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居然之家過去的20年，手里已經(jīng)拿到了連鎖經(jīng)營、消費者服務(wù)、家居新零售三張重要卡牌，這是過去20年的沉淀，同時也是未來20年大舞臺的入場券。

圖片來自“東方IC”

2019年，對于中國家居產(chǎn)業(yè)而言，是一個有象征意義的時間節(jié)點。因為這一年，行業(yè)整體增長方式普遍承壓，企業(yè)經(jīng)營管理者都需要思考新命題；另外一方面，行業(yè)正在經(jīng)歷新舊模式的動態(tài)切換與更新，新技術(shù)驅(qū)動的新模式在層出不窮地出現(xiàn)，永遠(yuǎn)會有新概念在嘗試刷新我們的認(rèn)知。

最近十年，中國家居行業(yè)開始有一批規(guī)�；�的企業(yè)破土而出，開始吸引到資本的進(jìn)場關(guān)注，資本關(guān)注的觸角由傳統(tǒng)的線上信息撮合交易平臺，到互聯(lián)網(wǎng)家裝、家居新技術(shù)、家居新零售、智能家居，再到線下家居賣場，每年上百億的資金進(jìn)場似乎都在加快行業(yè)的迭代速度，外延的細(xì)分賽道越來越無界。

連鎖經(jīng)營篇——從1家店到300家店，20年連鎖經(jīng)營奠定行業(yè)地位

對于居然之家而言，同樣是特殊的時間節(jié)點，成立于1999年的居然之家，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)走過20個年頭，經(jīng)過20年的深耕發(fā)展，逐步成為中國具有代表性的連鎖家居賣場龍頭企業(yè)。從成立之初，經(jīng)營面積不足3萬平方米、年銷售額不足3億元的小型建材市場，到2005年走出北京進(jìn)軍太原，2014年實現(xiàn)100家門店，2017年達(dá)成200家門店，2018年300家門店落成，連鎖步伐不斷加快。其中，2018年是居然之家開店數(shù)量最多、銷量最好的一年，也是歷史上簽約分店數(shù)量最多的一年，166家簽約分店數(shù)量達(dá)到前兩年的總和。

截至2018年底，居然之家門店網(wǎng)絡(luò)遍布272個城市，簽約門店數(shù)量達(dá)到531家，累計開店數(shù)量達(dá)到303家，年銷售總額超過710億元，成為真正意義上的大型商業(yè)連鎖集團(tuán)。而加速擴(kuò)張的開店步伐并不會停止，未來幾年，居然之家的線下賣場還會持續(xù)渠道下沉，進(jìn)軍三四五線城市。

事實上，居然速度的背后，是居然“千店千億”大夢想，居然之家計劃在2022年前開店總數(shù)超過600家，年銷售額超過1000億元；在2028年前開店總數(shù)超過1200家，年銷售額超過2000億元，真正成為中國乃至全球極具影響力的商業(yè)品牌。

我們回頭看居然之家的發(fā)展路徑，從1999年的第一家店，到2019年超過300家店，居然之家通過連鎖經(jīng)營的方式真正確立了行業(yè)地位，且龍頭位置也越來越穩(wěn)固。從最近幾年居然之家的戰(zhàn)略走向來看，居然之家正在從“大家居”到“大消費”加速轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局深入。所以，某種意義上來看，居然之家不再是單一家居賣場業(yè)態(tài)，而是融合了更加多元化的商場業(yè)態(tài)和元素來助力居然賣場整體朝著更加創(chuàng)新的方向去轉(zhuǎn)型，這會是未來值得關(guān)注的一大方向。

消費者服務(wù)篇——“先行賠付”成為保障消費者權(quán)益的強(qiáng)心針

家居建材行業(yè)發(fā)展已久，但是行業(yè)一直以來都比較缺乏良性健康的市場秩序，大量劣幣充斥其中，劣幣驅(qū)逐良幣的狀態(tài)成為行業(yè)多年下來的頑疾，長此以往，消費者權(quán)益得不到有效保障，對于家居建材品牌也缺乏信任感。因此也會導(dǎo)致一個尷尬局面：大而散的市場特征固化，口碑沒有真正樹立起來，真正的消費者品牌一直沒有出現(xiàn)，更不用說全球化的影響力品牌。

任何一個行業(yè)想要真正快速發(fā)展，離不開消費者的口碑，這也是成為行業(yè)優(yōu)勢品牌的必經(jīng)之路。居然之家作為連鎖賣場企業(yè)，除了作為陪伴行業(yè)成長的重要載體，發(fā)揮渠道價值本身，也幫助商家完成“從無品牌到行業(yè)品牌”的質(zhì)變，最根本的一點在于，做好消費者服務(wù)才是可持續(xù)發(fā)展的必備條件。為了打造優(yōu)勢品牌，居然之家于2000年提出“先行賠付”，這代表著一種創(chuàng)新性的服務(wù)承諾，也引領(lǐng)行業(yè)朝著更加良性有秩序的方向發(fā)展，保障消費者服務(wù)的同時，也塑造了居然之家的行業(yè)地位及品牌，支撐了居然之家能夠走到今天甚至未來更遠(yuǎn)。

家居新零售能量篇——互聯(lián)網(wǎng)巨頭加持之后的新可能

2018年2月，一則消息刷爆朋友圈，居然之家獲得阿里巴巴、泰康集團(tuán)、云鋒基金、加華偉業(yè)等多家知名投資機(jī)構(gòu)130億元戰(zhàn)略投資。投資陣容足夠豪華和亮眼，尤其是阿里巴巴的戰(zhàn)略投資，讓居然之家躋身成為阿里新零售版圖中的重要成員，對于整個家居賣場而言，也是一個全新的開始，線上線下真正開啟前所未有的大融合。

獲投之后的居然之家，也迅速開啟了家居新零售之路，并于2018年10月對外發(fā)布新成果，天貓新零售聯(lián)手居然之家打造的首個“新零售數(shù)字化賣場”正式在居然之家金源店亮相，對于兩家企業(yè)而言，這是聯(lián)手之后真正向前邁出的第一步。

在居然之家主辦的BIFF 2019新零售博覽會上，居然之家展示了新零售體驗館。體驗館內(nèi)的智慧導(dǎo)航、家裝試衣鏡、3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購、智慧客流等多個新技術(shù)的融入正在打破我們對家居賣場的原有刻板認(rèn)知，新零售下的家居賣場，帶給消費者的是技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、消費體驗的效率改善與體驗升級。

對于中國家居賣場下一個20年而言，將技術(shù)力量嵌入到家居消費產(chǎn)業(yè)中將會是一個不可逆的新趨勢。未來互聯(lián)網(wǎng)巨頭的技術(shù)加持與資本嫁接到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，以居然之家家居新零售為代表的連鎖經(jīng)營家居賣場企業(yè)將有機(jī)會獲得更多新的可能性。

站在更高的角度看更遠(yuǎn)的未來，在中國大家居產(chǎn)業(yè)各條賽道當(dāng)中，品牌影響力和市場集中度都終將從極度分散走向聚合，而家居賣場賽道首當(dāng)其沖，將被快速資本化，整合兼并步伐會進(jìn)一步加快，頭部的連鎖經(jīng)營賣場企業(yè)的線下門店密度會進(jìn)一步提高，三四五線城市將成為新的戰(zhàn)場。

現(xiàn)在來看，居然之家過去的20年，手里已經(jīng)拿到了連鎖經(jīng)營、消費者服務(wù)、家居新零售三張重要卡牌，這是過去20年的沉淀，同時也是未來20年大舞臺的入場券。未來的“千店千億”也必然要回歸到聚焦用戶價值本身，聚焦產(chǎn)業(yè)源點，這是居然之家有機(jī)會崛起的基礎(chǔ)設(shè)施。

過去20年和未來20年，不一樣的地方在于，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的大趨勢下，資本進(jìn)場，巨頭進(jìn)場，新技術(shù)應(yīng)用，新理念嫁接，新商業(yè)融合，種種變量都意味著我們今天的每個角色都應(yīng)該去重新思考和定義，我們甚至都來不及記錄這一切的變化，變化永遠(yuǎn)都是稍縱即逝，也許再過三五年，所有的一切，眼前的商業(yè)，都不曾是現(xiàn)在的模樣。