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晚上10點31分，壹點靈的咨詢顧問接到一個求助電話。

這名求助者在電話里說道，她是一線的排查人員，每天會和許多陌生人打交道。但是資源緊缺，單位一天只提供一只口罩，且不是醫(yī)用的。她這幾天非常焦慮，晚上睡不著覺，急需心理援助。顧問判定來訪者為與病患直接接觸的一線工作人員，并將其分配給了在線的資深心理咨詢師。在咨詢師的共情傾聽之下，這位民警的困擾得以表達，情緒得到了安撫和疏解。這樣的故事，每天在壹點靈心理服務平臺會發(fā)生數(shù)百起。

今年除夕，壹點靈在短短一天內(nèi)，招募了平臺百名心理咨詢師志愿者，20多名咨詢助理志愿者，發(fā)起了抗擊疫情公益心理援助活動。首日就為100+名受疫情影響的武漢同胞提供了心理援助，這是「微光行動」的雛形。

“反正我呆在家里無事可做，不如做點貢獻”，壹點靈的志愿者們申請加入時這樣說道。但他們中的很多人，是一直工作到年前最后一天，就立刻又投身到了本次公益活動中。

作為心理行業(yè)內(nèi)最先發(fā)起抗疫情公益心理援助的機構(gòu)，截止至2020年2月9日下午2點，壹點靈已累計援助人次8,406人，累計服務時長2,605小時。參與到本次公益援助活動的咨詢師也從最初的100名，擴大到了300+，并于昨日開展了第三批咨詢師志愿者的招募。心理援助范圍也從最初的一線人員、確診病人及病人家屬、封城地區(qū)同胞，擴大到了全國大眾。服務時間從原先的正常工作時間，延長到7天x24小時。同時，壹點靈與美團點評、今日頭條、平安好醫(yī)生、眾安保險、中國聯(lián)通等多個平臺達成合作，為浙江省公安廳、濱江公安、余杭區(qū)衛(wèi)健局等多個政企單位共同宣傳推廣此次活動，將公益服務普及給更多人。

在活動最初發(fā)起的時候，我們沒想太多。無數(shù)醫(yī)務人員奮戰(zhàn)在與病毒抗爭的一線，而我們心理人也一定可以做些力所能及的事。而今天，壹點靈正式將本次公益援助活動命名為「微光行動」�！拔ⅰ�，意味著我們不夸大能為受疫情影響的人提供的幫助，找專業(yè)的人，做能力范圍內(nèi)的事；“光”意味著普通人心中的堅持與善良，心理人的職責與使命感。

2008年汶川地震發(fā)生后，無數(shù)心理人奔赴災區(qū)，他們急于助人，在無組織的運作下亂成一鍋粥。不僅沒有幫到災區(qū)人民，反而創(chuàng)造了更多的問題。更有人打趣道，“防火防盜防心理”。

12年后，新型冠狀病毒爆發(fā)。壹點靈吸取了歷史的教訓，放下了“我要助人”的高傲和自戀，聚集一群專業(yè)的人，做能力范圍內(nèi)的事：

1、疫情期的干預，以傾聽、共情、接納為主

在目前的情況下，多數(shù)人的焦慮、擔憂、恐慌源自現(xiàn)實因素：沒有專業(yè)的防護設(shè)備，被迫與親人朋友隔離，陷入有可能被感染的環(huán)境中等等。在現(xiàn)實不改變的情況下，焦慮、擔憂不可能消失。壹點靈的心理咨詢師要做的是共情傾聽來訪者的困擾，合理化來訪者的情緒，并提供一些切實可操作的減壓方法，比如肌肉放松法、正念冥想等，幫助來訪緩解過度的負面情緒。

2、來訪者分類及分級干預機制

「微光行動」根據(jù)來訪者的面臨的現(xiàn)實問題將其分為三類，分別為：受疫情影響的普通大眾；與病毒密切接觸的一線醫(yī)護人員、疾控人員、重癥患者；確診/疑似感染人群。

系統(tǒng)自動為不同來訪匹配相應級別的心理咨詢師，例如，一線醫(yī)護人員將會被自動分配給紅色援助咨詢師，這一級別的咨詢師具備醫(yī)療背景，受過專業(yè)的危機干預培訓，且咨詢工作經(jīng)驗10年以上。

3、咨詢師先照顧好自己，再照顧來訪者

疫情期間做危機干預，咨詢師不可避免地把自己暴露在了創(chuàng)傷事件中。為防止過度暴露產(chǎn)生的耗竭感，壹點靈成立了專家督導團，邀請史占彪、馬建青、沈健、王智弘、傅宏、朱浩亮、丁建略幾位老師（專家排名不分先后）進行督導，為咨詢師提供專業(yè)層面及自我關(guān)懷層面的支持。

4、有組織地運作，系統(tǒng)地進行

壹點靈為「微光行動」成立專屬項目組，各職責人員密切溝通、配合，確保公益心理咨詢活動有組織、系統(tǒng)地運行，盡可能地為每一個來訪提供全面、專業(yè)、有效的心理援助。

在上千起的心理援助案例中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)來訪的咨詢時間并不長，顯著低于常規(guī)的心理咨詢時長（50分鐘）。

壹點靈由此推測，對部分來訪者來說，心理咨詢并不能很好地滿足他們的需求。

以一線的醫(yī)護人員為例，高度緊張的時間和高強度的工作可能使得他們即便有空閑時間，也會選擇休息，而不是做長時的心理援助。再加上周圍環(huán)境可能會破壞心理咨詢的隱私性，不利于他們向咨詢師表達自己的真實感受和體驗。

為此，除了向大眾提供免費的心理援助服務以外，壹點靈同時研發(fā)了疫情相關(guān)的測試量表、音頻/視頻自助課程、放松冥想音頻等，讓心理援助觸及到更多樣的人群。

壹點靈自主研發(fā)的《疫情相關(guān)行為風險自測》，旨在幫助大眾識別自身行為的風險指數(shù)，提高防范意識，降低行為風險。測試包含恐慌、疑病、焦慮、僥幸、實際行為排查、日常行為6大維度，測試報告會詳細分析測試者在每個維度所處的水平，以及應對方式。

以恐慌和疑病為例，測試報告會涵蓋測試者目前的恐慌、疑病水平，并提供實操建議，如“改變自己的不合理認知：常見的有過分追求完美、絕對化思維等”；嘗試森田療法：順其自然——對想法、情緒做到接納，不去控制它、排斥它、解決它，讓它自然的變化。受疫情影響，人們的活動范圍明顯減小，這反而使得許多人能夠有更多的時間和家人相處，可密切陪伴的同時，矛盾也漸漸凸顯。

壹點靈副總裁朱浩亮教授領(lǐng)銜平臺多位資深心理咨詢師，共同研發(fā)《戰(zhàn)疫心理課》。

“疫情期，孩子非要出去玩，家長該怎么做？”“如何處理返崗復工帶來的負面情緒？”

“在家也可以改善婚姻關(guān)系的小技巧�！闭n程中回答了諸多大眾最關(guān)心的問題，既解除了燃眉之急，又能合理利用居家時間自我提升，給疫情帶來的影響賦予積極的意義。

而對于部分對心理咨詢接受度偏低的人群，身體放松、正念冥想音頻直接切中要害，解決疫情期大眾最受困擾的緊張、焦慮、失眠等問題。也有平臺的咨詢師聯(lián)系我們，要求將原本的付費課程免費開放給大眾收聽，并為疫情錄制特別篇，盡一份綿薄之力。

自除夕以來，「微光行動」進行至今已經(jīng)16天了。隨著疫情數(shù)據(jù)的增長，尋求援助的人數(shù)也越來越多。正如「微光行動」的名字一樣，壹點靈的光芒雖小，卻渴望匯聚成銀河，給每一個身處災難之中的人送去愛與希望。