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微客服自助服務(wù)平臺榮膺“2017年度中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”

 近日，在由《證券時報》主辦的中國保險業(yè)方舟獎評選頒獎盛典上，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）憑借其創(chuàng)新升級的微客服自助服務(wù)平臺和“綠色金融E服務(wù)”理念，榮獲“2017年度中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”。

“微客服自助服務(wù)平臺的持續(xù)創(chuàng)新貫徹了大都會人壽‘客戶第一，追求卓越，化繁為簡，攜手共贏’的價值觀及‘綠色金融E服務(wù)’的理念。此次榮獲該創(chuàng)新獎項，是對大都會人壽在客服創(chuàng)新領(lǐng)域的肯定，”大都會人壽運營創(chuàng)新項目負責(zé)人表示，“在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，大都會人壽將繼續(xù)通過創(chuàng)新突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，傾聽客戶聲音，滿足其不斷變化及快速增長的需求�！�

2016年微客服平臺的自助服務(wù)業(yè)務(wù)量達到了上一年的2倍之多；客戶實名綁定量2016年較2015年累計增長了116%。今年上半年，大都會人壽進一步升級了平臺的“綠色金融E服務(wù)”，陸續(xù)推出“微信回執(zhí)簽收服務(wù)”及“微信理賠申請”兩大功能�？蛻魞H需通過手機微信端掃描二維碼，簡單幾步即可完成保單回執(zhí)簽收；簽收信息可即刻傳至公司，免去客戶紙質(zhì)流轉(zhuǎn)和遺失的顧慮；簽收時需短信驗證，提升安全性，保障投保人權(quán)益。而微信理賠服務(wù)則大大提升了理賠效率，客戶可通過微客服平臺在線提交理賠資料，完成理賠申請。數(shù)字化、精簡化的保單簽收及理賠申請流程在為客戶帶去便捷的同時，也對公司的15天保單送達率及理賠時效優(yōu)化起到積極作用，實現(xiàn)提升客戶體驗與運營效率的雙贏。

此外，這兩項全新功能也彰顯了大都會人壽致力于通過服務(wù)創(chuàng)新，充分營造客戶關(guān)愛，培養(yǎng)客戶使用低碳環(huán)保綠色金融服務(wù)的習(xí)慣，進而助力保險業(yè)步入資源節(jié)約、環(huán)境友好的軌道。在此之前，大都會人壽已通過創(chuàng)建“優(yōu)悅積分”客戶忠誠計劃，對所有體驗微客服“綠色金融E服務(wù)”的客戶，給予積分獎勵，鼓勵客戶使用低碳減排的無紙化保單服務(wù)。

目前大都會人壽微客服自助服務(wù)平臺保單服務(wù)功能已超過20項，全面覆蓋新契約、保全、續(xù)期、理賠、熱線、客戶忠誠6個服務(wù)模塊，積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，成為行業(yè)“綠色金融”的創(chuàng)新服務(wù)楷模。在全面提升服務(wù)品質(zhì)的同時，微客服平臺也正積極踐行大都會人壽企業(yè)社會責(zé)任�？蛻艨赏ㄟ^捐贈“優(yōu)悅積分”參與中國扶貧基金會“愛心包裹”公益計劃，與大都會人壽攜手獻愛心，幫助貧困地區(qū)的小學(xué)生改善生活和學(xué)習(xí)條件。