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攜程商旅打造行業(yè)標桿 引領差旅管理進化升級
2018/6/28 16:01:00 來源:中國企業(yè)新聞網
導言:6月27日,第九屆中國國際會議產業(yè)周分論壇 -- “互聯網時代的會議新科技”在?诔晒εe行。攜程商旅副總裁陳屏受邀出席,并發(fā)表了主題為“現代差旅管理的進化與升級”的演講,為現場嘉賓深度解讀了傳統會議組織和差旅管理的市場現狀和行業(yè)演變。
6月27日,第九屆中國國際會議產業(yè)周分論壇 -- “互聯網時代的會議新科技”在?诔晒εe行。攜程商旅副總裁陳屏受邀出席,并發(fā)表了主題為“現代差旅管理的進化與升級”的演講,為現場嘉賓深度解讀了傳統會議組織和差旅管理的市場現狀和行業(yè)演變。
陳屏表示,傳統會議組織信息多且零碎,籌辦時間長,考慮因素多,合規(guī)性差,費用分攤復雜,會議信息的傳達也無法做到高效且實時更新。與此同時,與會議緊密相關的差旅行業(yè),在紛繁復雜的市場環(huán)境下,也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
一方面,不同類型企業(yè)對于差旅管理的訴求各有側重:進入成熟期的外企更關注整體效率的提高;處于成長期的國企希望有大而全的差旅管理系統;而剛剛接觸差旅管理不久的中小企業(yè),更期待低價、免費的差旅管理工具。
另一方面,移動出行普及率高、酒店資源分散、出行資源大部分為國有、發(fā)票政策對差旅和費控影響深遠構成了獨具中國特色的差旅管理難點。
為滿足企業(yè)對于會議以及差旅的差異化、多樣化需求,通常我們喜歡比較,習慣做加法,但陳屏認為,應當基于“第一性原則”的戰(zhàn)略,通過橫向的減法和縱向的除法,回溯事物的本質,重新思考。
作為國內領先的差旅管理企業(yè),攜程商旅一直致力于在產品、技術、服務方面不懈創(chuàng)新與探索,回歸本質不忘初心,打造全新行業(yè)標準,賦予差旅管理更多價值。
在產品方面,攜程商旅為客戶提供包括機票、酒店、火車票、用車、簽證、保險、VIP服務在內的一站式服務,全方位滿足客戶商旅出行需求。其專業(yè)的系統對接解決方案實現了從差旅申請、審批、預定到報銷結算的差旅閉環(huán)服務,大幅提升效率與員工滿意度。
在會議方面,攜程商旅提供貫穿全程的會議服務。例如,通過九宮格的手機用戶界面,在同一平臺集成了注冊、與會者信息收集、簽到、信息查詢、抽獎等等定制化功能,輕松在線操作即可在會前、會中、會后便捷高效地完成會議的組織和管理。
在技術領域,攜程商旅擁有業(yè)內首屈一指的技術實力:近千人的技術開發(fā)員工是中國TMC最大的IT團隊,打造業(yè)內最佳商旅在線預訂系統OBT:不僅能夠自動獲取最低機票組合價格,節(jié)省時間與成本;其個性化、多維度的在線管理報告也讓企業(yè)隨時隨地精準了解差旅情況;另外,其基于攜程大系統數據的行業(yè)標桿數據也為企業(yè)差旅提供了有力的決策依據。
服務方面,秉承攜程集團優(yōu)質的服務基因,攜程商旅不遺余力的優(yōu)化服務品質:超過千人的預訂團隊提供24-7全天候服務,高質高效的保障客戶各項出行需求。此外,攜程商旅還提供包括專人、 TST 、ONSITE 和BOSS等不同功能的服務團隊,為客戶提供專屬服務。為了免除客戶的后顧之憂,攜程商旅具備完善的投訴處理方案和緊急事件應機制,從銷售、預訂、結算等都有層層問責監(jiān)管機制保障客戶維權。
在接下來對行業(yè)未來趨勢的分析中,陳屏認為,未來,以場景化、定制化、人性化為特征的智能差旅無疑會帶來一場“體驗與效率升級”的智慧變革:借助新興技術手段的突破和發(fā)展,關注和尊重個體需求的差旅定制化將越發(fā)普遍;相應,差旅產品也會更具靈活性,可以根據客戶的個性化需求進行相應調整;同時,隨著智能技術的加速擴散,用戶也會在更多、更細分的場景下被激發(fā)出智能應用需求。
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