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　　一種“新常態(tài)”下的新工作方式，可優(yōu)化客戶體驗(yàn)和遠(yuǎn)程員工敬業(yè)度

　　TP Cloud Campus（TP云園區(qū)）適用于支持所有市場(chǎng)，語言，應(yīng)用程序和垂直行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域

　　客戶幾乎可以隨時(shí)與Teleperformance云團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)

　　通過云模型與員工保持聯(lián)系，以確保員工對(duì)社會(huì)和文化的“豐富吸收”并促進(jìn)職業(yè)發(fā)展

　　TP Cloud Campus（TP云園區(qū)）已成功為多個(gè)市場(chǎng)的多個(gè)行業(yè)提供支持

　　全球80％的Teleperformance員工現(xiàn)在在家工作

　　近日，全球數(shù)字集成商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Teleperformance宣布了一種革命性的新的全球運(yùn)營(yíng)模式，Teleperformance Cloud Campus（Teleperformance云園區(qū)）---這是一種創(chuàng)新的解決方案，用于實(shí)現(xiàn)“新常態(tài)”在家工作（WAH）環(huán)境。

　　在疫情流行傳播之前，作為其工作未來發(fā)展過程的一部分，Teleperformance已經(jīng)通過社交連接的虛擬團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和測(cè)試了一種改進(jìn)的模型，以改善客戶體驗(yàn)，客戶成果以及員工的福祉和發(fā)展。 高性能的設(shè)計(jì)將專有的Teleperformance工具，分析和流程（TAPTM）與同類最佳的技術(shù)相結(jié)合，形成了獨(dú)特而高效的全球解決方案。 Teleperformance Cloud Campus（Teleperformance云園區(qū)）可用于支持所有行業(yè)，地域和應(yīng)用程序。 該公司目前在全球范圍內(nèi)有超過200,000名員工在家辦公，即占所有在職員工的80％。 今年，越來越多的客戶和Teleperformance WAH（在家辦公）員工將繼續(xù)過渡到這種獨(dú)特的交付模式。

　　Teleperformance Cloud Campus（Teleperformance云園區(qū)）目前部署在包括電子商務(wù)，公用事業(yè)，電信和醫(yī)療保健在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中；其中一些是在Covid-19新冠疫情爆發(fā)之前實(shí)施的。 運(yùn)營(yíng)能力包括潛在人才的招募獲取，培訓(xùn)，開發(fā)，訓(xùn)練輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，學(xué)習(xí)，客戶互動(dòng)，質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)安全管理，以及員工的情感幸福感和豐富的社交互動(dòng)。 游戲化則被用于員工娛樂，社交和教育，這是新的Teleperformance“云上園區(qū)生活”的一部分。 客戶可以隨時(shí)訪問Cloud Campus Hubs與他們的Teleperformance工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)。 增強(qiáng)的業(yè)務(wù)彈性，客服人員績(jī)效，高級(jí)數(shù)據(jù)安全性和無與倫比的全球靈活性以及其它一些特性是良好的客戶價(jià)值主張。

　　弗若斯特沙利文（Frost＆Sullivan）首席分析師Michael DeSalles說：“多年來，作為全球業(yè)務(wù)分析師，我一直在研究Teleperformance。 過去，我曾看到Teleperformance重新構(gòu)想傳統(tǒng)的實(shí)體設(shè)施，創(chuàng)建以員工為中心的美麗園區(qū)，以照顧員工，同時(shí)提高客戶滿意度。 現(xiàn)在，通過從頭開始創(chuàng)建一個(gè)新的全球云園區(qū)工作模型，該模型支持幾乎無限的語言，行業(yè)和市場(chǎng)，他們樹立了另一個(gè)使用戶，客戶和員工受益的行業(yè)基準(zhǔn)。 簡(jiǎn)而言之，Teleperformance正在今天提供未來虛擬的工作場(chǎng)所�！�

　　在全球范圍內(nèi)， Teleperformance全球員工中有70％的人工作在，被獨(dú)立認(rèn)證的“最佳雇主”公司。 前段時(shí)間，該公司獲得了德國(guó)有史以來第一個(gè)針對(duì)“在家工作”的Great Place to Work®最佳職場(chǎng)認(rèn)證，該證書授予任何擁有100名以上員工的企業(yè)。 Teleperformance Cloud Campus的設(shè)計(jì)超越了第三方，頂級(jí)雇主認(rèn)證要求和全球范圍內(nèi)在家工作的員工的標(biāo)準(zhǔn)。

　　Teleperformance集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 丹尼爾·朱利安（Daniel Julien）表示：“顯然，傳統(tǒng)設(shè)施在我們的運(yùn)營(yíng)交付策略中繼續(xù)發(fā)揮重要作用。 作為全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全球頂級(jí)雇主，我們不斷重新構(gòu)想可以使我們的客戶，他們的用戶，當(dāng)然還有我們的員工受益的替代性工作和交付模式。 去年，我們與選定的客戶一起開發(fā)，測(cè)試并開始實(shí)施Teleperformance Cloud Campus（Teleperformance云園區(qū)）。 對(duì)于客戶以及我們?cè)诩夜ぷ鞯膯T工的情感健康和職業(yè)成長(zhǎng)而言，這都是一個(gè)絕佳的模式。 自從COVID-19新冠疫情在市場(chǎng)爆發(fā)以來，我們已將80％的全球勞動(dòng)力迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩夜ぷ鞯哪Ｊ剑�以適應(yīng)“新常態(tài)”。 Teleperformance Cloud Campus （Teleperformance云園區(qū)）精心安排了精確而有效的在家工作交付，以最好地為我們的客戶提供服務(wù)，并為我們現(xiàn)在和將來的200,000多名強(qiáng)大的遠(yuǎn)程員工提供最好的照顧。”

　　關(guān)于Teleperformance集團(tuán)/AboutTeleperformance

　　Teleperformance（TEP – ISIN：FR0000051807 –路透社：TEPRF.PA-彭博社：TEP FP）是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，是全球許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。它提供了一個(gè)office支持服務(wù)模型，該模型結(jié)合了三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶體驗(yàn)管理，后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù)。這些端到端數(shù)字解決方案以獨(dú)特，全面的高科技，高接觸性方法為基礎(chǔ)，可確保成功的客戶互動(dòng)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。集團(tuán)在全球80個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有331,000名員工，每年通過265種語言和170個(gè)市場(chǎng)支持?jǐn)?shù)十億次連接，從承諾到卓越，這是作為“更簡(jiǎn)單，更快，更安全”流程的一部分。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，使用可靠，靈活，智能的技術(shù)解決方案，并遵守業(yè)界最高的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為這項(xiàng)任務(wù)提供了支持。

　　2019年，Teleperformance公布的合并收入為53.55億歐元（60億美元，基于1歐元= 1.12美元），凈利潤(rùn)為4億歐元。

　　Teleperformance股票在巴黎泛歐交易所市場(chǎng)A區(qū)交易，并有資格享受遞延結(jié)算服務(wù)。 它們包含在以下索引中：CAC大型60，CAC下20，CAC支持服務(wù)，STOXX 600，SBF 120，S＆P Europe 350和MSCI全球標(biāo)準(zhǔn)。 自2015年12月以來，關(guān)于集團(tuán)在企業(yè)責(zé)任方面的表現(xiàn)，它們還被列入泛歐交易所Vigeo歐元區(qū)120指數(shù)，并自2018年6月起被納入FTSE4Good指數(shù)。www.teleperformance.com，

　　關(guān)于北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/About Teleperformance China

　　Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的數(shù)字集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)商，BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包客服聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了7個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個(gè)城市，分別是北京總部（2個(gè)聯(lián)絡(luò)中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道客服服務(wù)，多語種客服及各種數(shù)字集成解決方案。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒�，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作www.teleperformance.cn