企業(yè)發(fā)布

即有分期成立智能客戶服務(wù)中心啟用全新400客服熱線

2017/6/15 14:30:00 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：近日，國內(nèi)知名消費金融品牌即有分期在繼5月份成立新的一級部門“智能客戶服務(wù)中心”后，又宣布其客服熱線將變更為400-1868-888，以便于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

近日，國內(nèi)知名消費金融品牌即有分期在繼5月份成立新的一級部門“智能客戶服務(wù)中心”后，又宣布其客服熱線將變更為400-1868-888，以便于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

即有分期深圳龍華客服中心

即有分期新近成立的智能客戶服務(wù)中心將分為電話營銷部、策略分析部、客戶經(jīng)營部和貴賓客戶部這四個部門，中心將從以下三個方面做出服務(wù)優(yōu)化：一是通過人工智能等新技術(shù)和創(chuàng)新的個性化客戶交互和服務(wù)過程，一站式解決客戶的各種合理需求；二是對客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同客戶的需求提供差異化、精細(xì)化的金融服務(wù)，三是提升公司業(yè)務(wù)流程的管理效率，達(dá)到降低公司運營成本，提升企業(yè)毛利水平目的。

而與智能客戶服務(wù)中心的成立同步進(jìn)行的還有400客服熱線的變更。相對于老的客服熱線而言，新變更的客服熱線400-1868-888號段更為靚麗，辨識度更高，容易被客戶記憶。在短期內(nèi)，新客服熱線將和老熱線并行使用，以便于老用戶的逐步過渡。

即有分期創(chuàng)始人兼CEO曹誠認(rèn)為，在企業(yè)規(guī)模不斷壯大的過程中，如何為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)是所有企業(yè)面臨的問題。在客戶數(shù)量從百萬級向千萬級增長的過程中，即有分期在客戶服務(wù)方面并不滿足于“修修補補”，而是主動謀求變革，打破客服與銷售之間的壁壘，對客戶實行貫穿始終的多層次精細(xì)化管理，以便于更好的協(xié)調(diào)公司與客戶間在銷售和服務(wù)上的交互，不斷吸引新的用戶，促使老客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，達(dá)到提升即有分期品牌核心競爭力的目的。

短短數(shù)年時間，消費金融行業(yè)從幾近于無到萬億市場，但消費者對這一行業(yè)依然比較陌生，更有一些受眾把正規(guī)經(jīng)營的消費金融公司與一些“暴力催收”、“裸貸”等灰色產(chǎn)業(yè)相混淆，產(chǎn)生誤解。即有分期希望能依靠高質(zhì)量、快響應(yīng)的客戶服務(wù)，起到行業(yè)的示范作用，促進(jìn)整個行業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展。

免責(zé)聲明：

※ 以上所展示的信息來自媒體轉(zhuǎn)載或由企業(yè)自行提供，其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本網(wǎng)站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本網(wǎng)站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。如果以上內(nèi)容侵犯您的版權(quán)或者非授權(quán)發(fā)布和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請在30日內(nèi)進(jìn)行。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請聯(lián)系中國企業(yè)新聞網(wǎng)：020-34333079 郵箱：cenn_gd@126.com 我們將在24小時內(nèi)審核并處理。

分享到：

[責(zé)任編輯：姚小冰]