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近日，美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁丁威到訪北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院（下文簡(jiǎn)稱北大國(guó)發(fā)院）并做客北大企業(yè)課堂，做了“以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化建設(shè) -- 從口號(hào)到行動(dòng)”的主題講座，解密A.O.史密斯的成功之道。

講座現(xiàn)場(chǎng)

北大國(guó)發(fā)院BiMBA商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)谷奇峰博士在致詞中表示，北大國(guó)發(fā)院肩負(fù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的使命，培養(yǎng)未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖，從去年開(kāi)始陸續(xù)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)家來(lái)院講座，本期企業(yè)課堂邀請(qǐng)到了A.O.史密斯中國(guó)區(qū)總裁丁威先生，為北大學(xué)子講述這個(gè)有著143年歷史的美國(guó)企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷的家電市場(chǎng)里連續(xù)實(shí)現(xiàn)年均20%的增長(zhǎng)？成功密碼是什么？又是如何實(shí)現(xiàn)的中國(guó)本土化創(chuàng)新？

A.O.史密斯近年保持高速增長(zhǎng)，目前公司市值已成功突破100億美元大關(guān)，入選標(biāo)準(zhǔn)普爾500成份股，躋身“美國(guó)知名企業(yè)俱樂(lè)部”。公司不僅是熱水器的隱形冠軍，還已經(jīng)擴(kuò)展到凈水器、空氣凈化器等多個(gè)品類。丁威加入公司已20年，20年來(lái)，他把從不為人熟知的美國(guó)品牌變得在中國(guó)幾乎家喻戶曉，整個(gè)熱水器市場(chǎng)銷售額份額已高達(dá)27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機(jī)銷售額市場(chǎng)占有率達(dá)29.1%，也已居行業(yè)首位，公司也因此成為中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。他本人也獲得“中國(guó)家電功勛人物”、“中國(guó)廚衛(wèi)業(yè)十大影響力人物”、“中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”等眾多榮譽(yù)，成為中國(guó)家電行業(yè)無(wú)法低調(diào)的風(fēng)云人物。

講座現(xiàn)場(chǎng)

敢于變化、勇于變化、擁抱變化

在講座開(kāi)場(chǎng)，丁威就表示：“A.O.史密斯公司并不像Facebook、谷歌這類獨(dú)角獸公司，營(yíng)業(yè)規(guī)模去年不到30億美金，在家電制造業(yè)中，規(guī)模并非數(shù)一數(shù)二，但就是這樣一家企業(yè)，在去年美國(guó)《財(cái)富》雜志‘全球商業(yè)領(lǐng)袖50強(qiáng)’的評(píng)選中，總裁Ajita與Facebook、Apple、Amazon、Microsoft等標(biāo)志性公司的首席執(zhí)行官一道被《財(cái)富》雜志列入50強(qiáng)名單，A.O.史密斯成為唯一上榜的家電行業(yè)品牌，這背后有它的道理，不是靠規(guī)模，不是靠模式，也不是靠風(fēng)口，靠的是我們公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略�！�

“大家都明白，如果你十年前在北京買房子，肯定增值很多，如果你十年前買A.O.史密斯股票，增值速度不比你在北京買房差。從2008年到現(xiàn)在，我們股票漲了20倍�！倍⊥�說(shuō)到，“來(lái)中國(guó)20年，我們的銷售規(guī)模與行業(yè)影響力與日俱增，靠著正是這一套非常穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)之道。”

這樣歷經(jīng)百年的公司很容易被人誤認(rèn)為墨守成規(guī)，其實(shí)A.O.史密斯公司一點(diǎn)都不保守，一百多年前， A.O.史密斯就具備創(chuàng)新能力，我們率先導(dǎo)入了流水線概念。隨后大膽賣掉核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而進(jìn)入潛力巨大的壓力容器行業(yè)，類似這樣的大膽創(chuàng)新改變，我們做過(guò)很多，敢于進(jìn)入，敢于退出，始終保持著對(duì)行業(yè)變化的敏感度。A.O.史密斯是一個(gè)“敢于變化、勇于變化、擁抱變化”的企業(yè)， A.O.史密斯（中國(guó)）也傳承這一經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)。

講座現(xiàn)場(chǎng)

占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)  做本土化創(chuàng)新研發(fā)

A.O.史密斯的另一成功要素就是重視研發(fā)�！拔覀冞M(jìn)入任何一個(gè)行業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，不是通過(guò)低價(jià)策略或者站在風(fēng)口上，而是占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展過(guò)程中，敢于進(jìn)入新品類，如果我們?cè)u(píng)估下來(lái)，是朝陽(yáng)行業(yè)，并且我們有能力占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，我們就去做�！�

在公司發(fā)展史上，從汽車底盤到輸油管道、壓力容器再到熱水器……A.O.史密斯非常靈活，但無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)，都是靠技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)，如果沒(méi)有核心技術(shù)，我們寧愿不進(jìn)。

A.O.史密斯真金白銀的做研發(fā)。在中國(guó)的研發(fā)中心按照國(guó)際化建設(shè)，基本上每三四年進(jìn)行一次擴(kuò)建�！拔覀冇绣X就招研發(fā)工程師，有錢就建研發(fā)中心，這是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，經(jīng)營(yíng)之道，必須這么做，因?yàn)槲覀円�靠技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)。” 丁威補(bǔ)充道，“很多跨國(guó)公司在中國(guó)的研發(fā)是非常弱的，依靠本土研發(fā)，把產(chǎn)品拿到中國(guó)市場(chǎng)賣。而A.O.史密斯公司的研發(fā)人員不到700人，超500人在中國(guó)，這樣高度重視中國(guó)市場(chǎng)，高度配置研發(fā)，是很多跨國(guó)公司很難做到的�！�

“在中國(guó)20年，我們研發(fā)帶來(lái)的是產(chǎn)品的創(chuàng)新、原創(chuàng)的技術(shù)，真正解決行業(yè)難題�！�逼著’研發(fā)工程師做高附加值的、真正有市場(chǎng)影響力的原創(chuàng)專利，有這種格局的企業(yè)并不多。從電熱水器到燃?xì)鉄崴�器再到凈水機(jī)，A.O.史密斯在外資品牌遙遙領(lǐng)先，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)行業(yè)第一，也正驗(yàn)證了我們本土化創(chuàng)新研發(fā)的正確性，我們的產(chǎn)品是不斷的針對(duì)中國(guó)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)，不斷的迭代升級(jí)�！�

A.O.史密斯在空氣凈化領(lǐng)域的自主研發(fā)創(chuàng)新更為典型。美國(guó)沒(méi)有空氣凈化技術(shù)的積累，很多歐洲空氣凈化器解決的又是花粉過(guò)敏問(wèn)題，面對(duì)中國(guó)的重霧霾，A.O.史密斯的研發(fā)工程師率先提出“針對(duì)重污染設(shè)計(jì)”，高效長(zhǎng)效解決PM2.5危害，為了更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，讓凈化效果看得見(jiàn)，增加了PM2.5的精確數(shù)字顯示，更持久、更精準(zhǔn)，達(dá)到了實(shí)驗(yàn)室級(jí)別。“行業(yè)沒(méi)有人做，我們就率先做�！�

“從口號(hào)到行動(dòng)”  推行“四個(gè)滿意”價(jià)值觀落地

如果說(shuō)，對(duì)技術(shù)研發(fā)的偏執(zhí)是拉動(dòng)A.O.史密斯在華穩(wěn)定增長(zhǎng)的硬實(shí)力、是A.O.史密斯于復(fù)雜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的開(kāi)路“發(fā)動(dòng)機(jī)”，那么，以“四個(gè)滿意”為標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)價(jià)值觀，則是保障和發(fā)揮發(fā)動(dòng)機(jī)有力運(yùn)轉(zhuǎn)的核心系統(tǒng)。

A.O.史密斯一直堅(jiān)持在做的就是企業(yè)文化建設(shè)，不同于大多數(shù)企業(yè)停留在紙面的價(jià)值觀，A.O.史密斯更多強(qiáng)調(diào)落地執(zhí)行，并持之以恒。客戶滿意、社會(huì)滿意、股東滿意、員工滿意這“四個(gè)滿意”通過(guò)制度化的設(shè)計(jì)、每一個(gè)細(xì)則的實(shí)施，貫徹到企業(yè)日常行為。正是對(duì)四個(gè)滿意的堅(jiān)決執(zhí)行，才有了A.O.史密斯入華以來(lái)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

怎樣做到這四個(gè)滿意？A.O.史密斯通過(guò)制度化來(lái)保障落實(shí)，以員工滿意為例，A.O.史密斯形成了薪酬福利保障制度、班組長(zhǎng)選舉制度、內(nèi)部競(jìng)崗制度、溝通制度。再例如，為了保證客戶滿意，又形成了質(zhì)量保障制度、消費(fèi)者服務(wù)制度、經(jīng)銷商服務(wù)制度。

丁威說(shuō)，“我們不空談理論，每年兩次企業(yè)價(jià)值觀活動(dòng)，每次花費(fèi)七、八百萬(wàn)元去推動(dòng)價(jià)值觀建設(shè)，把這些價(jià)值觀落到實(shí)處，在我們公司這叫‘從口號(hào)到行動(dòng)’。每年都收集幾萬(wàn)條員工的價(jià)值觀提名，進(jìn)行評(píng)選并且設(shè)置了很多非常有效的獎(jiǎng)勵(lì)方式，比如亞洲十日游、美國(guó)十日游，人均二萬(wàn)五千元，不去還可以兌現(xiàn)�！�

精彩互動(dòng)

提問(wèn)：A.O.史密斯做熱水器起家，現(xiàn)在做了很多凈水、空氣凈化設(shè)備，它從單一品類到逐步走向多元化。那么，對(duì)品牌的重新定義，您是怎么想的？

丁威：多元化發(fā)展對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)。A.O.史密斯公司發(fā)展是強(qiáng)調(diào)勇于變化，不墨守成規(guī)，從企業(yè)的基因來(lái)說(shuō)，跨品類發(fā)展，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)是對(duì)的。我們進(jìn)入的每一個(gè)領(lǐng)域，都有信心占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，在所屬品類里，我們確實(shí)是最好的，確實(shí)是有技術(shù)含量的，確實(shí)是能夠解決問(wèn)題的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上不成問(wèn)題，但是企業(yè)的品牌管理上是有挑戰(zhàn)的，要讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌重新認(rèn)知，讓消費(fèi)者聽(tīng)得見(jiàn)，而且記得住，這是我們的挑戰(zhàn)。

提問(wèn)： 現(xiàn)在大家都在講物聯(lián)網(wǎng)，講新零售，A.O.史密斯未來(lái)的發(fā)展在這一方面有什么想法嗎？

丁威：物聯(lián)網(wǎng)這些趨勢(shì)我們也很關(guān)注，A.O.史密斯從不保守，對(duì)行業(yè)外部環(huán)境的變化，行業(yè)本身的變化，我們高度敏感，我們有不斷的信息的采集、分析、研討，但我們不想簡(jiǎn)單的跟風(fēng)，比如說(shuō)怎么樣讓我們的產(chǎn)品更智能，或者是在燃?xì)鉄崴�器做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)關(guān)。我們要看給消費(fèi)者帶來(lái)的具體價(jià)值，像燃?xì)鉄崴�器即開(kāi)即用，不用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)關(guān)，我們關(guān)注的是開(kāi)啟燃?xì)鉄崴�器后多久出熱水，這種研發(fā)可能比搞一個(gè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)關(guān)更重要，我們的工程師要優(yōu)先解決行業(yè)的痛點(diǎn)，關(guān)注這些新技術(shù)的發(fā)展。

提問(wèn)：今天我們有七位同事一塊過(guò)來(lái)聽(tīng)您的講座，對(duì)今天丁總的分享印象非常深刻。我們是一個(gè)比較典型的小微型企業(yè)，五六十人，一年的產(chǎn)值不到兩千萬(wàn)。對(duì)于比較典型的小微企業(yè)來(lái)講，它的發(fā)展方向是什么？從創(chuàng)新的角度上來(lái)說(shuō)，它的著力點(diǎn)在什么地方？ 

丁威：企業(yè)的管理也沒(méi)那么難，只要這個(gè)企業(yè)真的有技術(shù)，真的有專業(yè)化的管理。在這個(gè)盤子里，找到專業(yè)的輔導(dǎo)人員，專業(yè)化管理，從三兩千萬(wàn)完全可以做到兩三億的規(guī)模，關(guān)鍵是你是不是真有核心技術(shù)，另外，團(tuán)隊(duì)一定要專業(yè)。

提問(wèn)：剛剛聽(tīng)了您的分享以后，我知道A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)20年了，我相信20年可能不是一直一帆風(fēng)順的，給您帶來(lái)的最大的艱難險(xiǎn)阻是什么，您是怎么克服的？

丁威：我們?cè)谶@20年的發(fā)展中，第一感覺(jué)就是比較順利，但是順利并不真正的是一帆風(fēng)順，過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)危機(jī)事件。但是每次為什么都平安度過(guò)，沒(méi)有影響到銷售。因?yàn)樗�都是一種誤傷，或者是不平等競(jìng)爭(zhēng)，我們每次都是靠產(chǎn)品的高質(zhì)量本身才得以化解過(guò)關(guān)。