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4月10日一大早，有屋技術(shù)人員馬文業(yè)便準備好相關(guān)調(diào)試檢測設(shè)備，出發(fā)前往青島市黃島開發(fā)區(qū)海棠墅小區(qū)，拜訪一位非常重要的用戶——有屋蟲洞智能家居產(chǎn)品的第一位購買者張先生。

2017年張先生在航空雜志上看到了關(guān)于有屋科技的介紹，了解到這是一家國內(nèi)早先發(fā)布智能家居產(chǎn)品的企業(yè)，早在2016年，有屋科技便在北京發(fā)布了有屋蟲洞智能家居產(chǎn)品，在國內(nèi)首次實現(xiàn)了全屋語音控制。

問及使用體驗時，張先生說：“最強烈的感受就是更高效、更方便、更安全�！币痪湓捇蛘咭粋�操作就可以執(zhí)行看電視、看電影等場景，也不用擔心電視遙控器找不到，老人不方便行動等，同時智能安防系統(tǒng)也更好地保護家人的生命和財產(chǎn)安全。

每年有屋技術(shù)人員都會來到張先生家中，對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，了解用戶使用過程中的問題，針對用戶的新需求進行系統(tǒng)調(diào)整與升級，通過強大的服務(wù)保障給予用戶最可靠的安全感。

用戶張先生與有屋技術(shù)人員馬文業(yè)

始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)向來是有屋科技的核心競爭力之一，旗下海爾全屋家居的服務(wù)團隊第一時間制定上門服務(wù)規(guī)范，發(fā)布“致全國用戶的一封信”，宣示對用戶的莊嚴承諾。

接到用戶的報修信息，全國門店第一時間響應用戶關(guān)切，給予在線維修指導，耐心幫助用戶解決難題。對于確需上門服務(wù)的用戶，安裝技師秉持使命必達的精神，讓用戶足不出戶安享筑家和維修服務(wù)，且在上門時嚴守防疫消毒規(guī)范，為用戶及其家人構(gòu)筑健康屏障。

提供上門安裝、維修服務(wù)之余，服務(wù)團隊啟動抗疫情菜籃子工程，推出配送蔬菜水果等增值服務(wù)。在秦皇島，海爾全屋家居的經(jīng)銷商孫勝利為解決新老用戶的買菜難題，竭盡全力從各種渠道采購蔬菜，根據(jù)品種搭配成不同的愛心套餐，由服務(wù)人員送至用戶手中。

同樣的貼心服務(wù)如星星之火一般，溫暖全國，無錫仙河苑的曲女士、呼和浩特康居小區(qū)的鄧先生、天津昆俞欣園的楊先生……每一位用戶的感激之情溢于言表，對在疫情期間的及時上門服務(wù)表示敬佩，深感海爾全屋的服務(wù)口碑名不虛傳，并提醒店面工作人員注意健康防護。

有屋科技旗下品牌博洛尼對服務(wù)的堅持同樣嚴格，身處疫情重災區(qū)的武漢博洛尼團隊尤為特殊。

韓威是售后服務(wù)人員，在休假當天就接到了客戶的報修�！拔壹倚�區(qū)有一例確診，去客戶家里時我也有些猶豫。那天路上沒什么人，整個武漢都在備戰(zhàn)疫情。”韓威說。客戶在這個時間的求助，或許是真的需要，否則沒有人會拿生命健康開玩笑�！澳敲炊嗳硕荚趫允�，我不能辜負這座城市，更不能辜負客戶對于博洛尼的信任。”

無數(shù)像韓威一樣的設(shè)計師、客戶經(jīng)理、管家、客服人員、售后服務(wù)人員共同組成了這份堅守，24小時在線，第一時間為用戶解答關(guān)于家裝的一切問題，線上持續(xù)溝通方案，在需要的時候上門服務(wù)……在3月15日網(wǎng)易家居發(fā)布的“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查中，有屋科技旗下品牌博洛尼入選，相信這張成績單足以肯定他們那份始終如一的堅守。

服務(wù)是贏得用戶口碑的重要途徑。有屋科技將持續(xù)打造服務(wù)力，同時利用品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、供應鏈等優(yōu)勢加持旗下各品牌發(fā)展，在行業(yè)拐點到來之際率先破局，為行業(yè)樹立標桿。