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Forrester推出中文版客戶體驗(yàn)認(rèn)證課程

2020/5/27 10:58:00 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：客戶體驗(yàn)認(rèn)證項(xiàng)目能幫助培養(yǎng)客戶體驗(yàn)核心技能，推動業(yè)務(wù)增長，并讓受訓(xùn)團(tuán)隊獲得專業(yè)認(rèn)可，充滿信心地去實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)愿景

　　作為Brandon Hall金獎得主，該課程項(xiàng)目以Forrester專家二十多年的CX思想領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，并融合了國內(nèi)外的案例研究，通過線上數(shù)字化平臺為學(xué)員提供理論與真實(shí)項(xiàng)目結(jié)合的授課與練習(xí)，學(xué)員可自行掌握進(jìn)度。通過學(xué)習(xí)該課程，學(xué)員將對發(fā)起和組織端到端客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目更有信心與準(zhǔn)備，更好地在全組織范圍內(nèi)推動有意義的變化�！　�5月27日,Forrester今天宣布擴(kuò)展旗下的客戶體驗(yàn)(CX)認(rèn)證課程，推出客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)(CX Foundations)課程的全新中文版本，致力于協(xié)助CX專業(yè)人士同步和豐富其團(tuán)隊的CX相關(guān)知識。自2018年8月推出以來，F(xiàn)orrester客戶體驗(yàn)認(rèn)證課程已在全球認(rèn)證了超過2000名的CX專業(yè)人士。　　

　　Forrester客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)課程線上數(shù)字化平臺

　　“中國消費(fèi)者長期以來都為技術(shù)創(chuàng)新所賦能，這也使得中國成為數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的沃土�！盕orrester分析師及客戶體驗(yàn)認(rèn)證導(dǎo)師劉盟表示。“要想更上一層樓，品牌必須更努力地了解客戶的需求，與企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品團(tuán)隊合作，為客戶提供更多價值。Forrester的客戶體驗(yàn)認(rèn)證課程將讓客戶體驗(yàn)團(tuán)隊掌握具體的技能、有價值的工具和可重復(fù)的流程，幫助他們在客戶體驗(yàn)上脫穎而出，擊敗競爭對手�！�

　　客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)是一門為期八周的線上課程，其中包括六個學(xué)習(xí)模塊和一次自主測試，內(nèi)容綱要包括最大化客戶旅程分析，衡量客戶體驗(yàn)和講述ROI等主題。成功完成課程的學(xué)員可獲得由客戶體驗(yàn)領(lǐng)域開創(chuàng)先鋒Harley Manning所簽名的證書和徽章。

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[責(zé)任編輯：姚小冰]