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　　“愈恣享，愈銘心”

　　近日，希爾頓(NYSE: HLT)旗下奢華品牌華爾道夫酒店及度假村宣布啟動(dòng)全新全球品牌推廣計(jì)劃：愈恣享，愈銘心(Live Unforgettable)。此次推廣基于華爾道夫?qū)Σ煌�地區(qū)消費(fèi)人群的全面洞察及對(duì)現(xiàn)今奢華旅行者群體的深入分析而策劃，在品牌悠久的歷史傳承中融入華爾道夫?qū)τ诜��?wù)理念妙趣橫生的闡釋，彰顯品牌獨(dú)具魅力的“至真華爾道夫服務(wù)”。這一推廣與時(shí)俱進(jìn)，其數(shù)字傳播特性及新穎的演繹方式將幫助華爾道夫深化品牌與新一代中國(guó)奢華旅行者之間的聯(lián)系，滿足他們?cè)诼猛局袑で筱懶捏w驗(yàn)的需求。

　　希爾頓亞太區(qū)奢華及生活方式品牌運(yùn)營(yíng)副總裁丹尼爾·維克 (Daniel Welk) 表示：“了解當(dāng)今日益變化的中國(guó)奢華市場(chǎng)及奢華旅行者的消費(fèi)習(xí)慣極其重要。中國(guó)奢華旅行者見(jiàn)識(shí)廣博、眼光獨(dú)到，他們生活在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，同時(shí)亦活在當(dāng)下。該全新品牌推廣計(jì)劃重新定位了華爾道夫品牌涵義，映現(xiàn)‘至真華爾道夫服務(wù)’專注于為賓客打造定制化銘心體驗(yàn)的特點(diǎn)，這恰恰迎合了新一代中國(guó)奢華旅行者的喜好�！�

　　當(dāng)今的奢華旅行者

　　奢華旅行市場(chǎng)的深入分析顯示，不論是在全球還是在中國(guó)，千禧一代以及女性高端消費(fèi)者正深刻改變著這一細(xì)分市場(chǎng)的格局。他們尋求一流的體驗(yàn) -- 除經(jīng)典奢華旅行必備的卓越品質(zhì)外還需充分享受現(xiàn)代技術(shù)的便利，從而與全球新潮生活方式保持同步。行業(yè)洞察信息顯示，中國(guó)旅客希望感受到尊重和理解，同時(shí)盡可能融入到當(dāng)?shù)匚幕�之中。這意味著酒店需要將他們的需求和期望納入考量，以提供高度個(gè)性化的服務(wù)。

　　愈恣享，愈銘心：主題故事

　　“愈恣享，愈銘心”是華爾道夫的點(diǎn)金之術(shù)，巧妙糅合并展現(xiàn)出享譽(yù)業(yè)界的“至真華爾道夫服務(wù)”、標(biāo)志性的酒店環(huán)境以及賓客對(duì)于享受當(dāng)下生活的愿景。當(dāng)這三項(xiàng)元素在華爾道夫酒店融為一體時(shí)，無(wú)論是日常入住抑或盛大慶典，每一個(gè)時(shí)刻都可讓人難以忘懷。對(duì)于中國(guó)賓客來(lái)說(shuō)，他們希望體驗(yàn)到根據(jù)其想法和愿望定制的獨(dú)特時(shí)刻，并將這些點(diǎn)滴通過(guò)社交媒體與家人和朋友們分享。

　　希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁黃劼 (Wendy Huang) 表示：“通過(guò)將華爾道夫的品牌傳承與中國(guó)新一代奢華旅行者的需求巧妙聯(lián)系，同時(shí)結(jié)合相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，我們打造出這一極富新意的數(shù)字化導(dǎo)向型品牌推廣計(jì)劃，向華爾道夫品牌珍視的中國(guó)賓客詮釋‘至真華爾道夫服務(wù)’的真諦�！�

　　此次品牌推廣中的宣傳片以凡爾賽特里亞農(nóng)宮華爾道夫酒店為背景，在觸動(dòng)靈感的環(huán)境中，以引人入勝的三個(gè)小故事生動(dòng)演繹“至真華爾道夫服務(wù)”。這三個(gè)故事包括：

　　禪“逸”時(shí)刻 -- 一位女客人向私人禮賓提出要帶著她的寵物小獵犬去酒店水療中心，令她驚喜的是，水療中心為她和愛(ài)寵安排了雙“人”水療服務(wù)。

　　“冰”紛驚喜 -- 一對(duì)年輕夫婦點(diǎn)了客房服務(wù)菜單上的所有圣代冰激凌，當(dāng)他們的私人禮賓得知消息后，毫不猶豫地將不管是否在菜單上的各式圣代都送到了客房。

　　有“球”必應(yīng) -- 一位客人在酒店內(nèi)突然想要跟家人和朋友打一場(chǎng)乒乓球，致電私人禮賓后，酒店真的馬上搬來(lái)了乒乓球臺(tái)，準(zhǔn)備了乒乓球拍，安排了一場(chǎng)乒乓球“扣殺比賽”。不過(guò)，私人禮賓有所不知的是，這家人中的小女兒其實(shí)是一位乒乓球明星。　　

　　禪“逸”時(shí)刻、“冰”紛驚喜、有“球”必應(yīng)

　　該系列宣傳片由 Ward Ivan Rafik 拍攝并由 Columbine Goldsmith 執(zhí)導(dǎo)，兩人都是時(shí)尚界家喻戶曉的藝術(shù)家，曾與眾多頂尖時(shí)尚品牌合作。最終的作品將通過(guò)數(shù)字渠道，根據(jù)人群和行為分析統(tǒng)計(jì)建議的目標(biāo)，精準(zhǔn)投放給當(dāng)今的奢華旅行者。

　　以調(diào)查研究數(shù)據(jù)為根基策劃推廣核心內(nèi)容

　　“愈恣享，愈銘心”品牌推廣計(jì)劃以華爾道夫“至真華爾道夫服務(wù)”為基準(zhǔn)而制定。雖然如今的奢華旅行者偏好日益變化，但服務(wù)依然是所有旅行體驗(yàn)的核心要素。

　　希爾頓集團(tuán)近期對(duì)于奢華旅行者進(jìn)行的全球調(diào)查顯示，他們非常依賴酒店的禮賓服務(wù)，近三分之一的休閑旅行者表示對(duì)于抵達(dá)酒店之后的活動(dòng)沒(méi)有太多計(jì)劃，甚至說(shuō)完全沒(méi)有計(jì)劃，僅有25%的受訪者表示他們?cè)诔鲂兄�前已將所有行程都�?jì)劃好。

　　對(duì)于中國(guó)奢華旅行者來(lái)說(shuō)，數(shù)字化服務(wù)的重要性在接受調(diào)查的八個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者中排名最高。以“最喜歡的房間要素”這一問(wèn)題為例，中國(guó)消費(fèi)者最在意房間內(nèi)的設(shè)備連接狀況以及通過(guò) app 應(yīng)用即可實(shí)現(xiàn)的便捷操作。

　　與此同時(shí)，盡管整個(gè)世界趨向數(shù)字化，人與人之間的交流在奢華酒店仍然至關(guān)重要。中國(guó)奢華旅行者亦是如此 -- 在調(diào)查結(jié)果中，中國(guó)受訪者比起其他國(guó)家的受訪者更喜歡利用酒店禮賓人員為其計(jì)劃行程安排，這表明他們更偏愛(ài)于得到私人定制化的出行建議。

　　此外，相較于單純的獲取服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量給中國(guó)奢華旅行者所帶來(lái)的體驗(yàn)更為關(guān)鍵。此次調(diào)查顯示，中國(guó)受訪者最重視以往的入住體驗(yàn)，這是決定他們是否會(huì)再次選擇同一酒店品牌的最重要因素。這說(shuō)明，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，品牌忠誠(chéng)度源自于一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們將因這些高水準(zhǔn)的服務(wù)而回歸，以再度體驗(yàn)?zāi)欠N受到關(guān)愛(ài)和珍視的感覺(jué)。