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　　教育培訓機構(gòu)的客服們每天都要回答這樣的問題——“可以免費試聽幾節(jié)課?”“萬一孩子不想學了，可以退費嗎?”“退費流程麻煩嗎?”“退費”是教育培訓行業(yè)一個敏感話題，也是涉及家長切身利益的焦點。

　　2017年9月，新修訂的《民辦教育促進法》正式實施，全國各地根據(jù)民促法制定出諸多關于退費的政策，例如北京地區(qū)明確規(guī)定：學員在報讀培訓課程時，已上課程不超過1/2，機構(gòu)必須在核算清楚的情況下退還學生剩余學費。

　　那各大培訓機構(gòu)都是怎樣處理退費問題的呢?以傳統(tǒng)線下英語培訓行業(yè)為例，家長一旦提出退費意愿，機構(gòu)會百般“勸解”進行阻撓;答應退款后，也只退剩余課時費用的30%-50%不等。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)教育領域，近年來因為競爭激烈，許多機構(gòu)都打出了短時間內(nèi)全額退費的口號，退費起算課時從1節(jié)課到10節(jié)課不等。

　　一些在線英語教育機構(gòu)會承諾老學員首次課時結(jié)束后不滿意可全額退費，而新學員首次課時結(jié)束需扣除20元手續(xù)費可全額退費;另一些在線教育機構(gòu)的退費政策是“首月無條件全額退款”，大概包含10課時;此外，還有一些在線英語教育機構(gòu)則要求家長只能在課程購買后30日內(nèi)申請退費，30日外不予退費，其中包含5-15節(jié)不等的課時。

　　近期，K12在線英語教育品牌噠噠英語提出了“20節(jié)課無理由退費”規(guī)定，是為行業(yè)內(nèi)最長免費試讀期。

　　噠噠英語公關副總裁姚舒文表示：“市面上在線英語教育產(chǎn)品層出不窮，往往讓家長難以選擇，同時退費問題也很讓家長費神。噠噠英語提出20節(jié)課免費試讀期規(guī)定，一方面是要切實維護家長的權益，最重要的是對孩子負責，不讓孩子寶貴的語言學習黃金期被無端浪費�！�

　　在談及噠噠英語為何有底氣做到20節(jié)課全額退費時，姚舒文認為有兩個關鍵因素：

　　其一，噠噠英語教育質(zhì)量過硬。噠噠英語一直努力用優(yōu)質(zhì)的師資、科學的模式、權威的教材來服務學員，只有這樣才能讓在線學習的教學效果實現(xiàn)落地，這也是家長給孩子報班的真實需求。良好的運營數(shù)據(jù)也證明了噠噠英語的努力方向是正確的。目前，噠噠英語的續(xù)課率已經(jīng)高達95%。此外，經(jīng)過老家長們的口碑相傳，噠噠英語的家長轉(zhuǎn)介率也達到90%。

　　其二，噠噠英語具備強大的風險承受能力�！�20節(jié)課”看似容易實現(xiàn)，然而每一節(jié)課時產(chǎn)生的背后卻包含了師資、教材、技術等高額成本，噠噠英語有實力為高額成本買單，這樣換來的既有家長的認可和忠誠度，更有孩子英語學習興趣的產(chǎn)生源頭。

　　除了推出行業(yè)內(nèi)最長免費試讀期外，噠噠英語還有更為靈活的“半年期課程15節(jié)課試讀期”規(guī)定，并承諾孩子無論學習到哪個階段，家長都可無理由隨時退款，真正做到100%保護家長權益，讓家長免于墮入“退費難”的陷阱。

　　姚舒文表示：“我們在積極響應民促法相關退費政策的同時，也希望噠噠英語制定的退費細則能夠成為行業(yè)典范，與同行一起努力改善‘退費難’的問題，維護好家長的利益，也維護好在線英語教育行業(yè)的健康發(fā)展秩序�！�