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近日，沃爾瑪中國(guó)公布社區(qū)店（惠選超市）業(yè)績(jī)，2019年第3季度（2019年7月1日-2019年9月30日）較第1季度（2019年1月1日-2019年3月31日），銷售額和客流增長(zhǎng)均超過(guò)20%，線上線下均有增長(zhǎng)。O2O銷售表現(xiàn)強(qiáng)勁，目前沃爾瑪社區(qū)店O2O銷售額占比已超過(guò)30%。沃爾瑪社區(qū)店于2018年4月開(kāi)設(shè)第一家門店，目前在廣東地區(qū)擁有8家門店。沃爾瑪社區(qū)店通過(guò)不斷提升商品和服務(wù)，以更優(yōu)選的新鮮商品、更便利的全渠道服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格，助力提升城市繁忙家庭的日常生活品質(zhì)。

沃爾瑪社區(qū)店

沃爾瑪中國(guó)社區(qū)店業(yè)務(wù)副總裁謝永杰表示：“沃爾瑪通過(guò)社區(qū)店業(yè)態(tài)與顧客更近一步，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的品質(zhì)商品和服務(wù)，為繁忙的社區(qū)顧客提供更完善的日常購(gòu)物解決方案。與此同時(shí)，在沃爾瑪中國(guó)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，我們不斷提升前端門店和線上的服務(wù)體驗(yàn)并加強(qiáng)后端的商品供應(yīng)能力，讓顧客獲得更高效便利的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。”

商品升級(jí) 商品力是增長(zhǎng)引擎

沃爾瑪社區(qū)店自2018年4月第一家門店開(kāi)業(yè)以來(lái)，根據(jù)顧客偏好，不斷優(yōu)化商品數(shù)量和品類，商品種類從初期的8000多種，精簡(jiǎn)到目前約6000多種商品。但這并非單純的品項(xiàng)縮減，針對(duì)城市家庭日常購(gòu)買頻率較高的鮮食品類，社區(qū)店提供的商品數(shù)量增至800多種，同時(shí)擴(kuò)大陳列區(qū)域優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，并增加了河鮮、海鮮品類，熟食區(qū)域等，為生活快節(jié)奏的繁忙家庭提供更多備餐選擇。社區(qū)店在整體面積保持在600-1000平米左右的基礎(chǔ)上，將鮮食區(qū)域面積增加了約25%。沃爾瑪社區(qū)店正在測(cè)試進(jìn)一步精選商品，優(yōu)化商品數(shù)量，讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更加輕松便利。

沃爾瑪社區(qū)店擴(kuò)大鮮食營(yíng)業(yè)區(qū)域

在社區(qū)店提供的鮮食商品中，沃爾瑪今年推出的自有品牌“沃集鮮”（Marketside）表現(xiàn)搶眼，覆蓋鮮肉，蔬菜，熟食和烘焙等品類。沃爾瑪通過(guò)構(gòu)建商品可追溯體系，以期逐步實(shí)現(xiàn)從源頭到貨架全程把控生鮮品質(zhì)，為顧客帶來(lái)更安心透明的消費(fèi)體驗(yàn)，在社區(qū)店的生鮮商品中，可追溯的商品也在逐步增加。在社區(qū)店的商品中，沃爾瑪另外兩大自有品牌“惠宜 (Great Value)”和“George”依托其品質(zhì)保障和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也受到社區(qū)顧客的青睞。

服務(wù)升級(jí) 數(shù)字化深入全渠道

沃爾瑪社區(qū)店自開(kāi)業(yè)起就著眼于提供更高效的數(shù)字化服務(wù)，鼓勵(lì)顧客在門店通過(guò)自助收銀和掃瑪購(gòu)快速結(jié)賬，數(shù)據(jù)顯示，今年第3季度較第1季度沃爾瑪社區(qū)店掃瑪購(gòu)的交易量提升了超過(guò)40%。顧客也可以通過(guò)沃爾瑪?shù)郊�，京東到家等電商平臺(tái)采購(gòu)更豐富的商品，超過(guò)4000種商品已同步上線沃爾瑪?shù)郊摇?

在后端服務(wù)上，位于粵港澳大灣區(qū)中心的沃爾瑪國(guó)內(nèi)首個(gè)定制化生鮮配送中心今年全面運(yùn)營(yíng)，包括恒溫、冷藏和冷凍庫(kù)區(qū)在內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)面積較沃爾瑪普通生鮮配送中心擴(kuò)大約10倍，鮮食配送能力大幅提升。沃爾瑪社區(qū)店以帶給顧客“新鮮、價(jià)值、便利”為目標(biāo)，為給顧客提供更新鮮的商品，沃爾瑪供應(yīng)鏈為社區(qū)店提供每日配送服務(wù)。今年，沃爾瑪配送中心還為社區(qū)店配送引入了自動(dòng)化拆零分揀系統(tǒng)，通過(guò)將配送給社區(qū)店的商品整理成最小銷售包裝，優(yōu)化社區(qū)店商品周轉(zhuǎn)并大幅提升營(yíng)運(yùn)管理效率。后端供應(yīng)鏈的布局和投入，持續(xù)賦能前端業(yè)務(wù)，通過(guò)縮短物流時(shí)間和提升配送能力，以更優(yōu)質(zhì)的商品和高效的服務(wù)持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升顧客體驗(yàn)。