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　　來自水利部網(wǎng)站消息，“湖北黃岡市蘄春縣漕河鎮(zhèn)關(guān)河村，有人長年非法挖砂，最近一周都在盜采�！�4月20日，一條舉報非法采砂問題的通知單，由水利部下發(fā)至湖北省水利廳河道采砂管理局。

　　接到通知單后，湖北省水利廳河道采砂管理局高度重視，督促相關(guān)責(zé)任單位調(diào)查處理；蘄春縣砂管局核查后，迅速對非法盜采行為進(jìn)行了查處。

　　在河湖監(jiān)管舉報問題反饋單上，一條記錄引人注意：今年3月，曾進(jìn)行過一次非法采砂巡查，但由于有人“通風(fēng)報信”，查處未果。而這次，卻能夠抓了“現(xiàn)行”，其中，舉報線索起到了關(guān)鍵作用。

　　這條關(guān)鍵的舉報線索，就來自于100天前，水利部正式上線運行的12314監(jiān)督舉報服務(wù)平臺。

　　創(chuàng)新——

　　“一號”直通基層，開辟強監(jiān)管新渠道

　　“12314，監(jiān)督水利事”。

　　撥通一個電話，或者登錄一個網(wǎng)站、關(guān)注一個微信，問題便直達(dá)水利部。在今年“世界水日”“中國水周”之際，水利部12314監(jiān)督舉報服務(wù)平臺正式上線運行。電話、網(wǎng)絡(luò)、微信“三位一體”，面向社會、“一號對外”，廣泛傾聽民情民意。12314平臺上線，開辟了水利強監(jiān)管新渠道。

　　江河湖泊美不美，水利設(shè)施能不能用，吃水用水好不好……近年來，水利工作與百姓生活關(guān)系越來越密切，成為社會關(guān)注的熱點之一。而在具體實踐中，一些涉水問題并不鮮見，有的還給百姓生活和經(jīng)濟社會發(fā)展帶來不利影響。如何更好地發(fā)現(xiàn)并有針對性地解決這些問題，成為新時代水利改革發(fā)展面臨的新課題。

　　經(jīng)過充分調(diào)研分析，水利部結(jié)合推動落實水利行業(yè)強監(jiān)管主調(diào)向縱深開展，積極拓寬發(fā)現(xiàn)問題渠道，開通運行了12314監(jiān)督舉報服務(wù)平臺。平臺主要接收水利部職責(zé)范圍內(nèi)涉水問題的監(jiān)督舉報，旨在凝聚全社會力量，積極調(diào)動公眾廣泛參與涉水行為的監(jiān)督，更好地推動水利工作服務(wù)人民群眾。

　　在12314平臺運行前期，水利部抓住“世界水日”“中國水周”等各種宣傳資源和渠道，在平臺宣傳推廣上持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步激發(fā)群眾使用平臺的積極性，切實提升平臺的知曉率、使用率。

　　目前，經(jīng)過100天平穩(wěn)運行，12314平臺在社會上得到廣泛關(guān)注，發(fā)揮的監(jiān)督作用也初步顯現(xiàn)。截至6月底，平臺共接到有效涉水舉報問題線索4000余條，經(jīng)審核研判核查辦理，并作為水利督查暗訪的重要線索，線上線下共同發(fā)力，推動解決了一批農(nóng)村供水、河湖“四亂”、農(nóng)業(yè)春灌等問題。

　　重慶市云陽縣群眾舉報當(dāng)?shù)啬赤l(xiāng)鎮(zhèn)供水問題，當(dāng)天平臺將線索移交業(yè)務(wù)司局，業(yè)務(wù)司局第一時間調(diào)查核實，督促地方采取措施有效解決。

　　廣西北流市村民舉報填河建房，相關(guān)部門及時調(diào)查處理，目前河道內(nèi)建筑垃圾和填占的河道已完成清理，河道原貌得以恢復(fù)。

　　安徽靈璧縣農(nóng)民反映有人侵占河沿種植農(nóng)作物，接到水利部發(fā)出的督辦通知后，當(dāng)?shù)匮杆賹η终己友胤N植的農(nóng)作物進(jìn)行了全面清理。

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　　一條條基層的舉報線索、一件件處理辦結(jié)的具體事項、一個個“滿意”的回訪評價……運行100天來，12314平臺逐漸成為聯(lián)系服務(wù)群眾的“直通車”和直達(dá)基層強監(jiān)管的“千里眼”，為水利行業(yè)強監(jiān)管搭起一座“民心橋”。這不僅彰顯了水利部門強監(jiān)管的堅定決心，更是水利部門踐行以人民為中心發(fā)展思想的自覺行動。

　　管用——

　　有效解決涉水問題，為百姓“排憂解難”

　　3月26日，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制就水利保障疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作情況新聞發(fā)布會上，水利部農(nóng)村水利水電司司長陳明忠表示，希望讓偏僻山區(qū)的居民都知道有這樣一個平臺，一旦遇到涉水方面的問題，比如家里喝水出問題了，能夠第一時間想到12314，就像“12315打假平臺”一樣，通過這個平臺來反映，并推動水利部門及時加以解決。

　　家住湖北省棗陽市鹿頭鎮(zhèn)的一位村民，從今年4月開始，發(fā)現(xiàn)家中自來水出現(xiàn)渾濁、發(fā)黃現(xiàn)象。他得知12314平臺后，便來電反映，希望水利部核實解決水質(zhì)差的問題。

　　經(jīng)過核查，該村民反映的問題是由于為其供水的自來水廠設(shè)備老化，需要經(jīng)常停水維修。但維修后再供水時瞬間水壓較大,使得主管道內(nèi)維修吸入的泥沙與管道內(nèi)壁附著物脫落相混，造成短暫水體渾濁。對此，相關(guān)部門快速研究解決方案，采取了技術(shù)升級改造、增設(shè)排污閥、加大水源地水質(zhì)保護(hù)工作力度等多項整治措施，同時責(zé)令管理單位加強對飲用水水源地和自來水廠的管理，并向用戶做好解釋工作。通過實施一系列整改措施，緩解了供用水矛盾，水質(zhì)明顯改善，該村民本人也表示滿意。

　　這樣的例子，正是12314平臺運行成效的有力印證。而在新冠肺炎疫情發(fā)生后，12314平臺保障供水安全的作用也十分明顯。在接到農(nóng)村飲水安全舉報問題特別是湖北地區(qū)舉報問題后，水利部第一時間轉(zhuǎn)辦核實，指導(dǎo)督促地方迅速查處，為保障疫情嚴(yán)重地區(qū)的供水安全發(fā)揮了重要作用。

　　不單單是供水安全方面，12314平臺在解決其他涉水問題方面也作用顯著。廣西玉林市民安鎮(zhèn)群眾反映侵占河道問題，廣東化州市群眾反映超標(biāo)段采砂問題，湖北襄陽市樊城區(qū)群眾反映私建魚塘問題等，在各級水利部門的積極督辦下，均得到了有效解決、滿意答復(fù)。

　　此外，通過對12314平臺舉報問題的分析，還促進(jìn)了水利部科學(xué)決策。陳明忠舉例說，前一段發(fā)現(xiàn)很多返鄉(xiāng)人員因疫情影響長期滯留在農(nóng)村，造成農(nóng)村供水水廠的壓力比原來設(shè)計負(fù)荷超了很多。“類似這樣的問題，我們在做‘十四五’農(nóng)村供水保障規(guī)劃的時候，將把它作為重要因素。考慮一些突發(fā)事件，對我們的決策會提供很大幫助�！�

　　通過一個小小的平臺，讓百姓的煩心事、操心事能夠得到及時反映、快速解決，這就是12314平臺建設(shè)的初衷；而得到群眾的認(rèn)可越多，12314平臺直通基層、服務(wù)群眾的價值也就愈加凸顯。

　　用心——

　　盡最大的努力，保障平臺長效運行

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。

　　運行100天來，12314平臺取得的成效顯而易見，但是，搭好12314這座“民心橋”，讓其成為群眾信賴的常態(tài)化水利監(jiān)管方式，仍有很多工作要做，還需要付出更多的努力。

　　針對12314平臺運行以來存在的不足和短板，相關(guān)負(fù)責(zé)司局明確表示，將進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，提升平臺社會關(guān)注度和影響力；進(jìn)一步充實人員力量，提升專業(yè)水平，增強接辦能力，提高辦理效率；進(jìn)一步建立健全機制，對接、轉(zhuǎn)、辦、查各環(huán)節(jié)進(jìn)行查漏補缺，推進(jìn)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。同時，制定切實可行的舉報獎勵辦法，讓平臺能夠充分反映百姓訴求，實現(xiàn)溝通快捷順暢、互動反饋充分、精準(zhǔn)有序辦理、定時回訪調(diào)查，不辜負(fù)人民群眾的信任和期盼。

　　搭好12314平臺這座“民心橋”，不斷匯聚治水興水的磅礴力量，讓水利工作更好地服務(wù)百姓、造福百姓，這是我們期待的最好結(jié)果。