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　　來自工信部網(wǎng)站消息，日前，山東省通信管理局下發(fā)《關(guān)于開展“服務(wù)提升年”活動的通知》，決定6月至年底在全省通信行業(yè)開展“服務(wù)提升年”活動�！胺�務(wù)提升年”活動的主要目標，一是規(guī)范服務(wù)行為，對“不知情訂購業(yè)務(wù)”“違規(guī)阻礙攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”等突出問題零容忍；二是改善服務(wù)短板；三是強化合約精神，新辦理業(yè)務(wù)協(xié)議規(guī)范率100%。

　　針對目前服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，山東管局要求：一、規(guī)范市場營銷行為。大力精簡套餐種類和內(nèi)容，做到清晰透明易懂。二、規(guī)范開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。三、加強用戶協(xié)議規(guī)范管理。認真梳理現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)的入網(wǎng)協(xié)議、業(yè)務(wù)辦理單等，重點完善有效期、違約責(zé)任、在網(wǎng)要約等條款，確保協(xié)議完整、合法有效。四、加強渠道管理。規(guī)范代理渠道營銷行為，杜絕虛假承諾、篡改業(yè)務(wù)規(guī)則、誘導(dǎo)用戶購買等違規(guī)現(xiàn)象。五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極組織開展法律法規(guī)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高窗口人員服務(wù)能力，提高投申訴處理人員依法合理解決問題的能力。六、妥善化解用戶糾紛。主動做好用戶投申訴處理工作。聚焦用戶關(guān)注熱點，制定、完善服務(wù)預(yù)案；及時回應(yīng)用戶關(guān)切，妥善化解爭議糾紛。