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銀行卡一般會(huì)附帶增值保險(xiǎn)和救援產(chǎn)品與服務(wù)，比如消費(fèi)保護(hù)、公共責(zé)任保險(xiǎn)或者旅行保險(xiǎn)等。但是銀行卡客戶真的了解這些附帶的權(quán)益嗎？這些權(quán)益真的符合客戶的期望嗎？安世聯(lián)合最新的一項(xiàng)研究分析了13個(gè)國家中不同類型的支付方式以及客戶感知的權(quán)益，該項(xiàng)研究揭示了一些不為人所知的洞察，尤其是將銀行卡作為支付方式時(shí)。

全球概覽

* 2018年2月，調(diào)查公司OpinionWay通過計(jì)算機(jī)輔助的網(wǎng)絡(luò)采訪問卷為安世聯(lián)合針對(duì)澳大利亞，巴西，中國，南非，俄羅斯，土耳其，比利時(shí)，德國，法國，意大利，西班牙，荷蘭，英國等13個(gè)國家的用戶進(jìn)行了調(diào)查。

少數(shù)人真正了解這些權(quán)益

銀行卡權(quán)益對(duì)新的客戶來說極具吸引力，74%的人認(rèn)為這是他們?cè)谏暾?qǐng)銀行卡時(shí)重點(diǎn)考慮的問題。盡管如此，很多人并不知道這些銀行卡權(quán)益。大約有30%的受訪者（中國有36%的人）表示他們不了解銀行卡是否有相關(guān)的權(quán)益，而其余的人只有粗略的了解，而不能正確說出具體的權(quán)益名稱。有些人甚至?xí)�誤解這些“權(quán)益”的真正含義，而是列舉出一些不相關(guān)的功能，比如移動(dòng)支付、返現(xiàn)或者網(wǎng)上銀行等等。

安世聯(lián)合救援業(yè)務(wù)首席市場(chǎng)官Jerome Joubert談到：“在展示權(quán)益帶給客戶的價(jià)值時(shí)，更好的溝通和教育非常重要。正如我們研究中所強(qiáng)調(diào)的，申請(qǐng)銀行卡時(shí)，這些權(quán)益對(duì)客戶來講是關(guān)鍵信息。而銀行的溝通起著至關(guān)重要的作用�！�

在整個(gè)西歐和世界其他地區(qū)，只有34%的人表示知道他們的銀行卡有附帶的權(quán)益。 例如，在中國只有13%的人會(huì)使用附帶的旅行救援及保險(xiǎn)/購物保障和道路/故障救援服務(wù)，而在那些真正使用過銀行卡權(quán)益的中國客戶中，有超過86%的人在使用后表示非常滿意。

Jerome Joubert繼續(xù)談到：“銀行可以更加有效地利用銀行卡及相關(guān)權(quán)益，因?yàn)檫@些能很大程度上影響客戶的整體體驗(yàn)，尤其是在客戶處于困難的情況下，比如事故、欺詐等等。出色的客戶體驗(yàn)還會(huì)帶來口碑推薦，從而提升客戶保留率和新客戶獲取�！�

利用數(shù)字化滿足新需求

越來越多的人希望用數(shù)字化的方式使用他們的權(quán)益，例如通過移動(dòng)APP。現(xiàn)如今，客戶正在尋求即時(shí)主動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)：75%的人認(rèn)為主動(dòng)的旅行理賠管理服務(wù)非常實(shí)用（如航空延誤或行李丟失時(shí)的自動(dòng)賠款），74%的人希望獲取醫(yī)院和醫(yī)生的地理位置，而73%的人需要數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范與安全保護(hù)服務(wù)幫助恢復(fù)數(shù)據(jù)。

Jerome Joubert評(píng)論道：“根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，我們正在調(diào)整現(xiàn)有的權(quán)益，并計(jì)劃推出新的權(quán)益讓銀行能夠更好地滿足客戶的潛在需求與期望，提升客戶滿意度。數(shù)字化領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以帶來真正的變化，我們正在助力合作伙伴并投資創(chuàng)新解決方案，為客戶帶來更為自如輕松的生活�！�