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5月28日，阿里巴巴集團(tuán)在第五屆“京交會(huì)”上宣布，將用新零售新技術(shù)推動(dòng)首都消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)新升級(jí)。這意味著北京正式加入“新零售之城”。4月26日，阿里巴巴集團(tuán)宣布啟動(dòng)“新零售之城”，隨后盒馬鮮生十店同開(kāi)，落地北京、上海、杭州、蘇州、成都、深圳、西安、南京、武漢和廣州等十個(gè)城市。新零售正以浩大聲勢(shì)拉開(kāi)賦能城市發(fā)展、提升生活品質(zhì)的序幕。

而不久前，騰訊成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，并聯(lián)動(dòng)步步高、天虹、家樂(lè)福等零售巨頭，加快了智慧零售的步伐。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新零售領(lǐng)域的布局和混戰(zhàn)，讓2018年的新零售市場(chǎng)硝煙彌漫，整個(gè)零售市場(chǎng)風(fēng)云再起。此前因電子商務(wù)的發(fā)達(dá)，中國(guó)零售遭到重創(chuàng)，如今阿里、騰訊、京東等各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛重回線下，原因何在？他們看中了零售的什么？

在2018年亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇年會(huì)上，加華偉業(yè)資本董事長(zhǎng)宋向前關(guān)于新零售話題的發(fā)言，或許可以為我們解答這一問(wèn)題。下文根據(jù)宋向前在年會(huì)“新零售 -- 重新發(fā)現(xiàn)線下”分論壇發(fā)言整理而成，有刪減。正文如下：

（一）消費(fèi)者崛起

“人是萬(wàn)物的主宰，人在則萬(wàn)物在，人不在則萬(wàn)物都不在”，商業(yè)交易的本質(zhì)就是為人服務(wù)，過(guò)去中國(guó)經(jīng)濟(jì)短缺，商品不豐富，人們只求物美價(jià)廉，因此所有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，從家電到現(xiàn)在的電商，價(jià)格成了中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)線上線下競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

加華偉業(yè)資本創(chuàng)始合伙人、董事長(zhǎng) 宋向前

然而隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代已經(jīng)改變，現(xiàn)在是消費(fèi)者崛起的時(shí)代，我們的消費(fèi)者越來(lái)越成熟和理性，從以往簡(jiǎn)單的比價(jià)式消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)價(jià)格因素，走向理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。日后的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也慢慢從簡(jiǎn)單的商業(yè)交易關(guān)系走向服務(wù)關(guān)系，商家對(duì)消費(fèi)者的尊重和關(guān)注程度決定了商業(yè)本身的價(jià)值。你有多討好消費(fèi)者，你就有多少商業(yè)價(jià)值。

在50后、60后、70后的年代，只要有商品就行，現(xiàn)在不一樣了，80后、90后成長(zhǎng)于不缺商品和物質(zhì)的時(shí)代，他們有更多的選擇空間，且受到了良好的教育，他們是理性的消費(fèi)者，同時(shí)也是個(gè)性化的消費(fèi)者。對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，你簡(jiǎn)單地塞給他一個(gè)商品，給他一份說(shuō)得過(guò)去的服務(wù)，恐怕打動(dòng)不了他們，他們需要的是尊重和關(guān)注，需要的是情感的連接，需要的是你創(chuàng)造無(wú)與倫比的線下場(chǎng)景。新零售到底是什么？是技術(shù)手段。中國(guó)商業(yè)關(guān)系、商業(yè)交易的本質(zhì)都發(fā)生了變化，消費(fèi)者越來(lái)越成熟和理智，消費(fèi)者在崛起，這是劃時(shí)代的意義和變化。

（二）線上紅利逐步釋放完畢

另外，線上線下在競(jìng)爭(zhēng)中相互融合發(fā)展。我認(rèn)為新零售和現(xiàn)在商業(yè)關(guān)系是相互融合、互相影響、共同促進(jìn)的過(guò)程。因?yàn)楝F(xiàn)在線上獲客成本越來(lái)越高，逐漸跟線下趨平，同時(shí)PC端和移動(dòng)手機(jī)端用戶滲透非常高，尤其類(lèi)似雙十一的線上消費(fèi)數(shù)據(jù)很驚人，但事實(shí)上電商增長(zhǎng)率在逐年下降，線上電商紅利基本上逐步釋放完畢，線下機(jī)會(huì)增多，新零售時(shí)代是線下商業(yè)崛起的一個(gè)絕佳歷史契機(jī)。

過(guò)去所有人的注意點(diǎn)是電商，如“雙11”等線上消費(fèi)，對(duì)于線下的商業(yè)資源和零售不那么關(guān)注。但是從2016年開(kāi)始，情況有所變化，因?yàn)橄�費(fèi)者發(fā)現(xiàn)除了取得商品的快捷方便之外，場(chǎng)景也很重要，在消費(fèi)過(guò)程中被尊重和關(guān)注很重要。這是一種精神層面的需求。這個(gè)改變很大、很重要，為線下商業(yè)資源贏得了機(jī)會(huì)。同時(shí)，線下資源有一個(gè)非常明顯的特征，就是存在成本非常高，一旦取得就很難在市場(chǎng)上消失，所以后來(lái)進(jìn)入者的進(jìn)入成本更高。

（三）3萬(wàn)億元的巨大增量市場(chǎng)

新零售到底是什么？

互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)會(huì)改變?nèi)藗兊纳�活方式，但是它一定是在商業(yè)和服務(wù)的關(guān)系中作為提升效率、滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求的一種手段，所有的消費(fèi)和服務(wù)最終要通過(guò)零售走到千家萬(wàn)戶，走到老百姓的生活中。現(xiàn)在正熱炒的無(wú)人零售，為什么被市場(chǎng)和媒體質(zhì)疑？因?yàn)樗鼉H僅從成本上發(fā)力。從運(yùn)行成本上來(lái)看，它似乎比普通便利店小，但是線上零售和無(wú)人零售缺少一個(gè)重要環(huán)節(jié) -- 它沒(méi)有面對(duì)面的交流，沒(méi)有尊重和關(guān)注，只是一個(gè)冷冰冰的物物交換的場(chǎng)景。陳春花老師說(shuō)的對(duì)，過(guò)去的商業(yè)交易是人貨場(chǎng)，未來(lái)的商業(yè)是物流、技術(shù)、場(chǎng)景等等綜合手段的運(yùn)用，從而滿足消費(fèi)者精神層面的需求，創(chuàng)造無(wú)與倫比的商業(yè)體驗(yàn)的過(guò)程，這就是消費(fèi)者的崛起，所以我認(rèn)為新零售應(yīng)該以人為中心，回到關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重消費(fèi)者的角度上，這才是新零售。

我覺(jué)得線下商業(yè)價(jià)值的重新發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)關(guān)鍵是商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系是人貨物的交換，最終滿足人的消費(fèi)需求，從而帶動(dòng)消費(fèi)者升級(jí)，因此消費(fèi)者的尊重和關(guān)注其實(shí)是商業(yè)的本質(zhì)。我們采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，我們采用互聯(lián)網(wǎng)的手段，我們用更好、更快捷、科學(xué)的物流，目的是把商品和服務(wù)更加好地輸送到消費(fèi)者手上。線下是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景是線上電商和線上零售無(wú)法提供的。人還是需要有精神交流的，我相信一個(gè)人不可能只是通過(guò)冷冰冰的目的來(lái)發(fā)生交易。

其次，2017年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到36.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10%，其中15%發(fā)生在線上，仍有高達(dá)85%是在線下交易。2017年全國(guó)網(wǎng)上零售額只有7萬(wàn)億元，線上增長(zhǎng)速度在下滑，在增速不高的情況下大家都要搶最大的蛋糕，這就是商業(yè)選擇。市場(chǎng)上有30萬(wàn)億元左右的存量，如果提升效率10%，那就是3萬(wàn)億元的巨大增量市場(chǎng)。

第三，未來(lái)的線下零售是社會(huì)關(guān)系的重構(gòu)、生產(chǎn)方式的重構(gòu)、生活方式的重構(gòu)。新動(dòng)力是大數(shù)據(jù)，重構(gòu)整個(gè)商業(yè)關(guān)系，商業(yè)會(huì)變成智慧型的，由于這些智慧化的手段，例如互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的侵入，服務(wù)提升效率，企業(yè)、制造商、商品、服務(wù)和消費(fèi)者之間距離進(jìn)一步縮短，相互更了解，標(biāo)志著去中心化時(shí)代即將來(lái)臨。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的興起，既需要產(chǎn)業(yè)智慧也需要資本智慧，這兩者相得益彰，不但收獲利潤(rùn)，更收獲友情。騰訊和阿里是大智慧，這個(gè)布局不僅僅對(duì)騰訊和阿里本身的商業(yè)戰(zhàn)略和公司價(jià)值有幫助，更重要的是對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)有幫助。

中國(guó)的GDP跟美國(guó)是70%的比例關(guān)系，這個(gè)比例關(guān)系日本和前蘇聯(lián)達(dá)到過(guò)，但是有一個(gè)數(shù)據(jù)是日本和前蘇聯(lián)從來(lái)沒(méi)有達(dá)到過(guò)的，就是社會(huì)商品零售總額。社會(huì)商品零售總額反映了老百姓花錢(qián)買(mǎi)的商品量，2017年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到36.6萬(wàn)億元，已與美國(guó)基本持平。據(jù)報(bào)道，2018年中國(guó)的零售總額可能達(dá)到5.8萬(wàn)億美元（約合人民幣37萬(wàn)億元），預(yù)計(jì)將會(huì)和美國(guó)持平，甚至超過(guò)美國(guó)。中國(guó)14億人口在助力中國(guó)消費(fèi)，助力中國(guó)零售。騰訊和阿里巴巴在這方面布局，也是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)存量太大。增量競(jìng)爭(zhēng)靠線上，存量博弈和提升效率靠線下。這30萬(wàn)億的市場(chǎng)，換作我，我也會(huì)想進(jìn)入。

這是一個(gè)偉大的時(shí)代，我們確實(shí)要感謝阿里和騰訊，因?yàn)樗�不僅創(chuàng)造了一個(gè)概念，更重要的我們十年以后再回頭看，會(huì)發(fā)現(xiàn)馬云和馬化騰帶領(lǐng)中國(guó)的商業(yè)、中國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。