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　　近日，一體化營銷云領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)Convertlab與知名家居連鎖品牌顧家家居達(dá)成合作。Convertlab將為顧家家居提供打通線上線下各用戶觸點(diǎn)的一體化全渠道會員運(yùn)營解決方案，提速顧家家居“以用戶為中心”的數(shù)字化進(jìn)程，探索家具行業(yè)精細(xì)化、智能化運(yùn)營新玩法。

　　家居行業(yè)是傳統(tǒng)連鎖領(lǐng)域重要分支行業(yè)之一。傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售模式和用戶溝通大多都極度依賴渠道，個性化的用戶需求很難及時得到滿足，溝通成本高且效果不佳，在數(shù)字化時代此類問題更加突出。作為國內(nèi)率先提出“打造消費(fèi)者品牌”戰(zhàn)略理念的家居企業(yè) -- 顧家家居，一直致力于完善服務(wù)，聆聽客戶聲音，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。此次與Convertlab的合作，是顧家家居在數(shù)字化道路上的又一重要舉措。不僅是從傳統(tǒng)渠道銷售向“以用戶為中心”的體驗(yàn)型銷售升級，更是力求每一位客戶，在不同渠道上都能夠享受個性化、周到、溫暖的服務(wù)，通過全渠道運(yùn)營的方式，成為戶用可信賴的朋友，激發(fā)用戶價值。

　　會員價值最大化，一體化運(yùn)營覆蓋完整生命旅程

　　社交媒體時代的用戶獲取信息渠道豐富多元，同時也導(dǎo)致品牌與用戶的溝通渠道復(fù)雜，這對于幾乎全部營銷活動都圍繞會員展開的連鎖家居行業(yè)來說，所有會員集中管理和運(yùn)營的挑戰(zhàn)巨大。

　　Convertlab的一體化營銷云產(chǎn)品DM Hub，覆蓋企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理，營銷自動化，內(nèi)容集客和交互三個溝通的核心環(huán)節(jié)，并通過分析完成從洞察到執(zhí)行的閉環(huán)。幫助品牌消除各種客戶數(shù)據(jù)孤島，打通全渠道用戶觸點(diǎn)，構(gòu)建圍繞會員生命周期可持續(xù)性的一體化運(yùn)營體系，大幅提升全渠道客戶體驗(yàn)。其中MAP（營銷自動化平臺）和 CEM （客戶交互平臺）功能，大幅提升品牌的互動運(yùn)營能力，滿足用戶隨時隨地的溝通需求，提升用戶生命旅程各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，推進(jìn)最大化會員價值的實(shí)現(xiàn)。而由CDP（客戶數(shù)據(jù)管理平臺）和DAC（數(shù)據(jù)分析中心）構(gòu)建的第一方用戶數(shù)據(jù)庫，則提供了精細(xì)化運(yùn)營用戶的基礎(chǔ)人群和特征，讓品牌直面消費(fèi)者，深入了解用戶的真實(shí)需求。

　　用戶體驗(yàn)為中心，精細(xì)化運(yùn)營打造個性化服務(wù)

　　顧家家居旗下?lián)碛辛�大產(chǎn)品系列，數(shù)千家門店。延續(xù)傳統(tǒng)營銷方式下千篇一律的信息推廣與展示，一方面產(chǎn)品信息無法精準(zhǔn)傳達(dá)，另一方面消費(fèi)者的個性化需求難以滿足。因此，品牌需要具備挖掘用戶個性化需求并精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的能力。

　　Convertlab基于自動化能力幫助品牌搭建自動營銷流程，及時洞悉用戶需求，圍繞用戶MOT（關(guān)鍵時刻）實(shí)時展開個性化互動。真正落實(shí)以用戶體驗(yàn)為中心的營銷策略指定與執(zhí)行，才能有效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營能力的提升。