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2月25日，全新一代 CRM 開創(chuàng)者銷售易與知名整裝家居品牌樂宜嘉達成合作，并在樂宜嘉集團總部舉行了 N2CS (NCA To Customer Service system) 項目啟動大會。樂宜嘉集團副總裁孔祥明、樂宜嘉集團 CIO 劉承道、樂宜嘉整裝事業(yè)部總經(jīng)理張華、銷售易南區(qū)總經(jīng)理陳鯤及雙方項目團隊出席了啟動會。

正式啟動 N2CS 終端客戶服務系統(tǒng)項目后，銷售易將為樂宜嘉打造一站式整裝信息服務平臺，助力樂宜嘉在集團全網(wǎng)信息化系統(tǒng)解決方案的整體規(guī)劃中邁出重要一步。

銷售易與樂宜嘉達成戰(zhàn)略合作

樂宜嘉集團自2017年起大力進軍整裝業(yè)務領域，并積極為未來布局裝配式住宅業(yè)務做準備。隨著公司業(yè)務快速發(fā)展，前端門店數(shù)量每年按50家以上的速度增長，前端銷售門店的管理支持變得更具挑戰(zhàn)，急需通過信息化系統(tǒng)手段進行全面管理，優(yōu)化集團對門店的管理與對合作伙伴的支持。因此，從整個業(yè)務鏈打造集團全網(wǎng)信息化系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)業(yè)務流、信息流、資金流深度融合，打造企業(yè)核心管理平臺能力的重要性日益凸顯。

在樂宜嘉集團全網(wǎng)信息化系統(tǒng)解決方案的整體規(guī)劃下，前端客戶引流、渠道管理、客戶服務等全面營銷服務平臺作為第一個信息化覆蓋領域，在實現(xiàn)營銷和服務價值的基礎上，深度整合設計工具、后端制造交付系統(tǒng)，將形成門店 - 設計 - 生產(chǎn) - 施工/安裝 - 驗收交付一體化業(yè)務流程。

樂宜嘉整裝事業(yè)部總經(jīng)理張華將 N2CS 終端客戶服務系統(tǒng)定義為樂宜嘉集團對客戶營銷及服務的唯一出入口，其架構主要包含整裝業(yè)務（含新零售）和榮事達業(yè)務的市場營銷活動管理、總部對經(jīng)銷商及門店的管理、經(jīng)銷商及門店的內部管理、施工安裝管理、售后服務管理、客戶及會員管理等業(yè)務管理范圍。

樂宜嘉整裝事業(yè)部總經(jīng)理張華

銷售易資深資目經(jīng)理介紹稱，作為樂宜嘉集團全網(wǎng)信息化系統(tǒng)規(guī)劃中的重要一環(huán)，由銷售易協(xié)助打造的 N2CS 系統(tǒng)將在未來幫助樂宜嘉實現(xiàn)以下四大目標：

1.簡化用戶體驗，提高品牌形象；
2.從前端引流到驗收交付的全流程閉環(huán)；
3.實現(xiàn)門店管理規(guī)范化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，幫助門店提高管理能力、轉化率、下單率；
4.建立強大的自主開發(fā)能力，敏捷應對市場及銷售模式的快速變化。

對此，樂宜嘉集團副總裁孔祥明認為：不去掌握數(shù)據(jù)，如何掌握客戶？樂宜嘉美學整裝在家居領域的多種創(chuàng)新模式已經(jīng)成為行業(yè)中的先進代表，有決心做好行業(yè)中并不多見的全網(wǎng)信息化系統(tǒng)，與傳統(tǒng)家裝公司形成差異化競爭。最好的系統(tǒng)就是要對接到最重要的需求者，成為從頭到尾打通加盟商和終端用戶的畫龍點睛之筆。對外為消費者帶來更優(yōu)質的一站式消費服務體驗，對內建立更便捷高效的內部連接形式。相信項目落地之日，就是改變發(fā)生之時。

樂宜嘉集團副總裁孔祥明

銷售易南區(qū)總經(jīng)理陳鯤表示：非常榮幸與樂宜嘉達成戰(zhàn)略合作，銷售易將派出最優(yōu)質的服務資源，在未來陸續(xù)完成該系統(tǒng)的需求與設計、開發(fā)、測試運行、上線等工作，全面實現(xiàn)對終端客戶從進店 - 設計 - 下單 - 施工/安裝 - 驗收交付一體化閉環(huán)服務支持。助力樂宜嘉的客戶服務能力成為整體家居行業(yè)中的佼佼者。