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微客服自助服務(wù)平臺(tái)榮膺“2017年度中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”

 近日，在由《證券時(shí)報(bào)》主辦的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)盛典上，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì)人壽”）憑借其創(chuàng)新升級(jí)的微客服自助服務(wù)平臺(tái)和“綠色金融E服務(wù)”理念，榮獲“2017年度中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”。

“微客服自助服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)創(chuàng)新貫徹了大都會(huì)人壽‘客戶(hù)第一，追求卓越，化繁為簡(jiǎn)，攜手共贏’的價(jià)值觀及‘綠色金融E服務(wù)’的理念。此次榮獲該創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)大都會(huì)人壽在客服創(chuàng)新領(lǐng)域的肯定，”大都會(huì)人壽運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，大都會(huì)人壽將繼續(xù)通過(guò)創(chuàng)新突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，滿(mǎn)足其不斷變化及快速增長(zhǎng)的需求�！�

2016年微客服平臺(tái)的自助服務(wù)業(yè)務(wù)量達(dá)到了上一年的2倍之多；客戶(hù)實(shí)名綁定量2016年較2015年累計(jì)增長(zhǎng)了116%。今年上半年，大都會(huì)人壽進(jìn)一步升級(jí)了平臺(tái)的“綠色金融E服務(wù)”，陸續(xù)推出“微信回執(zhí)簽收服務(wù)”及“微信理賠申請(qǐng)”兩大功能�？蛻�(hù)僅需通過(guò)手機(jī)微信端掃描二維碼，簡(jiǎn)單幾步即可完成保單回執(zhí)簽收；簽收信息可即刻傳至公司，免去客戶(hù)紙質(zhì)流轉(zhuǎn)和遺失的顧慮；簽收時(shí)需短信驗(yàn)證，提升安全性，保障投保人權(quán)益。而微信理賠服務(wù)則大大提升了理賠效率，客戶(hù)可通過(guò)微客服平臺(tái)在線提交理賠資料，完成理賠申請(qǐng)。數(shù)字化、精簡(jiǎn)化的保單簽收及理賠申請(qǐng)流程在為客戶(hù)帶去便捷的同時(shí)，也對(duì)公司的15天保單送達(dá)率及理賠時(shí)效優(yōu)化起到積極作用，實(shí)現(xiàn)提升客戶(hù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的雙贏。

此外，這兩項(xiàng)全新功能也彰顯了大都會(huì)人壽致力于通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，充分營(yíng)造客戶(hù)關(guān)愛(ài)，培養(yǎng)客戶(hù)使用低碳環(huán)保綠色金融服務(wù)的習(xí)慣，進(jìn)而助力保險(xiǎn)業(yè)步入資源節(jié)約、環(huán)境友好的軌道。在此之前，大都會(huì)人壽已通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)悅積分”客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃，對(duì)所有體驗(yàn)微客服“綠色金融E服務(wù)”的客戶(hù)，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶(hù)使用低碳減排的無(wú)紙化保單服務(wù)。

目前大都會(huì)人壽微客服自助服務(wù)平臺(tái)保單服務(wù)功能已超過(guò)20項(xiàng)，全面覆蓋新契約、保全、續(xù)期、理賠、熱線、客戶(hù)忠誠(chéng)6個(gè)服務(wù)模塊，積極踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，成為行業(yè)“綠色金融”的創(chuàng)新服務(wù)楷模。在全面提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，微客服平臺(tái)也正積極踐行大都會(huì)人壽企業(yè)社會(huì)責(zé)任�？蛻�(hù)可通過(guò)捐贈(zèng)“優(yōu)悅積分”參與中國(guó)扶貧基金會(huì)“愛(ài)心包裹”公益計(jì)劃，與大都會(huì)人壽攜手獻(xiàn)愛(ài)心，幫助貧困地區(qū)的小學(xué)生改善生活和學(xué)習(xí)條件。