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 9月5日，來自北京、陜西、華北、四川、廣東等8個省市的25名殼牌加油站一線員工匯聚在殼牌北京十八里加油站同臺競技，參與由殼牌舉辦的“服務(wù)明星爭霸賽”中國區(qū)總決賽。本次大賽獲獎的員工將前往迪拜參加殼牌“全球服務(wù)冠軍”的盛典，與殼牌全球服務(wù)明星切磋交流�！胺�務(wù)明星爭霸賽”是殼牌PMTDR（People Make The Difference Real，即人是差異化的締造者）項目的重要一環(huán)，體現(xiàn)了殼牌一切以人為核心的理念，希望通過激發(fā)員工在工作中發(fā)自內(nèi)心的快樂去為顧客著想，誠摯地歡迎顧客光臨殼牌加油站。

殼牌“服務(wù)明星爭霸賽”中國區(qū)總決賽評選出的服務(wù)明星們

殼牌在中國有15000名員工服務(wù)在一線，平均每天迎接超過50萬名顧客光臨殼牌加油站，為他們的愛車加油或為他們提供精挑細選的商品�？此茦O為短暫的停留，卻關(guān)乎顧客是否能夠享受賓至如歸的服務(wù)，從而懷著愉悅的心情開啟下一段旅程。同時，也關(guān)乎著殼牌前線員工是否能安全快樂地實現(xiàn)自我價值。在殼牌，一切都為了人的愉悅體驗而存在。

殼牌的“微笑之星”們便是傳遞這份愉快體驗的使者，也是“歡迎光臨殼牌”運營及服務(wù)理念踐行者。殼牌PMTDR項目于2008年引入中國，并于2015年開始全面普及到加油站一線員工，并評選年度的“微笑之星”。2018年，殼牌“全球服務(wù)冠軍”盛典將在迪拜舉行，獲得中國地區(qū)冠軍的員工將會懷揣著中國顧客給予的肯定，決戰(zhàn)迪拜之巔，向殼牌全球超過70個國家和地區(qū)的伙伴和顧客朋友們傳遞專屬于中國的感人事跡，也共同慶祝中國微笑服務(wù)的成果。

今年，來自北京殼牌石油公司的加油站員工王明明在此次服務(wù)明星爭霸賽上獲得了中國區(qū)“便利店服務(wù)之星”的殊榮。這位喜歡旅游的可愛姑娘在殼牌遇見了同是一線員工的丈夫，兩人在一起，把青春都貢獻給了顧客的服務(wù)中：“殼牌加油站就像是我的家，來這里的每一個人都是我最親近的家人和朋友。在這里我不僅收獲了愛情，還得到了自我的成長。我相信只要心中有愛，就能夠讓顧客感受到這份愉悅。我希望未來還能繼續(xù)突破平淡，為顧客提供更細膩、更親切的服務(wù)，真正讓顧客來到加油站就像回家一樣�！�

王明明的例子只是殼牌千萬名工作在一線工作員工中的個案，更重要的是，殼牌相信，通過塑造員工愉悅的工作體驗和給予他們自我激勵、自我成長的全球性平臺，員工能反過來塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化是難以被復(fù)制和模仿的。殼牌中國零售業(yè)務(wù)市場及品牌許可總經(jīng)理廖洪偉對此表示：“殼牌的品牌價值，通過殼牌員工的微笑魅力所傳遞，并在獲得顧客認可的那一剎那完美綻放。我們認為，加油站是駕駛者獲得全方位、賓至如歸的服務(wù)場所。顧客在殼牌加油站購買的不僅是單純的產(chǎn)品和服務(wù)。為此，每個殼牌一線員工在獨立為顧客提供服務(wù)前，都要接受至少三個月的嚴格培訓(xùn)，包括技能、安全、業(yè)績和微笑服務(wù)等。不僅如此，為了激勵員工，每年殼牌從全球50萬一線員工中邀請最出類拔萃的員工參加‘殼牌全球服務(wù)冠軍’盛典，獲勝者將被授予殼牌全球零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域最高榮譽�！�

未來，殼牌將更加注重人性化的友好服務(wù)，不再滿足于簡單的規(guī)范化達標。殼牌相信People Make the Difference Real（人是差異化的締造者），尊重每個直接面對用戶的一線員工所創(chuàng)造價值，也深刻認識到，發(fā)自內(nèi)心地為顧客著想。殼牌希望，讓顧客在殼牌加油站的每一次經(jīng)歷都變成愉悅的旅程，成為中國顧客首選的加油站品牌。