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近日，全球領(lǐng)先研究集團益普索（Ipsos）對12個省市的4000名消費者進行了在線訪問，收集了3289份有效樣本，完成了消費者“不耐煩”報告。報告結(jié)合了消費者衣食住行等方面不同維度的行為數(shù)據(jù)以及態(tài)度數(shù)據(jù)，旨在通過了解消費者的行為習慣，全方位呈現(xiàn)消費者的心理畫像，為品牌提供營銷方面的洞察和建議，以完善其移動端營銷布局。

為何會“不耐煩”？

根據(jù)益普索（Ipsos）2017全球趨勢調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，79%的全球消費者認為世界變化得太快了。為了緊跟“變化”甚至成為“變化”的引領(lǐng)者，消費者都形色匆匆，并且珍惜每一秒鐘。同時，黑科技的發(fā)展，特別是移動技術(shù)的發(fā)展帶來的便捷（70%的全球消費者認為我們需要科技，因為只有科技可以解決未來的許多問題），更加助長了這種珍惜時間的“不耐煩”。

這種現(xiàn)象在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)以及年輕群體中越發(fā)的顯著。根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，微信轉(zhuǎn)賬的重度使用人群集中在一線城市的80后、90后中。其中，深圳的90后男青年是同齡人中使用頻率最高的。

“火星”男比“水星”女 “不耐煩”

相比于女性消費者，男性消費者更加不耐煩。

網(wǎng)購時，14%的男性希望能隔天送達，52%的男性可以接受2-3天送達；而女性的比例分別為8%希望能隔天送達，42%可以接受2-3天送達。

在休息日排隊吃飯這件事上，高達11%的男性表示無法忍受排隊，25%的男性表示只可接受10分鐘內(nèi)的排隊；而表示無法忍受排隊的女性為7%，只可接受10分鐘內(nèi)排隊的女性比例為20%。

比起銀行卡轉(zhuǎn)賬，79%男性更傾向于使用微信轉(zhuǎn)賬，女性的這一比例為72%。

男性比女性更加等不及（數(shù)據(jù)來源：益普索）

帝都最“不耐煩”，魔都最“優(yōu)雅”，大深圳最“無現(xiàn)金”

綜合調(diào)查的結(jié)果，帝都人民最追求時間的高效性，最“不耐煩”。52%的帝都受訪者表示只可以接受10分鐘以內(nèi)排隊時間，16.3%的帝都受訪者表示在網(wǎng)購時只能接受隔天送達的快遞服務(wù)。這種“不耐煩”導致了帝都人民更為鐘愛科技帶來的便利和高效。根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，帝都是消費者利用電商渠道購買商品最多的城市。

魔都人民的優(yōu)雅是寫在他們的基因中的，相對于其他一線城市還是相對耐煩一些。為了一件中意的商品，30%的魔都受訪者可以接受2周到一個月發(fā)貨周期的海淘。為了在周末品嘗美食，22%的魔都人民會提前定座。而在工作日，34%的他們則會選擇叫外賣，免去等座的尷尬，也是大城市中比例最高的。超級APP的存在，也成為魔都人民優(yōu)雅的助力之一，根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，魔都人民使用微信支付最多的場景是用于外賣/團購。

而大深圳的人民則是最“移動”、最“無現(xiàn)金”的。88%的大深圳受訪者表示，相比較刷卡、付現(xiàn)，他們更傾向于使用微信支付。29%的深圳受訪者會選擇網(wǎng)約車作為常用的出行方式，在乘坐出租車時，64%的深圳受訪者選擇微信支付等的移動支付方式。40%以上的受訪者使用微信支付進行物業(yè)、水、電等生活繳費。

衣 -- 隨時拿起手機購買衣服逐漸成為常態(tài)，超過三天的配送時間可能會引起消費者的“不耐煩”

調(diào)查顯示，52%的消費者選擇網(wǎng)絡(luò)旗艦店，51%的消費者選擇網(wǎng)店來購買衣服。隨時有需求，隨時購買，網(wǎng)絡(luò)旗艦店與網(wǎng)店逐漸成為消費者第一選擇的購衣渠道。

總體來說，一到三天的快遞時間（61%）是多半數(shù)人的普遍要求。在一線城市中，北京隔天送達（16.3%）要求最高。深圳有5.7%的被訪者表示可以接受一周至兩周的快遞時間。已婚人士對于網(wǎng)絡(luò)購物時效性要求更高，13.1%的受訪者表示僅愿等待一天。

網(wǎng)購成為常態(tài)，1-3天的快遞時間是多半數(shù)人的普遍要求（數(shù)據(jù)來源：益普索）

移動互聯(lián)科技使得消費者能夠隨時隨地的去滿足自己的購物欲望，而無需等待去配合線下零售的工作時間和地點。面對這樣強烈的線上消費能力和消費欲望，品牌需要抓住這個趨勢，提升線上銷售的客戶體驗，在短時間內(nèi)實現(xiàn)進店轉(zhuǎn)化率。此外，品牌還需要注意的是配送速度和服務(wù)。

食 -- 唯有美食可以讓我放棄“不耐煩”，但也僅限于休息日

調(diào)查顯示，工作日就餐時，51%受訪者表示只可以接受10分鐘以內(nèi)排隊時間；休息日時，受訪者對于排隊時間的承受能力明顯上升，21%的受訪者表示可以接受30分鐘至1小時的排隊時間（工作日時這一比例僅為7%）。

受訪者對排隊就餐的忍受度（數(shù)據(jù)來源：益普索）

民以食為天。即使工作日的工作節(jié)奏非常緊張，絕大部分消費者還是不會拒絕用餐。如何在工作日，在保證食物安全美味的同時，利用移動互聯(lián)平臺，找準定位，提升用餐的便捷和快速，撬動巨大的市場，是值得商家深思熟慮的事情。

行 -- 從網(wǎng)約車到共享單車，將“不耐煩”發(fā)揮到了極致

調(diào)查顯示，騎共享單車（30%）和網(wǎng)約車（23%）已經(jīng)成為除了步行、公共交通和自駕車之外的最主要的出行方式。

在選擇網(wǎng)約車出行時，盡管可接受等待6-10分鐘受訪者是主要群體（52%），有22%的受訪者表示只可接受3-5分鐘等候。只有在等車的時候，男性比女性可接受更長的等待時間：18.3%男性（14.7%女性）可接受10分鐘以上的網(wǎng)約車時間，53.7%（48.4%女性）可接受6-10分鐘。在乘坐出租車時，52%的受訪者傾向于使用微信支付等移動支付方式，以節(jié)約收錢找錢的時間。

人們?nèi)粘３鲂械姆绞揭呀?jīng)在近年來發(fā)生了日新月異的變化，從前幾年的路邊招手遭司機殺價到現(xiàn)在的人人手里拿著手機叫快車專車，以及近年來剛剛新起的共享單車。這些新興的出行方式，其實也是滿足了人們不愿意浪費時間的意愿。移動支付作為這些新興出行方式的主流支付方式，還將會有更快速的發(fā)展。

社交 -- “不耐煩”的人們選擇微信紅包直接表達情感

2016年，益普索(Ipsos)奧美聯(lián)合研究發(fā)現(xiàn)，中國的移動支付行為表現(xiàn)出極強的社交動機，人們不但享受其便利，更利用其聯(lián)絡(luò)友誼、增進感情，形成了別具一格的中國特色“社交主義”。當時間來到2017年，益普索(Ipsos)研究發(fā)現(xiàn)，這種行為有了更多的使用場景。71%的受訪者認同在節(jié)日祝福時習慣發(fā)微信紅包，以代替挑選禮物；62%的受訪者有一言不合發(fā)紅包的習慣；38%的受訪者使用微信紅包作為給某一些人道歉時的途徑；出門買東西發(fā)現(xiàn)沒帶（零）錢/現(xiàn)金，79%的受訪者會用微信轉(zhuǎn)賬或紅包跟朋友同事?lián)Q現(xiàn)金。根據(jù)微信支付官方數(shù)據(jù)顯示，深圳的70后男性群體最為熱愛發(fā)紅包和微信轉(zhuǎn)賬。

“不耐煩”下的中國式社交（數(shù)據(jù)來源：益普索）

以微信紅包以及支付寶領(lǐng)軍的移動支付還將衍生出更多的生活社交場景，并深深地改變中國的社交方式。

總結(jié)：

科技的便利和對成功的渴望，讓消費者的生活節(jié)奏越來越快，越來越“不耐煩”。這種不耐煩不是對生活和工作態(tài)度的不耐煩，而是對時間的珍惜和對生活的熱愛。面對這種趨勢，基于移動端的營銷策略傾斜，以及移動端體驗的提升、部署移動支付是品牌和企業(yè)需要去認真思考并盡快落地。

更多相關(guān)內(nèi)容請聯(lián)系：Lu Peng, 010-52193321, lu.peng@ipsos.com

關(guān)于益普索

益普索(Ipsos)是全球領(lǐng)先的市場研究集團，于1975年成立于法國巴黎，1999年在巴黎上市，是全球唯一由研究專業(yè)人士擁有并管理的市場研究集團。憑借在全球88個國家運營公司的16,000多名員工，益普索的業(yè)務(wù)涉及到100多個國家，為客戶提供廣告、營銷、顧客忠誠度、媒介和公眾事務(wù)方面的研究服務(wù)以及數(shù)據(jù)采集及處理服務(wù)。

2000年，益普索進入中國，并已發(fā)展成為中國最大的研究公司之一。目前，益普索在中國5個城市設(shè)有辦事機構(gòu)，而且我們的網(wǎng)絡(luò)正在迅猛發(fā)展。

在中國，我們遵循集團專注于專業(yè)領(lǐng)域的地域管理戰(zhàn)略，并獲成功。我們了解品牌，知道如何建設(shè)品牌、發(fā)展品牌；我們評估市場潛力，解讀市場趨勢；我們幫助客戶與他們的客戶建立長期關(guān)系；我們測試廣告，研究受眾對各種媒介的響應；我們在世界各地監(jiān)測公眾輿論。

在益普索，我們知曉客戶希望從我們這里獲取的不僅僅有信息，而且還有分析數(shù)據(jù)、并將其整合至他們決策流程之中的能力。我們了解您所處市場的動態(tài)，給出專業(yè)洞察，幫助您了解市場并指出關(guān)鍵所在。