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晚上10點(diǎn)31分，壹點(diǎn)靈的咨詢顧問(wèn)接到一個(gè)求助電話。

這名求助者在電話里說(shuō)道，她是一線的排查人員，每天會(huì)和許多陌生人打交道。但是資源緊缺，單位一天只提供一只口罩，且不是醫(yī)用的。她這幾天非常焦慮，晚上睡不著覺(jué)，急需心理援助。顧問(wèn)判定來(lái)訪者為與病患直接接觸的一線工作人員，并將其分配給了在線的資深心理咨詢師。在咨詢師的共情傾聽(tīng)之下，這位民警的困擾得以表達(dá)，情緒得到了安撫和疏解。這樣的故事，每天在壹點(diǎn)靈心理服務(wù)平臺(tái)會(huì)發(fā)生數(shù)百起。

今年除夕，壹點(diǎn)靈在短短一天內(nèi)，招募了平臺(tái)百名心理咨詢師志愿者，20多名咨詢助理志愿者，發(fā)起了抗擊疫情公益心理援助活動(dòng)。首日就為100+名受疫情影響的武漢同胞提供了心理援助，這是「微光行動(dòng)」的雛形。

“反正我呆在家里無(wú)事可做，不如做點(diǎn)貢獻(xiàn)”，壹點(diǎn)靈的志愿者們申請(qǐng)加入時(shí)這樣說(shuō)道。但他們中的很多人，是一直工作到年前最后一天，就立刻又投身到了本次公益活動(dòng)中。

作為心理行業(yè)內(nèi)最先發(fā)起抗疫情公益心理援助的機(jī)構(gòu)，截止至2020年2月9日下午2點(diǎn)，壹點(diǎn)靈已累計(jì)援助人次8,406人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2,605小時(shí)。參與到本次公益援助活動(dòng)的咨詢師也從最初的100名，擴(kuò)大到了300+，并于昨日開(kāi)展了第三批咨詢師志愿者的招募。心理援助范圍也從最初的一線人員、確診病人及病人家屬、封城地區(qū)同胞，擴(kuò)大到了全國(guó)大眾。服務(wù)時(shí)間從原先的正常工作時(shí)間，延長(zhǎng)到7天x24小時(shí)。同時(shí)，壹點(diǎn)靈與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、今日頭條、平安好醫(yī)生、眾安保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通等多個(gè)平臺(tái)達(dá)成合作，為浙江省公安廳、濱江公安、余杭區(qū)衛(wèi)健局等多個(gè)政企單位共同宣傳推廣此次活動(dòng)，將公益服務(wù)普及給更多人。

在活動(dòng)最初發(fā)起的時(shí)候，我們沒(méi)想太多。無(wú)數(shù)醫(yī)務(wù)人員奮戰(zhàn)在與病毒抗?fàn)幍囊痪�，而我們心理人也一定可以做些力所能及的事。而今天，壹點(diǎn)靈正式將本次公益援助活動(dòng)命名為「微光行動(dòng)」。“微”，意味著我們不夸大能為受疫情影響的人提供的幫助，找專業(yè)的人，做能力范圍內(nèi)的事；“光”意味著普通人心中的堅(jiān)持與善良，心理人的職責(zé)與使命感。

2008年汶川地震發(fā)生后，無(wú)數(shù)心理人奔赴災(zāi)區(qū)，他們急于助人，在無(wú)組織的運(yùn)作下亂成一鍋粥。不僅沒(méi)有幫到災(zāi)區(qū)人民，反而創(chuàng)造了更多的問(wèn)題。更有人打趣道，“防火防盜防心理”。

12年后，新型冠狀病毒爆發(fā)。壹點(diǎn)靈吸取了歷史的教訓(xùn)，放下了“我要助人”的高傲和自戀，聚集一群專業(yè)的人，做能力范圍內(nèi)的事：

1、疫情期的干預(yù)，以傾聽(tīng)、共情、接納為主

在目前的情況下，多數(shù)人的焦慮、擔(dān)憂、恐慌源自現(xiàn)實(shí)因素：沒(méi)有專業(yè)的防護(hù)設(shè)備，被迫與親人朋友隔離，陷入有可能被感染的環(huán)境中等等。在現(xiàn)實(shí)不改變的情況下，焦慮、擔(dān)憂不可能消失。壹點(diǎn)靈的心理咨詢師要做的是共情傾聽(tīng)來(lái)訪者的困擾，合理化來(lái)訪者的情緒，并提供一些切實(shí)可操作的減壓方法，比如肌肉放松法、正念冥想等，幫助來(lái)訪緩解過(guò)度的負(fù)面情緒。

2、來(lái)訪者分類及分級(jí)干預(yù)機(jī)制

「微光行動(dòng)」根據(jù)來(lái)訪者的面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題將其分為三類，分別為：受疫情影響的普通大眾；與病毒密切接觸的一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員、重癥患者；確診/疑似感染人群。

系統(tǒng)自動(dòng)為不同來(lái)訪匹配相應(yīng)級(jí)別的心理咨詢師，例如，一線醫(yī)護(hù)人員將會(huì)被自動(dòng)分配給紅色援助咨詢師，這一級(jí)別的咨詢師具備醫(yī)療背景，受過(guò)專業(yè)的危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)，且咨詢工作經(jīng)驗(yàn)10年以上。

3、咨詢師先照顧好自己，再照顧來(lái)訪者

疫情期間做危機(jī)干預(yù)，咨詢師不可避免地把自己暴露在了創(chuàng)傷事件中。為防止過(guò)度暴露產(chǎn)生的耗竭感，壹點(diǎn)靈成立了專家督導(dǎo)團(tuán)，邀請(qǐng)史占彪、馬建青、沈健、王智弘、傅宏、朱浩亮、丁建略幾位老師（專家排名不分先后）進(jìn)行督導(dǎo)，為咨詢師提供專業(yè)層面及自我關(guān)懷層面的支持。

4、有組織地運(yùn)作，系統(tǒng)地進(jìn)行

壹點(diǎn)靈為「微光行動(dòng)」成立專屬項(xiàng)目組，各職責(zé)人員密切溝通、配合，確保公益心理咨詢活動(dòng)有組織、系統(tǒng)地運(yùn)行，盡可能地為每一個(gè)來(lái)訪提供全面、專業(yè)、有效的心理援助。

在上千起的心理援助案例中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)來(lái)訪的咨詢時(shí)間并不長(zhǎng)，顯著低于常規(guī)的心理咨詢時(shí)長(zhǎng)（50分鐘）。

壹點(diǎn)靈由此推測(cè)，對(duì)部分來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，心理咨詢并不能很好地滿足他們的需求。

以一線的醫(yī)護(hù)人員為例，高度緊張的時(shí)間和高強(qiáng)度的工作可能使得他們即便有空閑時(shí)間，也會(huì)選擇休息，而不是做長(zhǎng)時(shí)的心理援助。再加上周圍環(huán)境可能會(huì)破壞心理咨詢的隱私性，不利于他們向咨詢師表達(dá)自己的真實(shí)感受和體驗(yàn)。

為此，除了向大眾提供免費(fèi)的心理援助服務(wù)以外，壹點(diǎn)靈同時(shí)研發(fā)了疫情相關(guān)的測(cè)試量表、音頻/視頻自助課程、放松冥想音頻等，讓心理援助觸及到更多樣的人群。

壹點(diǎn)靈自主研發(fā)的《疫情相關(guān)行為風(fēng)險(xiǎn)自測(cè)》，旨在幫助大眾識(shí)別自身行為的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，提高防范意識(shí)，降低行為風(fēng)險(xiǎn)。測(cè)試包含恐慌、疑病、焦慮、僥幸、實(shí)際行為排查、日常行為6大維度，測(cè)試報(bào)告會(huì)詳細(xì)分析測(cè)試者在每個(gè)維度所處的水平，以及應(yīng)對(duì)方式。

以恐慌和疑病為例，測(cè)試報(bào)告會(huì)涵蓋測(cè)試者目前的恐慌、疑病水平，并提供實(shí)操建議，如“改變自己的不合理認(rèn)知：常見(jiàn)的有過(guò)分追求完美、絕對(duì)化思維等”；嘗試森田療法：順其自然——對(duì)想法、情緒做到接納，不去控制它、排斥它、解決它，讓它自然的變化。受疫情影響，人們的活動(dòng)范圍明顯減小，這反而使得許多人能夠有更多的時(shí)間和家人相處，可密切陪伴的同時(shí)，矛盾也漸漸凸顯。

壹點(diǎn)靈副總裁朱浩亮教授領(lǐng)銜平臺(tái)多位資深心理咨詢師，共同研發(fā)《戰(zhàn)疫心理課》。

“疫情期，孩子非要出去玩，家長(zhǎng)該怎么做？”“如何處理返崗復(fù)工帶來(lái)的負(fù)面情緒？”

“在家也可以改善婚姻關(guān)系的小技巧。”課程中回答了諸多大眾最關(guān)心的問(wèn)題，既解除了燃眉之急，又能合理利用居家時(shí)間自我提升，給疫情帶來(lái)的影響賦予積極的意義。

而對(duì)于部分對(duì)心理咨詢接受度偏低的人群，身體放松、正念冥想音頻直接切中要害，解決疫情期大眾最受困擾的緊張、焦慮、失眠等問(wèn)題。也有平臺(tái)的咨詢師聯(lián)系我們，要求將原本的付費(fèi)課程免費(fèi)開(kāi)放給大眾收聽(tīng)，并為疫情錄制特別篇，盡一份綿薄之力。

自除夕以來(lái)，「微光行動(dòng)」進(jìn)行至今已經(jīng)16天了。隨著疫情數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，尋求援助的人數(shù)也越來(lái)越多。正如「微光行動(dòng)」的名字一樣，壹點(diǎn)靈的光芒雖小，卻渴望匯聚成銀河，給每一個(gè)身處災(zāi)難之中的人送去愛(ài)與希望。