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　　12月18日，以“Zoho助力青島企業(yè)無憂出海”為主題的線下沙龍在青島亞馬遜AWS聯(lián)合創(chuàng)新中心成功召開。12月的寒風依然阻擋不了嘉賓們的熱情，50余家企業(yè)代表蒞臨現(xiàn)場，與Zoho共同探索企業(yè)出海突圍之路。

　　今年以來，我國跨境電商業(yè)態(tài)增勢喜人，上半年跨境電商零售進出口保持兩位數(shù)增長，給我國外貿(mào)增長注入了新動能�？缇畴娚叹哂胸S富的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，如何引導更多對外貿(mào)易和制造企業(yè)“上線觸網(wǎng)”，推動跨境電商與特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)深度融合，實現(xiàn)數(shù)字貿(mào)易普惠等，是需要持續(xù)探索的方向。

• Zoho中國華南區(qū)銷售總監(jiān)高云龍：

　　“Zoho公司整合了開發(fā)團隊、跨境電商領(lǐng)域的專家團隊、全球尤其Zoho中國及國內(nèi)合作商，研究全球行業(yè)走勢，打造了一款端到端的跨境電商整體解決方案。該方案主要面向中小零售商，幫助其快速建立在線網(wǎng)上商店，同時支持管理客戶、訂單、運輸、支付、庫存、財務以及BI數(shù)據(jù)分析等……”

• 青島杰紐恩國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理代寶：

　　“品牌主在長久的經(jīng)營中積累了大量的數(shù)據(jù)，但僅憑經(jīng)驗和人力無法對海量的數(shù)據(jù)進行分析處理，如何在復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中實現(xiàn)品牌營銷價值最大化成為品牌主亟待解決的關(guān)鍵問題。而在新的大數(shù)據(jù)精準營銷中是通過采集線下數(shù)據(jù)，分析大數(shù)據(jù)，研究大數(shù)據(jù)通過積累到一定的數(shù)量后，得出用戶畫像分析來體現(xiàn)了數(shù)據(jù)價值性……”

• Zoho中國高級實施顧問張彥杰：

　　“企業(yè)進行客戶全生命周期管理，從客戶渠道進入開始，到咨詢溝通，再到完成需求，進入工單服務流程，最后是針對客戶的日常管理和售后維護。以CRM系統(tǒng)為核心，結(jié)合客戶生命周期不同階段的特點與需求，對客戶資源/數(shù)據(jù)進行動態(tài)管理，實現(xiàn)客戶和企業(yè)長期的價值互動……”

• Zoho中國客戶服務經(jīng)理趙昱：

　　- 以假發(fā)產(chǎn)品跨境電商營銷領(lǐng)域的龍頭企業(yè)為例：

　　“該公司通過部署Zoho產(chǎn)品形成銷售-溝通-服務閉環(huán)。借助Zoho SalesIQ在線智能客服進行實時監(jiān)控店鋪流量、獲取訪客信息、自動識別高意向訪客，實現(xiàn)溝通渠道的整合；此外，通過Zoho Desk客戶服務管理系統(tǒng)形成清晰的工單記錄，建立客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶服務流程系統(tǒng)化的同時，節(jié)約了不少員工培訓的時間&人力成本……”

　　未來，Zoho將深化跨境領(lǐng)域的布局，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務助力廣大企業(yè)“揚帆起航”。