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　　3月11日，石基集團旗下的聲譽管理解決方案ReviewPro十多年來一直引領(lǐng)著賓客體驗管理的發(fā)展方向。當(dāng)下，其正在通過新一代賓客體驗自動化管理工具™朝著AI驅(qū)動的自動化管理方向邁出決定性的一步。ReviewPro將在2020年向最初的500家符合條件的酒店提供價值約120萬歐元（約944萬人民幣）的免費服務(wù)，幫助他們立即行動，實現(xiàn)對賓客需求的自動化響應(yīng)，因為“賓客不會等待”。歡迎通過guestswontwait.com了解更多資訊。

　　賓客體驗自動化管理解決方案™通過受過良好訓(xùn)練和大量學(xué)習(xí)的AI聊天機器人和個性化的信息輸出，讓賓客旅程管理更為自動化。產(chǎn)品中配有預(yù)設(shè)知識庫、自動化任務(wù)管理模塊，以ROI為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析模塊和靈活的商務(wù)對話模塊等關(guān)鍵性功能，為酒店成功實施自動化策略提供了良好的系統(tǒng)環(huán)境和基礎(chǔ)，促進賓客體驗提升和酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　基于對客戶需求的廣泛了解和深入溝通，ReviewPro發(fā)現(xiàn)酒店正在浪費寶貴的資源來回復(fù)重復(fù)的問題，或者根本沒有時間對賓客的問詢進行回復(fù)。

• 63%的呼入電話/郵件問及的都是8個相近似的問題（酒店數(shù)約30家的連鎖品牌）
• 91%的呼入電話/郵件問及的都是18個相近似的問題（酒店數(shù)超過800家的連鎖品牌）
• 在入住前和入住中，有50%來自O(shè)TA的問詢未被酒店回復(fù)
• 正是因為行業(yè)面臨的這些突出的挑戰(zhàn)，ReviewPro研發(fā)了賓客智能體驗解決方案并正式面向市場推出，這套方案可以幫助酒店就50%的賓客詢問進行自動化回復(fù)。

　　“從搜索到預(yù)訂、住前、辦理入住，住中、離店，信息驅(qū)動著賓客的旅程。但酒店經(jīng)營者尚未以一種有效、即時的方式來管理這一流程，”ReviewPro首席執(zhí)行官Michael Kessler說�！百e客體驗自動化管理解決方案™利用最新的AI技術(shù)，通過更流暢和及時的方式提供信息，從而解決酒店經(jīng)營者在管理過程中的痛點并支持賓客體驗改進。”