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　　來自工信部網(wǎng)站消息，日前，山東省通信管理局下發(fā)《關于開展“服務提升年”活動的通知》，決定6月至年底在全省通信行業(yè)開展“服務提升年”活動�！胺�務提升年”活動的主要目標，一是規(guī)范服務行為，對“不知情訂購業(yè)務”“違規(guī)阻礙攜號轉網(wǎng)”等突出問題零容忍；二是改善服務短板；三是強化合約精神，新辦理業(yè)務協(xié)議規(guī)范率100%。

　　針對目前服務領域存在的突出問題，山東管局要求：一、規(guī)范市場營銷行為。大力精簡套餐種類和內(nèi)容，做到清晰透明易懂。二、規(guī)范開展攜號轉網(wǎng)服務。三、加強用戶協(xié)議規(guī)范管理。認真梳理現(xiàn)有各類業(yè)務的入網(wǎng)協(xié)議、業(yè)務辦理單等，重點完善有效期、違約責任、在網(wǎng)要約等條款，確保協(xié)議完整、合法有效。四、加強渠道管理。規(guī)范代理渠道營銷行為，杜絕虛假承諾、篡改業(yè)務規(guī)則、誘導用戶購買等違規(guī)現(xiàn)象。五、加強業(yè)務培訓。積極組織開展法律法規(guī)、服務意識、業(yè)務技能培訓，提高窗口人員服務能力，提高投申訴處理人員依法合理解決問題的能力。六、妥善化解用戶糾紛。主動做好用戶投申訴處理工作。聚焦用戶關注熱點，制定、完善服務預案；及時回應用戶關切，妥善化解爭議糾紛。