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1月18日，中國消費者協(xié)會公布了2018消費維權(quán)年主題“品質(zhì)消費，美好生活”。“新零售”時代，消費從線上到線下深度融合，消費者在體驗實惠與便捷的同時，也面臨著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、平臺維權(quán)困難等一系列權(quán)益保障的新問題。如何解決新時代的消費者權(quán)益保障難題？“3•15世界消費者權(quán)益保護日”來臨之際，安利再次提醒廣大消費者：選擇安利營銷人員和店鋪這樣的正規(guī)渠道購買安利產(chǎn)品，享受安利式卓越體驗，莫貪便宜，謹(jǐn)防其他渠道假貨侵害。

選擇正規(guī)直銷渠道 購買安利優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

針對網(wǎng)上安利產(chǎn)品假貨問題，安利（中國）日用品有限公司再次提醒消費者：淘寶網(wǎng)上售賣的安利產(chǎn)品近半是假貨，目前安利僅通過自營店鋪和營銷人員銷售產(chǎn)品，呼吁廣大消費者通過正確渠道購買正品，以免上當(dāng)受騙。

安利相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安利曾委托第三方檢驗鑒定機構(gòu)，對淘寶網(wǎng)上售賣的安利產(chǎn)品進行了抽樣購買和檢驗，結(jié)果顯示46％為假冒產(chǎn)品。近年來，不法商販利用網(wǎng)店向消費者兜售過期、變質(zhì)甚至假冒名牌產(chǎn)品，不僅給消費者造成經(jīng)濟損失或人身傷害，也嚴(yán)重侵害了正規(guī)企業(yè)的信譽，擾亂了正常的市場秩序。

為保障消費者利益，2010年安利發(fā)起了“正品源于正道”專項行動，在積極配合執(zhí)法部門打假的同時，也倡導(dǎo)廣大消費者通過安利店鋪或熟悉的安利營銷人員購買產(chǎn)品。安利提醒廣大消費者，安利目前僅通過遍布全國200多個城市的自營店鋪及廣大安利營銷人員銷售產(chǎn)品，從未授權(quán)任何企業(yè)或個人在網(wǎng)上售賣安利產(chǎn)品；而且正規(guī)安利產(chǎn)品均按標(biāo)價銷售，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品來路不明，真假混雜，因此普遍價格較低，敬請消費者慎防上當(dāng)受騙。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費者享受到國際水準(zhǔn)的消費保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機制。在保障期內(nèi)，顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。

優(yōu)化全程體驗 保護消費者權(quán)益

安利對廣大消費者權(quán)益的保護，不僅在于提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更重要的是使消費者享受到由線上到線下的全套優(yōu)越體驗。自2014年推出體驗戰(zhàn)略以來，安利積極升級移動社交電商平臺，布局線下體驗館、體驗店，開展社群經(jīng)濟，聯(lián)手物流巨頭升級物流配送服務(wù)，為消費者提供安利式O2O卓越體驗。

隨著安利“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，移動社交電商平臺“安利云購”2017年全新上線，整合了安利易聯(lián)網(wǎng)、APP、微信號、營銷人員線上工作室等多個電商渠道，消費者從線上咨詢到下單購貨非常方便，大大提升了購物體驗。目前，安利自有電商平臺產(chǎn)生的銷售額已超過安利年銷售額的50%，成為中國頗具規(guī)模的O2O電商平臺。

伴隨購物體驗升級的是物流配送體驗的升級。2017年，安利與京東、蘇寧、順豐三大物流巨頭合作，引進了先進的數(shù)字化物流管理、倉配一體化供應(yīng)鏈解決方案、和覆蓋全國的高效物流配送網(wǎng)絡(luò)。此次物流升級，幫助“安利云購”在中國一、二線城市的送達速度提升至24小時內(nèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的送貨時長也將大大縮短，全面提升了消費者的物流服務(wù)體驗。

此外，安利遍布全國的267家自營店鋪，是體驗戰(zhàn)略的重要組成部分和線下體驗終端。目前，安利已完成70余家體驗館/店和服務(wù)中心的體驗設(shè)施改造，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市和區(qū)域/省域經(jīng)濟中心城市。體驗館的功能涵蓋資訊溝通、品牌推廣、產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，并提供WIFI全覆蓋和時尚舒適的咖啡休閑空間，消費者可以一站式浸入體驗安利的產(chǎn)品和品質(zhì)生活。

結(jié)合完備的線下體驗設(shè)施，安利積極支持營銷人員運營健身塑形、美妝造型、美食烹飪等垂直社群，依托安利全線優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和營銷人員個性化服務(wù)，為消費者提供定制化、個性化的產(chǎn)品解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“安利美媽會”為例，這一社群平臺由安利營銷人員主辦，安利公司提供全面支持，為年輕媽媽群體提供定制化的產(chǎn)品，開展豐富多彩的親子活動，建立線上線下的交流社群，滿足媽媽們健康、美麗、育兒、社交甚至創(chuàng)業(yè)的需求。