)在近年來(lái)發(fā)生了日新月異的變化，從前幾年的路邊招手遭司機(jī)殺價(jià)到現(xiàn)在的人人手里拿著手機(jī)叫快車(chē)專(zhuān)車(chē)，以及近年來(lái)剛剛新起的共享單車(chē)。這些新興的出行方式，其實(shí)也是滿(mǎn)足了人們不愿意浪費(fèi)時(shí)間的意愿。移動(dòng)支付作為這些新興出行方式的主流支付方式，還將會(huì)有更快速的發(fā)展。

社交 -- “不耐煩”的人們選擇微信紅包直接表達(dá)情感

2016年，益普索(Ipsos)奧美聯(lián)合研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的移動(dòng)支付行為表現(xiàn)出極強(qiáng)的社交動(dòng)機(jī)，人們不但享受其便利，更利用其聯(lián)絡(luò)友誼、增進(jìn)感情，形成了別具一格的中國(guó)特色“社交主義”。當(dāng)時(shí)間來(lái)到2017年，益普索(Ipsos)研究發(fā)現(xiàn)，這種行為有了更多的使用場(chǎng)景。71%的受訪者認(rèn)同在節(jié)日祝福時(shí)習(xí)慣發(fā)微信紅包，以代替挑選禮物；62%的受訪者有一言不合發(fā)紅包的習(xí)慣；38%的受訪者使用微信紅包作為給某一些人道歉時(shí)的途徑；出門(mén)買(mǎi)東西發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶（零）錢(qián)/現(xiàn)金，79%的受訪者會(huì)用微信轉(zhuǎn)賬或紅包跟朋友同事?lián)Q現(xiàn)金。根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，深圳的70后男性群體最為熱愛(ài)發(fā)紅包和微信轉(zhuǎn)賬。

“不耐煩”下的中國(guó)式社交（數(shù)據(jù)來(lái)源：益普索）

以微信紅包以及支付寶領(lǐng)軍的移動(dòng)支付還將衍生出更多的生活社交場(chǎng)景，并深深地改變中國(guó)的社交方式。

總結(jié)：

科技的便利和對(duì)成功的渴望，讓消費(fèi)者的生活節(jié)奏越來(lái)越快，越來(lái)越“不耐煩”。這種不耐煩不是對(duì)生活和工作態(tài)度的不耐煩，而是對(duì)時(shí)間的珍惜和對(duì)生活的熱愛(ài)。面對(duì)這種趨勢(shì)，基于移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)A斜，以及移動(dòng)端體驗(yàn)的提升、部署移動(dòng)支付是品牌和企業(yè)需要去認(rèn)真思考并盡快落地。

更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)聯(lián)系：Lu Peng, 010-52193321, lu.peng@ipsos.com

關(guān)于益普索

益普索(Ipsos)是全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究集團(tuán)，于1975年成立于法國(guó)巴黎，1999年在巴黎上市，是全球唯一由研究專(zhuān)業(yè)人士擁有并管理的市場(chǎng)研究集團(tuán)。憑借在全球88個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)公司的16,000多名員工，益普索的業(yè)務(wù)涉及到100多個(gè)國(guó)家，為客戶(hù)提供廣告、營(yíng)銷(xiāo)、顧客忠誠(chéng)度、媒介和公眾事務(wù)方面的研究服務(wù)以及數(shù)據(jù)采集及處理服務(wù)。

2000年，益普索進(jìn)入中國(guó)，并已發(fā)展成為中國(guó)最大的研究公司之一。目前，益普索在中國(guó)5個(gè)城市設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，而且我們的網(wǎng)絡(luò)正在迅猛發(fā)展。

在中國(guó)，我們遵循集團(tuán)專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的地域管理戰(zhàn)略，并獲成功。我們了解品牌，知道如何建設(shè)品牌、發(fā)展品牌；我們?cè)u(píng)估市場(chǎng)潛力，解讀市場(chǎng)趨勢(shì)；我們幫助客戶(hù)與他們的客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系；我們測(cè)試廣告，研究受眾對(duì)各種媒介的響應(yīng)；我們?cè)谑澜绺鞯乇O(jiān)測(cè)公眾輿論。

在益普索，我們知曉客戶(hù)希望從我們這里獲取的不僅僅有信息，而且還有分析數(shù)據(jù)、并將其整合至他們決策流程之中的能力。我們了解您所處市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，給出專(zhuān)業(yè)洞察，幫助您了解市場(chǎng)并指出關(guān)鍵所在。