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近日，無(wú)人超市現(xiàn)身多個(gè)城市的街頭并引發(fā)關(guān)注。隨著智能化、自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器正在越來(lái)越多的領(lǐng)域替代人工，“無(wú)人”“自助”概念的生活場(chǎng)所陸續(xù)涌現(xiàn)。另一方面，立志要做中國(guó)最大社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的國(guó)安社區(qū)卻決定反其道行之，繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍“國(guó)安俠”的規(guī)模。

國(guó)安社區(qū)的“家務(wù)事”、“社區(qū)驛站”、“老年之家”等板塊在功能性之外還傾向于情感性和社交性，“國(guó)安俠”及志愿者是連接各項(xiàng)服務(wù)和社區(qū)居民的情感紐帶。

“國(guó)安俠”讓服務(wù)更有溫度

在國(guó)安社區(qū)看來(lái)，社區(qū)不是高樓大廈構(gòu)成的簡(jiǎn)單的居住空間，而是生活需求基本都可以滿(mǎn)足、人和人之間互助互動(dòng)的生活空間。

為此，國(guó)安社區(qū)搭建起由“社區(qū)物業(yè)”、“生活服務(wù)”、“社區(qū)購(gòu)物”、“公共服務(wù)”、“信息服務(wù)”及“交互服務(wù)”等構(gòu)成的服務(wù)平臺(tái)，推出以“社區(qū)驛站”為代表的數(shù)十項(xiàng)公益服務(wù)。點(diǎn)開(kāi)國(guó)安社區(qū)APP，萬(wàn)能跑腿板塊的“便捷代辦”、“在線(xiàn)辦事”、“民生攻略”為居民提供數(shù)十項(xiàng)公共政務(wù)辦事流程的咨詢(xún)，部分事宜提供代辦，范圍覆蓋婚姻、生育、戶(hù)籍身份、交通出行、社會(huì)保障房屋、出入境、公證等方面，幾乎囊括城市居民在公共服務(wù)領(lǐng)域可能遇到的全部情境。

國(guó)安社區(qū)高度整合居民的生活需求，由專(zhuān)門(mén)人員提供生活管家類(lèi)的服務(wù)，這一群體就是“國(guó)安俠”。同樣處理快遞、家政、維修等工作，“國(guó)安俠”對(duì)用戶(hù)有24小時(shí)接受服務(wù)、應(yīng)答后1小時(shí)上門(mén)的承諾，他們朝氣蓬勃、訓(xùn)練有素、尊重客戶(hù)、主動(dòng)解決問(wèn)題，讓社區(qū)居民產(chǎn)生信賴(lài)。同時(shí)，“國(guó)安俠”對(duì)服務(wù)和商品提供全程的質(zhì)量監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)“全程可追溯”，避免無(wú)處投訴、快遞傷人、質(zhì)量堪憂(yōu)等問(wèn)題的發(fā)生，讓人省心、放心、安心�！皣�(guó)安俠”幫助初來(lái)乍到的外國(guó)住戶(hù)融入當(dāng)?shù)厣�活、深夜為居民買(mǎi)藥、在存在交通隱患的學(xué)校路段保障孩子上下學(xué)安全、陪伴子女不在身邊的老人等已經(jīng)不是新鮮事。

以“國(guó)安俠”為代表的社區(qū)服務(wù)人員也是社區(qū)生態(tài)圈中的重要組成部分，例如：環(huán)衛(wèi)工人、快遞工作人員、保潔等，國(guó)安社區(qū)同樣考慮到他們的需求，在門(mén)店中為社區(qū)服務(wù)人員辟出休憩空間，并免費(fèi)提供飲水、手機(jī)充電等服務(wù)。

志愿服務(wù)貼近居民生活

志愿服務(wù)傳遞溫暖，促進(jìn)互助，以其積極意義而受到重視和歡迎。社區(qū)志愿服務(wù)一直融合在國(guó)安社區(qū)的日常服務(wù)中，考慮到居民的多樣化需求，社區(qū)志愿服務(wù)涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)和公共服務(wù)。

基礎(chǔ)志愿服務(wù)針對(duì)于解決居民的燃眉之急，提供休息停靠、提供熱水、臨時(shí)用餐、打印復(fù)印、廁所使用、車(chē)胎打氣、手機(jī)充電、Wifi上網(wǎng)、工具使用和借用雨傘十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

特色志愿服務(wù)針對(duì)居民在文體、健康等方面的需求。我國(guó)人口老齡化的速度快于國(guó)際平均水平，截至2015年年底，65歲以上人口占到總?cè)丝诘?6.15%。針對(duì)老齡化趨勢(shì)，國(guó)安社區(qū)提供志愿為老服務(wù)，在志愿文體服務(wù)以及志愿社區(qū)課堂中也考慮老年人群的訴求。以北京的體育館路街道為例，街道已開(kāi)辟了籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)，而國(guó)安社區(qū)提供了免費(fèi)休閑空間，更適合老年人下棋、喝茶、聊天，并且定期組織文化活動(dòng)和生日聚會(huì)，讓鄰里互相結(jié)識(shí)、增進(jìn)交流。

公共志愿服務(wù)根據(jù)社區(qū)居民對(duì)政務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，搭建集政策解讀與政務(wù)辦事為一體、信息交互與政務(wù)服務(wù)為一體的開(kāi)放式綜合志愿服務(wù)平臺(tái)，作為公共服務(wù)的補(bǔ)充，為政府、居民及社會(huì)組織提供交互平臺(tái)。

在既有的形式之外，各地門(mén)店還結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況嘗試更加方便、精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)。國(guó)安社區(qū)北京六里屯店服務(wù)的范圍包括六里屯北里、六里屯東里和六里屯村三個(gè)社區(qū)，然而這個(gè)區(qū)域適合兒童跟老人的理發(fā)店很少，很不方便。六里屯店了解到情況后，邀請(qǐng)附近一家理發(fā)店的理發(fā)師定期來(lái)為居民免費(fèi)理發(fā)。理發(fā)店的負(fù)責(zé)人同樣熱衷于志愿服務(wù)，收到邀請(qǐng)后欣然接受�！皭�(ài)心理發(fā)”服務(wù)得到社區(qū)居民的一致好評(píng)，六里屯店計(jì)劃增加合作的理發(fā)店，把這項(xiàng)志愿服務(wù)持續(xù)下去。

國(guó)安社區(qū)門(mén)店工作人員免費(fèi)為社區(qū)內(nèi)的健身器材保養(yǎng)擦拭

公益行動(dòng)關(guān)注更多人群

地域覆蓋廣、頻率高、形式多樣的公益活動(dòng)也是國(guó)安社區(qū)一直所堅(jiān)持的。在所服務(wù)的社區(qū)里，國(guó)安社區(qū)自發(fā)組織公益活動(dòng)、組織社區(qū)居民參與“西部溫暖計(jì)劃”等大型公益項(xiàng)目、協(xié)助公益組織開(kāi)展活動(dòng)。例如在北京市五環(huán)內(nèi)的所有社區(qū)，對(duì)貧困老人和大學(xué)生等進(jìn)行“1+1+1”扶貧 -- 一個(gè)扶持對(duì)象、一個(gè)服務(wù)人員或組織和一個(gè)企業(yè)結(jié)對(duì)子。

在所服務(wù)的社區(qū)以外，國(guó)安社區(qū)目前形成了“一省一市一縣”的扶貧格局，包括貴州省、廣西南寧市、保定阜平縣，先后舉辦“黔貨進(jìn)京 -- 助力貴州精準(zhǔn)扶貧”、“南寧扶貧特產(chǎn)推介會(huì)”等活動(dòng)，探索推出“扶貧1家1”、“助學(xué)1家1”等精準(zhǔn)扶貧模式。

前不久，“阜平扶貧產(chǎn)品推介會(huì)”剛剛在北京落下帷幕，來(lái)自阜平的特色農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)國(guó)安社區(qū)線(xiàn)上平臺(tái)和300家實(shí)體門(mén)店進(jìn)入北京市場(chǎng)。國(guó)安社區(qū)還針對(duì)阜平縣大臺(tái)鄉(xiāng)炭灰鋪村光明小學(xué)的20名貧困家庭孩子開(kāi)展了“助學(xué)1家1”愛(ài)心活動(dòng)，為他們籌集在校生活費(fèi)，以幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。

目前，國(guó)安社區(qū)的業(yè)務(wù)已從北京拓展到上海、廣州、天津、昆明、沈陽(yáng)等城市。在不斷擴(kuò)展平臺(tái)覆蓋范圍的同時(shí)，國(guó)安社區(qū)也在打造更大的社區(qū)生態(tài)圈，解決生活所需是基礎(chǔ)，更重要的是促進(jìn)人與人之間形成互助、共享的親密情感聯(lián)系，讓生活更有溫度。

國(guó)安社區(qū)為阜平縣貧困家庭孩子開(kāi)展的“助學(xué)1家1”愛(ài)心活動(dòng)