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來自國家稅務(wù)總局網(wǎng)站消息，新冠肺炎疫情防控常態(tài)化期間，各類市場主體穩(wěn)步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)逐漸恢復(fù)。為進(jìn)一步服務(wù)好企業(yè)發(fā)展，重慶市稅務(wù)部門聚焦增強(qiáng)政策落地的精準(zhǔn)性、時(shí)效性，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，開展宣傳輔導(dǎo)、稅費(fèi)辦理、遠(yuǎn)程答疑，提升納稅人滿意度，優(yōu)化涉稅服務(wù)體驗(yàn)感，持續(xù)打造更優(yōu)營商環(huán)境。

定期“小課堂” 輔導(dǎo)優(yōu)惠政策

“這次培訓(xùn)與我以前參與的各類培訓(xùn)不太一樣，具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，為我們醫(yī)藥行業(yè)量身打造的政策解讀和疑點(diǎn)難點(diǎn)涉稅風(fēng)險(xiǎn)分析，能有效地幫助我們解決工作中遇到的稅收實(shí)際問題，規(guī)避許多涉稅風(fēng)險(xiǎn)。”在培訓(xùn)現(xiàn)場，重慶醫(yī)藥集團(tuán)藥特分有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員楊德菊表示道。

據(jù)悉，重慶市稅務(wù)局第三稽查局聯(lián)合渝中區(qū)稅務(wù)局針對醫(yī)藥行業(yè)量身定制了一場稅收政策“小課堂”。通過現(xiàn)場講座和視頻會(huì)議相結(jié)合的方式，線上線下同步開展稅收普法宣傳，對醫(yī)藥行業(yè)涉及的增值稅、企業(yè)所得稅等稅收優(yōu)惠政策以及如何應(yīng)對稅收風(fēng)險(xiǎn)、如何避開虛開發(fā)票陷阱、稅收“黑名單”和聯(lián)合懲戒等難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行了點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的剖析解讀。

“公司主要經(jīng)營醫(yī)藥制品和醫(yī)療器械的銷售。疫情期間，我們?nèi)�力生產(chǎn)抗疫醫(yī)藥物資，為抗擊疫情盡了一份綿薄之力，也為企業(yè)迎來了快速發(fā)展的寶貴機(jī)遇。這離不開稅務(wù)部門的幫助與輔導(dǎo)，在我們需要的時(shí)候提供稅收政策定制輔導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)，幫助我們解決后顧之憂，助力企業(yè)加速發(fā)展，做大做強(qiáng)�！敝貞c醫(yī)藥集團(tuán)藥特分有限責(zé)任公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)胡海波感謝道。

在創(chuàng)新宣傳輔導(dǎo)方式上，重慶稅務(wù)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，選派業(yè)務(wù)骨干在線“帶貨”稅收優(yōu)惠政策，幫助納稅人、繳費(fèi)人足不出戶準(zhǔn)確掌握和及時(shí)適用稅費(fèi)優(yōu)惠政策，助力市場主體健康發(fā)展。全市自今年3月啟動(dòng)、至今仍定期開講的直播輔導(dǎo)品牌包括：重慶市南岸區(qū)稅務(wù)局每周面向轄區(qū)內(nèi)中小微企業(yè)開展的系列政策輔導(dǎo)“曉月說稅”；重慶市璧山區(qū)稅務(wù)局成立由25人組成的骨干團(tuán)隊(duì)，每周五上午直播“稅青網(wǎng)課”，至今已開展16期；重慶市保稅區(qū)稅務(wù)局每月兩期“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”等等。

圖為璧山區(qū)稅務(wù)局工作人員在線直播解讀稅費(fèi)優(yōu)惠政策

退稅“云平臺(tái)” 提速業(yè)務(wù)辦理

“非常給力，我們在了解清楚退稅規(guī)則后，6月1日下午在電子稅務(wù)局提交退稅申請后，僅僅2天，就收到區(qū)稅局返還的增值稅款�！�6月3日下午，重慶萬凱新材料科技有限公司收到了由涪陵區(qū)稅務(wù)局返還的增值稅款7029.79萬元。得知退稅款到賬后，該公司副總經(jīng)理鄒旭波驚喜地說到。

鄒旭波表示，公司正處于投產(chǎn)起步階段，資金需求比較大，這筆退回的退稅款，可以讓企業(yè)多購買2.2萬噸原材料PTA，有效地緩解了企業(yè)資金成本，提升了企業(yè)的競爭能力，關(guān)鍵是堅(jiān)定了企業(yè)發(fā)展的信心。

退稅款項(xiàng)在申請后次日到賬，得益于重慶市稅務(wù)部門聯(lián)合人民銀行金庫、依托現(xiàn)代信息技術(shù)推出的“全程電子退庫”功能。通過該功能，報(bào)送資料越來越少、辦稅時(shí)間越來越短，退稅業(yè)務(wù)進(jìn)入受理環(huán)節(jié)后，稅務(wù)部門內(nèi)部資料傳遞，稅務(wù)與金庫之間的資料傳遞均實(shí)現(xiàn)電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，各審核環(huán)節(jié)自動(dòng)核查退稅疑點(diǎn)、自動(dòng)推送，納稅人辦稅體驗(yàn)更好。

除了增值稅留抵退稅之外，出口退稅也在加速辦理。據(jù)了解，重慶稅務(wù)部門自主開發(fā)“出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了報(bào)關(guān)單與發(fā)票信息自動(dòng)匹配，讓企業(yè)辦稅人員從海量的信息比對工作中“解放”出來，大幅縮短了申報(bào)準(zhǔn)備時(shí)間。通過稅務(wù)部門和國庫聯(lián)合自建的“無紙化電子退庫”系統(tǒng)，讓部門間人工傳遞紙質(zhì)資料成為歷史，申報(bào)、受理、核準(zhǔn)、退庫全程實(shí)現(xiàn)無紙化、網(wǎng)上辦，刷新了出口退稅的“重慶速度”。

圖為兩江新區(qū)稅務(wù)局12366納稅服務(wù)中心工作場景

咨詢“智能答” 滿足解惑需求

“您好，我是稅務(wù)智能機(jī)器人，很高興為您服務(wù)……”這段語音總是在撥打023-63512366納服熱線后準(zhǔn)時(shí)響起。跟隨著機(jī)器人語音提示，來電者可直達(dá)“云端”專屬知識(shí)庫，在這溫柔親切的女聲背后，是國家稅務(wù)總局重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局在全市首推的智能語音咨詢系統(tǒng)。

“以前電話經(jīng)常忙，有時(shí)要撥幾次才能打進(jìn)去，遇上點(diǎn)事真的很著急”，談到涉稅咨詢的變化，重慶耀中國際學(xué)校辦稅人員王洪說出了自己的感受，“現(xiàn)在有了這個(gè)‘客服’，不用等直接問，而且時(shí)刻在線，的確方便多了”。

王洪口中的“客服”就是智能語音咨詢系統(tǒng)。據(jù)了解，兩江新區(qū)稅務(wù)局針對傳統(tǒng)涉稅咨詢的數(shù)量大、問題重復(fù)率高、納稅人等待時(shí)間長的現(xiàn)狀，自主開發(fā)智能語音咨詢系統(tǒng)，采用阿里巴巴云小蜜同款自然語言理解及處理智能引擎，為納稅人提供24小時(shí)不間斷涉稅咨詢服務(wù)。

“不同于一般的‘機(jī)器錄答’，這款系統(tǒng)采用的是‘仿真應(yīng)答’�！睋�(jù)兩江新區(qū)稅務(wù)局納服科科長李勇介紹，智能語音咨詢系統(tǒng)采用語音識(shí)別和語義理解技術(shù)，納稅人可與智能語音客服進(jìn)行多輪問答交互，再由機(jī)器人迅速匹配答案并合成語音播報(bào)答復(fù)，得益于推出重慶方言識(shí)別功能，目前語音識(shí)別和答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)70%以上。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提檔升級“非接觸式”辦稅服務(wù)，滿足各類市場主體，特別是數(shù)以百萬計(jì)的中小微企業(yè)及個(gè)體工商戶的政策咨詢需求，重慶稅務(wù)部門運(yùn)用智能化手段，全面加強(qiáng)全市40余個(gè)二級12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)，打造市區(qū)兩級聯(lián)動(dòng)體系，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能從單一政策咨詢解答向辦稅操作、流程指導(dǎo)、預(yù)約辦稅等領(lǐng)域延伸。