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　　日內(nèi)瓦協(xié)會(huì)(Geneva Association)的最新客戶調(diào)查顯示，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的信任有利于解決成熟市場(chǎng)上保額不足的問(wèn)題。日內(nèi)瓦協(xié)會(huì)是由世界知名保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)公司的首席執(zhí)行官組成的一家全球性組織。

　　該協(xié)會(huì)委托對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、瑞士，英國(guó)和美國(guó)這七個(gè)國(guó)家的7000人進(jìn)行了調(diào)查，目的是找出成熟市場(chǎng)上保額不足的主要原因和可能的補(bǔ)救對(duì)策。

　　日內(nèi)瓦協(xié)會(huì)發(fā)布最新研究報(bào)告《成熟經(jīng)濟(jì)體的保額不足：原因和補(bǔ)救對(duì)策》(Underinsurance in Mature Economies: Reasons and remedies),其中列出了大量重要研究結(jié)果并提出保額不足的五大影響因素的框架：制度、社會(huì)人口、經(jīng)濟(jì)、行為和文化。

　　日內(nèi)瓦協(xié)會(huì)董事總經(jīng)理杰德-阿里斯(Jad Ariss)表示：“與人們的一般想法不同，保額不足的問(wèn)題不僅出現(xiàn)在新興國(guó)家，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中也很常見(jiàn)。令人鼓舞的是，我們從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們普遍了解保險(xiǎn)的作用以及在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中扮演的重要角色。然而，這項(xiàng)研究也揭示出人們對(duì)保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品存在一定的誤解。解決這種矛盾對(duì)于幫助成熟經(jīng)濟(jì)體鼓勵(lì)人們加大保險(xiǎn)保障是至關(guān)重要的。”

　　超過(guò)60%的受訪者認(rèn)為，保險(xiǎn)為人們提供了重要的服務(wù)，讓被保人安心。57%的人認(rèn)同保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)中起著非常關(guān)鍵的作用。

　　不到30%的受訪者對(duì)該行業(yè)持積極態(tài)度，53%的人稱“在保險(xiǎn)上有過(guò)不愉快的經(jīng)歷”，對(duì)理賠不滿意和產(chǎn)品復(fù)雜是客戶不滿的主要原因。

　　超過(guò)50%的受訪者更愿意向保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或銷售代表購(gòu)買保險(xiǎn)，從這一點(diǎn)可以看出人與人之間的關(guān)系和建議的重要性。

　　調(diào)查結(jié)果還表明，金融和保險(xiǎn)教育具有很大的潛力，因?yàn)?6%的人都希望他們?cè)趯W(xué)校學(xué)到更多關(guān)于保險(xiǎn)的知識(shí)。

　　根據(jù)這些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份研究報(bào)告向保險(xiǎn)公司提出了四點(diǎn)建議：

　　介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔明了;

　　在重要的“關(guān)鍵時(shí)刻”提升客戶體驗(yàn)，特別是在理賠過(guò)程中;

　　為推進(jìn)保險(xiǎn)分銷，建立全渠道的價(jià)值主張，要充分利用經(jīng)紀(jì)人這個(gè)渠道，而不是試圖避開(kāi)它;

　　滿足客戶對(duì)金融教育和金融知識(shí)的需求。

　　日內(nèi)瓦協(xié)會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)彈性研究部總監(jiān)、該報(bào)告的作者卡伊-烏維-尚茨(Kai-Uwe Schanz)評(píng)論說(shuō)：“這項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了長(zhǎng)期存在的客戶‘痛點(diǎn)’一直都有很重要的關(guān)聯(lián)性，首先就是理賠。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)數(shù)字化和高級(jí)分析技術(shù)的時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)有難得的機(jī)會(huì)來(lái)解決其歷史問(wèn)題，并建立更具吸引力的客戶體驗(yàn)和價(jià)值主張�！�