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3月14日,麥德龍宣布，其優(yōu)享會(huì)會(huì)員數(shù)已突破千萬大關(guān)。從3月15日到4月11日，麥德龍將通過官方微信號(hào)啟動(dòng)一系列優(yōu)享會(huì)3周年慶活動(dòng)。此外，從3月15日起，優(yōu)享會(huì)會(huì)員在麥德龍網(wǎng)上商城購物也可累積積分，享受線上線下無差異的會(huì)員權(quán)益。

自1996年進(jìn)入中國以來，麥德龍一直推行會(huì)員制，積累了大量的會(huì)員數(shù)據(jù)和客戶資源。為順應(yīng)社會(huì)數(shù)字化趨勢，同時(shí)解決會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)老化、溝通不暢等問題，2015年3月，麥德龍推出了數(shù)字化會(huì)員模式“優(yōu)享會(huì)”。2016年3月，優(yōu)享會(huì)在啟動(dòng)一年后，會(huì)員數(shù)達(dá)到100萬；2016年底，此數(shù)字達(dá)500萬。今年3月，優(yōu)享會(huì)推出3周年之際，這一數(shù)字已突破千萬大關(guān)。目前，麥德龍中國優(yōu)享會(huì)會(huì)員銷售超過整個(gè)銷售額的70%，優(yōu)享會(huì)會(huì)員購買頻次比其他顧客高40%。

麥德龍優(yōu)享會(huì)

會(huì)員專屬權(quán)益 提升顧客粘性

除享受“3件95折、6件最低8折”的價(jià)格優(yōu)惠外，優(yōu)享會(huì)會(huì)員在累積積分、換購精選商品的同時(shí)，還可享受豐富的、僅對優(yōu)享會(huì)會(huì)員開放的專屬優(yōu)惠促銷和專屬好禮。比如，去年8月至12月期間，優(yōu)享會(huì)推出了換購Gordon Ramsay Gourmet米其林三星廚師鍋具系列，該產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)只在麥德龍有售，且只對優(yōu)享會(huì)會(huì)員開放。在換購的會(huì)員中，麥德龍還抽取了10名幸運(yùn)會(huì)員，邀請他們免費(fèi)體驗(yàn)上海米其林三星餐廳，帶給他們獨(dú)一無二的專屬體驗(yàn)。

優(yōu)享會(huì)積分以“小積分、大用處”深受顧客歡迎。例如，在2017年12月優(yōu)享會(huì)推出圣誕主題的兌換活動(dòng)中，2個(gè)積分即可兌換羅馬尼亞進(jìn)口的赫蒂雪人巧克力，6積分可兌換西班牙進(jìn)口的曼扎城堡紅葡萄酒，15積分可兌換500ml的意大利進(jìn)口翡麗百瑞橄欖油。一個(gè)月的時(shí)間，會(huì)員共兌換了近13萬件禮品。

為慶祝優(yōu)享會(huì)三周年和會(huì)員超1000萬，從3月15日到4月11日，優(yōu)享會(huì)將通過官方微信號(hào)“麥德龍METRO”平臺(tái)推出“掃碼抽獎(jiǎng)、千萬積分等你贏”、“邀請好友，分享現(xiàn)金券”，“每天10點(diǎn)，爆款商品線上搶兌”等一系列活動(dòng)回饋廣大會(huì)員。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果凸顯 線上線下權(quán)益共享

時(shí)下熱門的“新零售”概念，其變革的核心是由以商品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，終極目標(biāo)是打造顧客價(jià)值。在新零售的環(huán)境下，零售企業(yè)的運(yùn)營重點(diǎn)正在發(fā)生改變，即從產(chǎn)品渠道的運(yùn)營，逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者關(guān)系的運(yùn)營。目前，越來越多的零售企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用戶價(jià)值的重要性，著力打造新的會(huì)員管理體系。

麥德龍中國在20多年的經(jīng)營中，一直注重會(huì)員體系的構(gòu)建、會(huì)員信息的積累和顧客關(guān)系的經(jīng)營。優(yōu)享會(huì)自啟動(dòng)以來，麥德龍?jiān)谟|達(dá)更多新客戶的同時(shí)，更通過對顧客的深刻洞察，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷和更高效的客戶關(guān)系管理。優(yōu)享會(huì)新會(huì)員系統(tǒng)不僅重新梳理了會(huì)員信息、激活老客戶、獲取新客戶，更成功實(shí)現(xiàn)了會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過微信平臺(tái)，麥德龍與千萬顧客與潛在顧客的直接連接，顧客可自助完成從會(huì)員注冊、會(huì)員卡使用到積分管理、獲取促銷信息及優(yōu)惠券、提供反饋等全部功能。接下來，麥德龍優(yōu)享會(huì)將從以會(huì)員導(dǎo)入的目標(biāo)，升級(jí)到以會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營、優(yōu)化商品管理為目標(biāo)。

2015年，麥德龍推出了升級(jí)版的網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)了線下門店與網(wǎng)上商城的無縫對接。這意味著，麥德龍的網(wǎng)上商城商品、價(jià)格、促銷均與線下門店同步，所有線上訂單商品直接從線下倉儲(chǔ)一體式的門店出貨。目前，麥德龍已在全國58個(gè)城市的92家門店開通了網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。從3月開始，優(yōu)享會(huì)還打通了線上線下會(huì)員信息，優(yōu)享會(huì)會(huì)員在網(wǎng)上商城購物，可與門店消費(fèi)一樣累積積分，享受同樣的會(huì)員權(quán)益。