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7月5日，央建商學(xué)院攜企業(yè)家學(xué)員一行50人到訪攜程，在參觀之余，攜程商旅大商旅市場(chǎng)總監(jiān)褚玉仙也接待來(lái)賓，為到訪嘉賓介紹了攜程集團(tuán)及攜程商旅十幾年來(lái)的發(fā)展歷程及創(chuàng)新實(shí)踐，全方位解密“顛覆與自我顛覆”的創(chuàng)新發(fā)展法則，感受企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中創(chuàng)新改革的巨大能量。

央建商學(xué)院參觀攜程

“自我顛覆” 化解攜程創(chuàng)新困局

褚玉仙介紹，自創(chuàng)立以來(lái)，攜程始終占據(jù)著國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，但2012年左右，隨著市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式的涌現(xiàn)，拖著多層級(jí)和重資產(chǎn)身材的攜程在發(fā)展上一度陷入被動(dòng)。

這段艱難時(shí)期讓攜程更加深刻地認(rèn)識(shí)到了主動(dòng)創(chuàng)新的緊迫性和重要性。后來(lái)，創(chuàng)始人梁建章以攜程 CEO 的身份回歸，重新點(diǎn)燃了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的火種。

從組織、策略到制度，攜程開(kāi)展了一系列大刀闊斧的改革：引入事業(yè)部制，以“群狼”戰(zhàn)略迅速靈活回應(yīng)市場(chǎng)需求，大幅降低創(chuàng)新成本；確定平臺(tái)化發(fā)展、PC 端到 APP 端轉(zhuǎn)型策略、收購(gòu)和入股業(yè)內(nèi)相關(guān)業(yè)態(tài)等策略，以快速適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)效率和靈活性的追求；企業(yè)內(nèi)部引入激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新體系，激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新和員工個(gè)人創(chuàng)造力。

央建商學(xué)院參訪NOC ROOM

立足本土 放眼全球

近年來(lái)，服務(wù)貿(mào)易在全球貿(mào)易額的占比不斷升高，出境游和入境游進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。攜程迅速洞察市場(chǎng)需求，自2016年起加速全球化布局，收購(gòu)英國(guó)機(jī)票搜索引擎 Skyscanner，將美國(guó)三大華人地接社途風(fēng)、海鷗和縱橫收入旗下，投資印度最大的在線旅游公司 MakeMyTrip 和印度 B2B 旅游平臺(tái) Travstarz，收購(gòu)美國(guó)社交旅游網(wǎng)站 Trip.com  等，讓攜程的3億用戶在全球都能享受到高效、優(yōu)質(zhì)、全面的旅游服務(wù)。 

在 To C 端高速穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，攜程也敏銳地捕捉到 To B 端的巨大潛在服務(wù)需求。早在2006年，攜程就正式進(jìn)軍企業(yè)差旅管理市場(chǎng)，致力于為中國(guó)各類企業(yè)級(jí)用戶解決在差旅管理工作中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十多年的深耕布局，攜程商旅目前服務(wù)于8,000多家大型企業(yè)，包括120多家世界五百?gòu)?qiáng)和100多家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中小企業(yè)注冊(cè)客戶超過(guò)17萬(wàn)家。隨著數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，一站式、一體化的新型差旅費(fèi)控管理解決方案成為可能，通過(guò)與 OA、ERP、HR、費(fèi)控、移動(dòng)辦公等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、無(wú)縫對(duì)接，為員工提供從差旅申請(qǐng)、審批、預(yù)定到報(bào)銷、結(jié)算的“管家式”全流程差旅管理服務(wù)，并為客戶提供超過(guò)130種費(fèi)用報(bào)告的不同組合分析，以及合理化的差旅費(fèi)用管控建議。2018年，攜程商旅攜旗下 APP 6.0新版本重磅亮相，并宣布智能化戰(zhàn)略，正式開(kāi)啟了差旅管理的智能時(shí)代。

通過(guò)此次參訪活動(dòng)，央建商學(xué)院一行嘉賓對(duì)攜程的創(chuàng)新法則和“以客戶為中心”的理念深表認(rèn)同，并對(duì)攜程商旅所倡導(dǎo)的企業(yè)差旅管理理念與專業(yè)服務(wù)留下了深刻的印象。嘉賓們紛紛表示，在當(dāng)今商場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，只有時(shí)刻保持前瞻性和危機(jī)感，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持昂揚(yáng)的姿態(tài)，獲取源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。