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千萬級會員時(shí)代正式來臨。

11月20日，開元商祺會“千萬有你”發(fā)布會在杭州開元森泊度假酒店舉行，開元酒店集團(tuán)宣布商祺會會員突破1000萬，這是第一家會員突破千萬的國內(nèi)高端酒店集團(tuán)。

在開元酒店集團(tuán)總裁陳妙強(qiáng)看來，會員突破1000萬作為一個(gè)會員發(fā)展的重要里程碑，更是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，開元酒店集團(tuán)將為會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與合作伙伴形成更緊密的關(guān)系，為會員帶來更多的附加值和權(quán)益，打造更高價(jià)值的用戶體系。陳妙強(qiáng)表示，截至2019年10月，商祺會會員實(shí)際消費(fèi)額已經(jīng)超過10億元。接下來幾年的增長還會比較快，而且最終可達(dá)到的會員量級肯定比現(xiàn)在還要高。

開元商祺會是開元酒店集團(tuán)為回饋忠誠顧客設(shè)立的會員制俱樂部，2005年1月我們發(fā)出了第一張會員卡，彈指揮手間已走過近15個(gè)年頭。商祺會從一開始的穩(wěn)步扎根到現(xiàn)在的快速成長，其發(fā)展史可以說是“竹子生長理論”的實(shí)踐版。2005年首發(fā)的金爵會員卡采取付費(fèi)制，一批消費(fèi)能力強(qiáng)的高質(zhì)量會員就此誕生。隨著酒店布局的變化，商務(wù)差旅和休閑度假市場的興起，開元在2007年11月推出第一張商祺卡，并在2010年把金爵卡和商祺卡統(tǒng)稱為“開元商祺會”。2015年12月，基于用戶思維和極簡體驗(yàn)的考慮，開元將付費(fèi)模式與開放模式深度融合，推出全新升級版商祺會體系。期間，開元酒店集團(tuán)全新開發(fā)了會員移動應(yīng)用網(wǎng)站和手機(jī)客戶端APP,為會員提供全面便捷的線上服務(wù)，會員可以在線上實(shí)時(shí)預(yù)訂客房和查詢會員資產(chǎn)，在論壇發(fā)布住店體驗(yàn)，在社群與其他會員交朋友。

從1到1000萬，穩(wěn)定的會員禮遇和服務(wù)品質(zhì)是開元酒店會員增長的一大驅(qū)動力，也是保持會員滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。開元商祺卡具備了折扣、積分、儲值的功能，同時(shí)可以在酒店專享禮遇服務(wù)，彰顯會員尊貴身份。根據(jù)官網(wǎng)點(diǎn)評和調(diào)研數(shù)據(jù)，會員享受最多的禮遇是歡迎鮮果，最愛在朋友圈種草的禮遇是下午茶，最受益的禮遇是客房升級，最受會員歡迎的酒店品牌是開元芳草地鄉(xiāng)村酒店和開元森泊。此次發(fā)布會特地選擇了開元森泊首個(gè)項(xiàng)目杭州開元森泊度假樂園，從年初開業(yè)至今運(yùn)營火爆，盈利遠(yuǎn)超預(yù)期，樹屋、恒溫水樂園等特色項(xiàng)目更是火爆社交網(wǎng)絡(luò)，成為一房難求的“網(wǎng)紅打卡坐標(biāo)”，甚至連很多一線明星慕名前來“遛娃”。同時(shí)，這些年開元致力于為會員提供個(gè)性跟蹤服務(wù)，了解用戶的需求變化方向，為會員創(chuàng)造更貼合、更新潮的服務(wù)。例如開元祺行夢想家的打造，開辟新的玩法，更是拉近了與會員的距離，在線上或線下形成友好、互動的緊密關(guān)系。

上周，為回饋千萬會員，開元酒店集團(tuán)推出了“尋找千萬中的你”錦鯉抽獎活動，獎品包括365天入住全國的開元酒店、享用自助餐、限量版璧蘿紅酒等超級免單大禮包，最終抽出的幸運(yùn)兒樂女士來到了發(fā)布會現(xiàn)場，成為“開元錦鯉”，錦鯉獎品清單長達(dá)七八米，讓大家羨煞不已。

在談及下一階段會員規(guī)模和消費(fèi)潛力的加速器，開元酒店集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)公司金扇子科技總經(jīng)理傅全勇介紹了三個(gè)方面。

第一，商祺會在線上建立了四位一體的直銷矩陣（包括APP、微信公眾號、小程序、PC網(wǎng)站），通過線上線下互動的方式與會員保持緊密的交流，我們把會員當(dāng)朋友，會員入住開元酒店就像到朋友家一樣。創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用使酒店擁有更穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，更快捷的運(yùn)作效率，更優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

第二，我們根據(jù)會員的個(gè)人偏好和消費(fèi)行為，提供更加精準(zhǔn)的互動服務(wù),持續(xù)提升會員價(jià)值，按會員興趣而設(shè)計(jì)的營銷活動和積分玩法是保持會員活躍的有效方法，而我們酒店提供的會員禮遇也毫不含糊，免費(fèi)升房和延遲退房廣受會員的歡迎。

第三，開元一直以開放的心態(tài)通過技術(shù)手段展開與分銷渠道的合作，開元與頭部OTA直連是國內(nèi)高端酒店集團(tuán)中最早的一批。而今年與攜程的會員互通合作，目前從數(shù)據(jù)來看是比較成功的，攜程高端會員通過數(shù)據(jù)匹配直接成為開元高價(jià)值會員，我們?yōu)闀�員提供各種應(yīng)有價(jià)值的同時(shí)增加訂房產(chǎn)量，實(shí)現(xiàn)多贏。我們將一如既往，通過各種努力嘗試與同業(yè)、異業(yè)構(gòu)建生態(tài)鏈，共同發(fā)展與進(jìn)步。

開元商祺會的快速發(fā)展，離不開廣大合作伙伴的大力支持，開元酒店集團(tuán)與銀行一起發(fā)行聯(lián)名卡，與互聯(lián)網(wǎng)公司互換會員權(quán)益和流量、與航空公司和酒店集團(tuán)共享客源、與在線渠道共同開發(fā)產(chǎn)品資源。隨著開元商祺會規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，開元將加大在技術(shù)對接和持續(xù)運(yùn)營方面的投入，積極在會員權(quán)益、用戶流量、酒店產(chǎn)品、商業(yè)空間等領(lǐng)域，加大加深與合作伙伴開展各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)，最終為用戶提供更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展的局面。

活動同期舉辦了開元酒店創(chuàng)新共享論壇，由開元酒店集團(tuán)分管戰(zhàn)略合作的副總裁朱明生主持，中國酒店及旅游創(chuàng)新聯(lián)盟主席朱靜、一隅千象聯(lián)合創(chuàng)始人夏敏鴻、GleeTrees創(chuàng)始人Christopher Lim、PouchNATION中國區(qū)負(fù)責(zé)人Amado Trejo以及Aiello聯(lián)合創(chuàng)始人廖先嫻等五位嘉賓參與了論壇，對高星級酒店合作創(chuàng)新發(fā)展模式進(jìn)行了討論。

開元酒店集團(tuán)對產(chǎn)品創(chuàng)新本著合作開放的態(tài)度，并且有著自己的邏輯。首先，繼續(xù)強(qiáng)化核心競爭力，不斷對客房等優(yōu)勢產(chǎn)品做迭代創(chuàng)新；其次，積極拓展可與住宿業(yè)無縫銜接的各行業(yè)頭部資源，進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)營創(chuàng)新；最后，協(xié)同行業(yè)創(chuàng)新平臺，精準(zhǔn)鎖定高精尖初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行產(chǎn)品孵化創(chuàng)新。三管齊下，打造高坪效的開元住宿綜合體，引領(lǐng)和服務(wù)酒店行業(yè)。