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　　“愈恣享，愈銘心”

　　近日，希爾頓(NYSE: HLT)旗下奢華品牌華爾道夫酒店及度假村宣布啟動全新全球品牌推廣計劃：愈恣享，愈銘心(Live Unforgettable)。此次推廣基于華爾道夫?qū)Σ煌�地區(qū)消費人群的全面洞察及對現(xiàn)今奢華旅行者群體的深入分析而策劃，在品牌悠久的歷史傳承中融入華爾道夫?qū)τ诜��?wù)理念妙趣橫生的闡釋，彰顯品牌獨具魅力的“至真華爾道夫服務(wù)”。這一推廣與時俱進，其數(shù)字傳播特性及新穎的演繹方式將幫助華爾道夫深化品牌與新一代中國奢華旅行者之間的聯(lián)系，滿足他們在旅途中尋求銘心體驗的需求。

　　希爾頓亞太區(qū)奢華及生活方式品牌運營副總裁丹尼爾·維克 (Daniel Welk) 表示：“了解當今日益變化的中國奢華市場及奢華旅行者的消費習(xí)慣極其重要。中國奢華旅行者見識廣博、眼光獨到，他們生活在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，同時亦活在當下。該全新品牌推廣計劃重新定位了華爾道夫品牌涵義，映現(xiàn)‘至真華爾道夫服務(wù)’專注于為賓客打造定制化銘心體驗的特點，這恰恰迎合了新一代中國奢華旅行者的喜好�！�

　　當今的奢華旅行者

　　奢華旅行市場的深入分析顯示，不論是在全球還是在中國，千禧一代以及女性高端消費者正深刻改變著這一細分市場的格局。他們尋求一流的體驗 -- 除經(jīng)典奢華旅行必備的卓越品質(zhì)外還需充分享受現(xiàn)代技術(shù)的便利，從而與全球新潮生活方式保持同步。行業(yè)洞察信息顯示，中國旅客希望感受到尊重和理解，同時盡可能融入到當?shù)匚幕�之中。這意味著酒店需要將他們的需求和期望納入考量，以提供高度個性化的服務(wù)。

　　愈恣享，愈銘心：主題故事

　　“愈恣享，愈銘心”是華爾道夫的點金之術(shù)，巧妙糅合并展現(xiàn)出享譽業(yè)界的“至真華爾道夫服務(wù)”、標志性的酒店環(huán)境以及賓客對于享受當下生活的愿景。當這三項元素在華爾道夫酒店融為一體時，無論是日常入住抑或盛大慶典，每一個時刻都可讓人難以忘懷。對于中國賓客來說，他們希望體驗到根據(jù)其想法和愿望定制的獨特時刻，并將這些點滴通過社交媒體與家人和朋友們分享。

　　希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼 (Wendy Huang) 表示：“通過將華爾道夫的品牌傳承與中國新一代奢華旅行者的需求巧妙聯(lián)系，同時結(jié)合相關(guān)市場調(diào)研，我們打造出這一極富新意的數(shù)字化導(dǎo)向型品牌推廣計劃，向華爾道夫品牌珍視的中國賓客詮釋‘至真華爾道夫服務(wù)’的真諦�！�

　　此次品牌推廣中的宣傳片以凡爾賽特里亞農(nóng)宮華爾道夫酒店為背景，在觸動靈感的環(huán)境中，以引人入勝的三個小故事生動演繹“至真華爾道夫服務(wù)”。這三個故事包括：

　　禪“逸”時刻 -- 一位女客人向私人禮賓提出要帶著她的寵物小獵犬去酒店水療中心，令她驚喜的是，水療中心為她和愛寵安排了雙“人”水療服務(wù)。

　　“冰”紛驚喜 -- 一對年輕夫婦點了客房服務(wù)菜單上的所有圣代冰激凌，當他們的私人禮賓得知消息后，毫不猶豫地將不管是否在菜單上的各式圣代都送到了客房。

　　有“球”必應(yīng) -- 一位客人在酒店內(nèi)突然想要跟家人和朋友打一場乒乓球，致電私人禮賓后，酒店真的馬上搬來了乒乓球臺，準備了乒乓球拍，安排了一場乒乓球“扣殺比賽”。不過，私人禮賓有所不知的是，這家人中的小女兒其實是一位乒乓球明星�！　�

　　禪“逸”時刻、“冰”紛驚喜、有“球”必應(yīng)

　　該系列宣傳片由 Ward Ivan Rafik 拍攝并由 Columbine Goldsmith 執(zhí)導(dǎo)，兩人都是時尚界家喻戶曉的藝術(shù)家，曾與眾多頂尖時尚品牌合作。最終的作品將通過數(shù)字渠道，根據(jù)人群和行為分析統(tǒng)計建議的目標，精準投放給當今的奢華旅行者。

　　以調(diào)查研究數(shù)據(jù)為根基策劃推廣核心內(nèi)容

　　“愈恣享，愈銘心”品牌推廣計劃以華爾道夫“至真華爾道夫服務(wù)”為基準而制定。雖然如今的奢華旅行者偏好日益變化，但服務(wù)依然是所有旅行體驗的核心要素。

　　希爾頓集團近期對于奢華旅行者進行的全球調(diào)查顯示，他們非常依賴酒店的禮賓服務(wù)，近三分之一的休閑旅行者表示對于抵達酒店之后的活動沒有太多計劃，甚至說完全沒有計劃，僅有25%的受訪者表示他們在出行之前已將所有行程都計劃好。

　　對于中國奢華旅行者來說，數(shù)字化服務(wù)的重要性在接受調(diào)查的八個國家的消費者中排名最高。以“最喜歡的房間要素”這一問題為例，中國消費者最在意房間內(nèi)的設(shè)備連接狀況以及通過 app 應(yīng)用即可實現(xiàn)的便捷操作。

　　與此同時，盡管整個世界趨向數(shù)字化，人與人之間的交流在奢華酒店仍然至關(guān)重要。中國奢華旅行者亦是如此 -- 在調(diào)查結(jié)果中，中國受訪者比起其他國家的受訪者更喜歡利用酒店禮賓人員為其計劃行程安排，這表明他們更偏愛于得到私人定制化的出行建議。

　　此外，相較于單純的獲取服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量給中國奢華旅行者所帶來的體驗更為關(guān)鍵。此次調(diào)查顯示，中國受訪者最重視以往的入住體驗，這是決定他們是否會再次選擇同一酒店品牌的最重要因素。這說明，對于他們來說，品牌忠誠度源自于一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們將因這些高水準的服務(wù)而回歸，以再度體驗?zāi)欠N受到關(guān)愛和珍視的感覺。