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　　夯實“能力”與“道德規(guī)范”雙基石，面向未來構(gòu)建企業(yè)信任度

　　4月1日，愛德曼國際公關(guān)(中國)有限公司攜手清華大學(xué)國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2020年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》。此次調(diào)查報告，愛德曼訪問了全球28個國家和地區(qū)的受訪者，針對政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類機構(gòu)的信任度進(jìn)行調(diào)研。報告顯示，中國政府連續(xù)第三年信任度綜合指數(shù)位居全球第一;同時，中國受訪者對企業(yè)的信任度達(dá)到82%，對媒體的信任度達(dá)到80%，均拔得頭籌。

　　今年是愛德曼信任度調(diào)查連續(xù)發(fā)布的第20年。愛德曼國際公關(guān)公司全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼先生(Richard Edelman)表示：“信任度對未來的成功至關(guān)重要。然而，當(dāng)今世界經(jīng)濟普遍下行，社會不確定性不斷增多，公眾對政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類機構(gòu)的信任度提出了更高的要求。這一趨勢，也如實反映在今年的報告中，全球面臨的不信任在持續(xù)，信任度失衡創(chuàng)造了新紀(jì)錄。”　　

　　2020年愛德曼信任度調(diào)查中國報告

　　在這樣的大環(huán)境下，如何有效構(gòu)建信任已成企業(yè)重要的戰(zhàn)略議題�！�2020年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》以“信任：能力與道德規(guī)范”為主題，詳細(xì)探討了兩者的關(guān)系及其對構(gòu)建信任的作用。報告顯示：“道德規(guī)范”相關(guān)要素(在評估企業(yè)信任度時總體占比為76%，其中包括：正直49%、可靠15%、使命12%)對企業(yè)構(gòu)建信任度的貢獻(xiàn)度，是“能力”要素(在評估企業(yè)信任度時的總體占比為24%)的3倍之多。這意味著，企業(yè)在能力和誠信合規(guī)方面做到達(dá)標(biāo)已經(jīng)成為最基本的要求，而在長期不確定性的大勢之中希望保持連續(xù)運營的成功，則要求企業(yè)必須以價值主張為先導(dǎo)，通過行動和互動，將企業(yè)的實力和能力轉(zhuǎn)變成為利益相關(guān)者的認(rèn)可、確信、擁護和推薦。同時，報告中還包括了其它有關(guān)企業(yè)建立信任度的數(shù)據(jù)和觀點：

　　79%的中國受訪者認(rèn)為企業(yè)需要主動做出改變，并兼顧所有的利益相關(guān)者

　　84%的中國受訪者認(rèn)為首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)做出表率，主動引領(lǐng)變革

　　80%的中國受訪者期待企業(yè)可以提供給員工共同塑造未來社會的機遇

　　74%的中國受訪者期待企業(yè)在制定計劃時可以讓員工充分參與其中

　　愛德曼國際公關(guān)公司亞太區(qū)執(zhí)行總裁 Stephen Kehoe先生表示：“今年的報告顯示，人們對快速變化的社會以及充滿不確定性的未來愈發(fā)擔(dān)憂。這一發(fā)現(xiàn)，在全球受到新冠疫情沖擊的當(dāng)下愈發(fā)明顯。令人欣慰的是，從全球到中國，我們已看到越來越多機構(gòu)通過共同行動來解決各種社會與經(jīng)濟挑戰(zhàn)，充分彰顯了‘政府、企業(yè)、非政府組織、媒體通過跨機構(gòu)合作應(yīng)對挑戰(zhàn)，贏得公眾信任’。我相信，類似這樣的合作，在未來將是各機構(gòu)構(gòu)建自身信任度的重要實踐。”

　　而對中國企業(yè)的信任度，則繼續(xù)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢;其中中國受訪者對中國企業(yè)的信任度高達(dá)91%，而全球受訪者對中國企業(yè)的信任度均值只有38%。而在本次調(diào)研的所有28個國家和地區(qū)中，有17個國家和地區(qū)的受訪者對中國企業(yè)的信任度較上年數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出進(jìn)一步下降。數(shù)據(jù)背后可以看到，中國品牌在海外市場打造信任度依然是中國企業(yè)走向國際化的重要挑戰(zhàn)。

　　對此，清華大學(xué)國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示：“中國品牌信任度在國內(nèi)外明顯失衡，這對中國企業(yè)提出了明確的任務(wù);信任度建立必須立足本地，中國企業(yè)在走出去的過程中，必須建立當(dāng)?shù)厥袌鏊季S，在展示實力的同時，讓中國企業(yè)的價值觀、可靠性、高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范得以有效的傳遞;我認(rèn)為全球范圍的不確定性恰恰為中國企業(yè)塑造‘有擔(dān)當(dāng)、能負(fù)責(zé)、共發(fā)展’的企業(yè)形象提供了良好的機遇。清華大學(xué)國家形象傳播研究中心期待與愛德曼一起，深化彼此合作，幫助更多中國企業(yè)在世界舞臺上獲得應(yīng)有的認(rèn)可和信任�！�

　　作為愛德曼全球的重要戰(zhàn)略合作伙伴，清華大學(xué)國家形象傳播研究中心是清華大學(xué)校級重點研究機構(gòu)，旨在成為國家形象研究領(lǐng)域的世界一流智庫，為中國國家形象建設(shè)構(gòu)建科學(xué)的理論體系和切實有效的國際傳播策略。同時，今年“清華-愛德曼企業(yè)信任度和海外傳播研究項目”也攜手步入了第二年，該項目將結(jié)合清華大學(xué)的學(xué)術(shù)資源和專業(yè)知識，以及愛德曼在全球聲譽管理與信任度建設(shè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，幫助中國企業(yè)解讀企業(yè)海外形象建設(shè)的要義，以及如何在海外媒體環(huán)境中講好中國故事�！�2020年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》中值得關(guān)注的其它數(shù)據(jù)包括：

　　中國受訪者對各行業(yè)的信任度保持樂觀，90%的中國受訪者認(rèn)為科技行業(yè)仍是最受信任的行業(yè)，排名第一;汽車行業(yè)和能源行業(yè)以86%的分值并列行業(yè)信任度排名第二;縱觀過去八年的數(shù)據(jù)，食品和飲料行業(yè)的受信任程度達(dá)到82%，八年來漲幅最大(增長28%)，日用消費品行業(yè)的受信任程度為85%，八年來漲幅次之(增長17%);

　　在中國，76%的受訪者認(rèn)為公司技術(shù)專家是最具可信度的信息來源，對于學(xué)術(shù)專家與意見領(lǐng)袖的信任度也達(dá)到71%，位列第二;

　　在中國，傳統(tǒng)媒體的可信度依然最高，達(dá)84%;此外，搜索引擎(79%)、社交媒體(75%)和自媒體(69%)的可信度已連續(xù)四年顯著上升。

　　愛德曼國際公關(guān)(中國)有限公司首席執(zhí)行官王東先生在發(fā)布會上最后表示：“感謝學(xué)術(shù)、企業(yè)及媒體等各界專家對于愛德曼信任度報告的關(guān)注。盡管當(dāng)前充滿了不確定性，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)與運營也受到了不同程度的沖擊，但我相信越是在這種時候，企業(yè)越要通過行動夯實‘能力’與‘道德規(guī)范’基石，并加強跨機構(gòu)合作，更多賦能員工。只有這樣，才能在不確定中找到確定。愛德曼期待通過自己在信任度打造上的長久實踐和經(jīng)驗，以及全球的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與更多企業(yè)等機構(gòu)攜手，通過提升信任度，獲得長期良性的企業(yè)運營�！�

　　獲取《2020年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》，了解更多愛德曼信任度相關(guān)訊息，敬請關(guān)注愛德曼中國官方微信，或聯(lián)系愛德曼中國。