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打硬仗不含糊 做服務(wù)到極致

豐田、騰訊、超算等大項(xiàng)目紛紛聚集；達(dá)沃斯、全運(yùn)會(huì)、綠年會(huì)等重大活動(dòng)成功舉辦；泰達(dá)燈光秀霓虹閃耀吸引四方游客；泰達(dá)夏季藝術(shù)節(jié)已成居民消夏保留“曲目”……這些年發(fā)生在天津開發(fā)區(qū)東區(qū)的重大變化和活動(dòng)，都離不開泰達(dá)電力人的默默付出。天津泰達(dá)電力有限公司（以下簡稱泰達(dá)電力）這支歷經(jīng)國際、國內(nèi)重要會(huì)議以及重大活動(dòng)考驗(yàn)的保電鐵軍，無論是在急難險(xiǎn)重時(shí)刻，還是招商引資關(guān)頭，亦或是日常生產(chǎn)生活，都以一種與生俱來的勇氣和擔(dān)當(dāng)精神，用敢干實(shí)干助推著開發(fā)區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。

33年前，泰達(dá)電力伴隨著天津開發(fā)區(qū)建區(qū)（東區(qū)）應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過多年探索、不斷創(chuàng)新發(fā)展，泰達(dá)電力為開發(fā)區(qū)東區(qū)開創(chuàng)了一個(gè)沒有限電日的區(qū)域投資硬環(huán)境，在鹽堿灘上締造了國家級開發(fā)區(qū)中唯一的“自管自營”供電模式。

敢啃“硬骨頭”成開發(fā)區(qū)招商名片

開發(fā)區(qū)（東區(qū)）是濱海新區(qū)核心區(qū)，東鄰天津新港，西接京山鐵路，南起新港四號路，北至東海路，規(guī)劃面積41.2平方公里。在這一范圍內(nèi)，作為具有“自管、自建、自營、自調(diào)”這一獨(dú)特運(yùn)維模式的區(qū)域配電企業(yè)，泰達(dá)電力以“電纜環(huán)網(wǎng)”供電為主，供電可靠率達(dá)到99.97%，高于國網(wǎng)一流電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。到目前，開發(fā)區(qū)東區(qū)電力安全運(yùn)行天數(shù)達(dá)到約6000天。

為了保證99.97%的高用電可靠性，泰達(dá)電力通過優(yōu)化配電網(wǎng)，增加投資，接入雙電源等方式為區(qū)內(nèi)提供了不間斷的電力供應(yīng)，甚至對落戶區(qū)內(nèi)的天津一汽豐田汽車有限公司、騰訊數(shù)碼（天津）有限公司等用電大戶提供三電源服務(wù)。在強(qiáng)有力的供電保障下，騰訊的服務(wù)器已經(jīng)由初期的3萬臺(tái)增長到現(xiàn)在的10萬臺(tái)，從投用之初至今沒有發(fā)生過停電。

騰訊數(shù)碼（天津）有限公司項(xiàng)目落戶開發(fā)區(qū)東區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園的過程還有一段鮮為人知的“插曲”。

泰達(dá)電力黨總支書記、董事長、總經(jīng)理李根群表示，該項(xiàng)目終期供電容量將達(dá)9萬千瓦，據(jù)有關(guān)規(guī)定，需自建110kV變電站，單這項(xiàng)巨額投資曾一度動(dòng)搖該公司將此項(xiàng)目放在天津的想法。泰達(dá)電力得知此事后，決意盡最大努力幫助騰訊公司解決用電難題，為天津留住這一大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。 

李根群回憶道，“當(dāng)時(shí)，我問騰訊項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人：‘你們有什么需求？’對方說：‘我們希望以10kV電壓等級供電�！�我馬上告訴他，‘我們泰達(dá)電力能提供，這沒問題！’”看到對方難以置信的表情，李根群特別誠懇地說：“你可以用手機(jī)錄下我說的話，這就是我們泰達(dá)電力做出的承諾�！�

隨后，根據(jù)開發(fā)區(qū)東區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃和供電情況，泰達(dá)電力為騰訊公司量身定制了供電方案，實(shí)現(xiàn)10kV低成本供電的用電需求。由于泰達(dá)電力最大限度地滿足了騰訊的實(shí)際用電需要，最終促成了這一項(xiàng)目落地，投運(yùn)當(dāng)年即為政府實(shí)現(xiàn)稅收達(dá)6億元，成為地區(qū)招商引資工作的典范。以至于騰訊在后續(xù)布局上海項(xiàng)目時(shí)，對上海市提出了“電力保障要按照天津泰達(dá)電力的標(biāo)準(zhǔn)提供的需求�！� 李根群欣慰地說，“這是對泰達(dá)電力最大的肯定�！�

泰達(dá)電力深知，關(guān)鍵時(shí)刻如果無所作為、不敢擔(dān)當(dāng)，就可能與發(fā)展機(jī)遇擦肩而過。

重實(shí)干善作為 服務(wù)與眾不同

多年來，泰達(dá)電力一直奉行把投資者當(dāng)做上帝，秉持為用戶提供超前的、發(fā)自內(nèi)心的、與眾不同的服務(wù)理念，不斷將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念融入到企業(yè)運(yùn)維中，注重實(shí)干和實(shí)績，以點(diǎn)帶面深化區(qū)域電力服務(wù)水平，讓服務(wù)成為開發(fā)區(qū)招商引資的助推器。

對大客戶，泰達(dá)電力堅(jiān)持采取走訪制度，并建立一對一微信群隨時(shí)提供保障；增設(shè)免費(fèi)培訓(xùn)交流平臺(tái)，對客戶提供無償培訓(xùn)服務(wù)；對新客戶，泰達(dá)電力免費(fèi)提供持續(xù)約兩周的大項(xiàng)目前期咨詢，這項(xiàng)服務(wù)不但可以讓客戶節(jié)省一筆咨詢費(fèi)用，更能讓客戶真切地感受到開發(fā)區(qū)對投資者的誠意。

為了進(jìn)一步優(yōu)化投資服務(wù)和營商環(huán)境，泰達(dá)電力在簡化辦件手續(xù)的基礎(chǔ)上，設(shè)置“一口對外，大部制服務(wù)”，由客戶服務(wù)中心主導(dǎo)對接其他部門改善電力服務(wù)環(huán)境，全面優(yōu)化服務(wù)窗口智能。

在泰達(dá)電力客戶服務(wù)中心副主任劉騰的手機(jī)里，保留著一段4月11日“騰訊電力保障溝通群”的對話內(nèi)容。

由于騰訊數(shù)碼（天津）有限公司正門路面將進(jìn)行市政鋪路工程施工，騰訊方面擔(dān)心施工過程中會(huì)因不慎挖斷光纜和電力線路造成重大損失，因此當(dāng)天上午9：30緊急在群里向劉騰發(fā)出求助，提出要相應(yīng)位置電纜圖的需求。劉騰接到消息后馬上把并不在這個(gè)溝通群的規(guī)劃部負(fù)責(zé)人拉進(jìn)群，快速解釋客戶需求。10:40，規(guī)劃部負(fù)責(zé)人馬上調(diào)出廠區(qū)主入口“電源進(jìn)出口方向”圖，標(biāo)注出三處電纜進(jìn)入用戶的紅線位置，發(fā)到微信群中。11:30，騰訊方面回復(fù)已經(jīng)根據(jù)圖紙找到電纜，全部解決問題。

“如果按照程序，應(yīng)該先報(bào)文，再一步步轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，最快也得一周。我們通過溝通群只用了兩個(gè)小時(shí)就解決了問題，既沒有造成企業(yè)損失，也沒有耽誤市政工程�！� 劉騰說，憑借這種服務(wù)至上的理念和實(shí)干、創(chuàng)新精神，泰達(dá)電力與客戶形成了非常信任的良性關(guān)系，并有了互動(dòng)。泰達(dá)電力開發(fā)“微信公眾服務(wù)平臺(tái)”得到騰訊免費(fèi)對接就是這種良性互動(dòng)的明證。

今年5月，康師傅飲品計(jì)劃恢復(fù)生產(chǎn)，要求恢復(fù)送電的需求剛剛發(fā)到群里，泰達(dá)電力就通過大客戶“綠色通道”給予了最大幫助，當(dāng)天派人去企業(yè)進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，轉(zhuǎn)天就實(shí)現(xiàn)了送電。劉騰說，“我們也替用戶著急，因此簡化流程，合規(guī)前提下，先為用戶辦送電的事，后走管理程序�！�

“一站式”服務(wù)實(shí)施后，泰達(dá)電力做出承諾：客戶辦常用業(yè)務(wù)最多跑一趟，辦不常用業(yè)務(wù)最多跑兩趟，48小時(shí)內(nèi)給回復(fù)。到目前，“立等可辦”的業(yè)務(wù)已經(jīng)由最初的8項(xiàng)覆蓋到全部21項(xiàng)常用業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理時(shí)效也做到了新裝高壓60天，變更15天；新裝低壓15天的標(biāo)準(zhǔn)。

勇于開拓創(chuàng)新 探索互聯(lián)網(wǎng)+用電

泰達(dá)電力明白，除了自我加壓，敢于承諾踐諾，不斷創(chuàng)新是發(fā)展的硬道理。

2012年起，泰達(dá)電力積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)+用電推進(jìn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，2014年開通“微信公眾服務(wù)平臺(tái)”居民繳費(fèi)業(yè)務(wù)，后續(xù)又在大型商場、超市、社區(qū)設(shè)置43臺(tái)自助購電機(jī)提供7*24小時(shí)查詢、購電及消除簡單故障服務(wù)。目前，開發(fā)區(qū)東區(qū)有67%的居民選擇自助購電�！斑^去每到7月1日和春節(jié)前購電高峰，我們營業(yè)廳都會(huì)排起長龍，等著買電的居民最高多達(dá)1200人。從2016年高峰日排隊(duì)人數(shù)減少到600人，到2017年已經(jīng)沒有排長隊(duì)的景象了，最多等5分鐘就能辦完�！眲Ⅱv透露。

泰達(dá)電力每年客戶滿意度調(diào)查時(shí)都會(huì)收集用戶意見，有一次一位老人笑著說，“我們買電時(shí)一下子存進(jìn)1000元，連利息都沒有�！北M管是一句玩笑話，泰達(dá)電力卻著實(shí)放在了心上。為了讓用戶感受更好，泰達(dá)電力與渤海銀行開展試點(diǎn)合作，開發(fā)“線上委托代購電服務(wù)”。通過購電卡綁定銀行卡，用戶可自主設(shè)定轉(zhuǎn)賬額度，實(shí)現(xiàn)銀行卡里的錢自動(dòng)小額轉(zhuǎn)賬到購電卡中，讓電費(fèi)在銀行卡中也能有“利”可圖。記者在后臺(tái)看到，很多暫時(shí)住在瑞達(dá)、瑞馨、瑞佳等白領(lǐng)公寓的住戶，甚至每天繳納5至10元電費(fèi)，避免了退租后辦理退電費(fèi)手續(xù)的麻煩。泰達(dá)電力還將與中行、工行、招行等幾大銀行談合作，爭取以后為居民提供更便利的服務(wù)。

李根群表示，成為緊跟政府步調(diào)的服務(wù)型企業(yè)是泰達(dá)電力與其他電企本質(zhì)上的區(qū)別，半軍事化管理是企業(yè)的另一大特色。泰達(dá)電力將繼續(xù)深化“不擔(dān)當(dāng)、不作為”治理自查，激勵(lì)黨員、干部、員工保持實(shí)干作風(fēng)，按照公司服務(wù)理念，設(shè)身處地為客戶著想，把用戶的困難當(dāng)成自己的事情盡心去做，勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為，不斷完善服務(wù)。

泰達(dá)電力只是天津開發(fā)區(qū)敢擔(dān)當(dāng)、愿作為的一個(gè)縮影。今年，天津開發(fā)區(qū)深入開展不作為不擔(dān)當(dāng)問題專項(xiàng)治理三年行動(dòng)，以治庸治懶的疾風(fēng)厲勢向不作為不擔(dān)當(dāng)宣戰(zhàn)。結(jié)合功能區(qū)實(shí)際，將專項(xiàng)治理行動(dòng)與“雙萬雙服促發(fā)展”活動(dòng)有機(jī)融合，開展實(shí)地走訪行動(dòng)，對企業(yè)反映的多個(gè)問題進(jìn)行督促解決，真正為駐區(qū)企業(yè)分憂解難，為天津開發(fā)區(qū)營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，助推區(qū)域發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。