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疫情讓線下暫劃下中止符。年后兩周內(nèi)，美妝品類業(yè)績普遍下滑，有的品牌甚至暴跌90%以上，澳洲活機護膚品牌花皙蔻也出現(xiàn)一定程度的業(yè)績跌幅。憑著強大的品牌力和高度的線上化，花皙蔻業(yè)績迅速回溫并實現(xiàn)強勢反彈。

花皙蔻創(chuàng)始人龔天貴認為：“品牌的線上化與數(shù)字化是大勢所趨，我判斷直播是2020年實體門店轉(zhuǎn)型的關鍵動作，企業(yè)必須建立起整套線上運營體系，線上線下兩條腿走路�！�

線下告急，線上化迫在眉睫

春節(jié)7天，本是線下門店的黃金促銷時間。來勢洶洶的新冠病毒，把人們都困在家中，“直接打亂了我們的原定計劃，線下渠道占公司整體業(yè)績的六成左右，”焦慮解決不了問題，壞消息接踵而來，龔天貴的思路反而愈發(fā)清晰。

龔天貴寫了一封信，向全體員工闡明了自己的看法：第一，花皙蔻屬于進口品類，它的供需相對穩(wěn)定，疫情并不會對進口品造成太大影響；第二，疫情只是催化劑，逼著我們快速轉(zhuǎn)型線上化；第三，盡管處在疫情期間，我們早就做好了整套應對方案，備貨、培訓、推廣和新品上市等事情都在有條不紊地進行；最后，疫情也是面照妖鏡，折射出花皙蔻本身存在的不足，我們會盡快找出并加以改進，帶領我們的合作伙伴齊頭并進。

這封信發(fā)出去當天就得到了員工的熱烈支持。疫情下，誰都不能獨善其身�；�皙蔻自發(fā)開始了全員銷售，正是這股緊緊擰成繩的力量，堅定了龔天貴的轉(zhuǎn)型信心，與伙伴一起自救成功。

轉(zhuǎn)型三要素：直播+線上化+全員化

龔天貴表示，不會因此調(diào)整品牌2020的整體戰(zhàn)略，但花皙蔻具體做了三件事：

第一件事：給與員工足夠安全感。在疫情發(fā)生后，花皙蔻立刻組建疫情防控小組，對人員調(diào)配、物資采購及復工節(jié)奏進行了具體安排與明確。首先，分批次復工，建立員工復工信心；其次，每天對辦公室進行檢查及消毒，發(fā)放足量口罩，保障員工生命安全；其三，最重要的，建立無障礙實時溝通機制，異常情況立即上報，避免交叉感染和擴散。

第二件事：給與合作伙伴足夠安全感�！熬�下是花皙蔻的重要渠道，我們要有足夠措施讓伙伴重拾信心�！饼徧熨F表示。

他是這么做的：第一步，更換即時溝通工具。迅速引導合作方使用各種Saas工具比如企業(yè)微信、Zoom會議系統(tǒng)等進行即時溝通，提升疫情中的溝通協(xié)作效率；

第二步，加快新品研發(fā)和上市節(jié)奏，以新帶舊，采取線上直播的形式發(fā)布新品，爭分奪秒加速新品上市，力爭新的增長點；

第三步，全面轉(zhuǎn)向直播和搭建線上運營體系，加強品牌內(nèi)容輸出能力。在大型活動時，采用直播+社群的方式，實現(xiàn)千店在線聯(lián)動，全力賦能線上終端。

第三件事：給與消費者足夠安全感。用戶是一個品牌的核心所在，花皙蔻反應迅速，迅速搭建“直播+小程序+云商城”賣貨系統(tǒng)，加速配送節(jié)奏，同時堅決執(zhí)行無接觸配送，從物流到安全性，牢固消費者信心。

線上線下兩手都要硬

龔天貴認為，疫情結束后很可能會迎來一輪爆發(fā)式的消費反彈，這是機遇也是挑戰(zhàn)�！耙咔槠陂g顧客已經(jīng)養(yǎng)成在線消費的習慣，對實體店可能會有一定沖擊，我們會持續(xù)加碼直播。”

“直播是引領花皙蔻走出困境的重要手段。”龔天貴有著清晰的認知。直播是數(shù)字化時代的特殊產(chǎn)物，每個BA都有成為大主播的潛力。直播幫助實體門店大量攝取私域流量，從而實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)。實體門店變成直播中強有力的背書，加速轉(zhuǎn)化。

2月21日，龔天貴進行了自己人生中的首場直播，這場直播是他和公司首席產(chǎn)品官共同完成的，帶動線下50家門店參與，吸引4萬多粉絲觀看，帶貨40多萬。早前，花皙蔻河北區(qū)域部分門店在線上實收118萬。首戰(zhàn)告捷，形勢大好，龔天貴對于企業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型更加信心十足。

物競天擇，行業(yè)正在優(yōu)勝劣汰中發(fā)展。身在浪濤中，企業(yè)除了提升硬實力外，適應變化并及時制定應對措施，是決定企業(yè)做大做小的關鍵所在�！拔覀冇袌远ǖ男判�，充分的智慧和強大的執(zhí)行力，打贏花皙蔻線上轉(zhuǎn)型戰(zhàn)。”龔天貴擲地有聲地總結道。