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　　2020年6月，作為國內(nèi)領(lǐng)先的酒旅行業(yè)“交易型SaaS+服務(wù)”數(shù)字化營銷服務(wù)商，直客通助力全國400多個城市、7000多家酒店進行官微直銷，交易額破7億元，同比增長76%。截止至7月底，直客通今年累計新簽客戶近2700家，上半年的活躍商戶數(shù)對比去年下半年增長超過50%。在沒有大推廣資源和投入的情況下，這也反映了市場對數(shù)字化營銷渠道的需求旺盛。2020年疫情期間，直客通運用行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)+服務(wù)，賦能青島海景花園大酒店、蘭州飯店數(shù)字化營銷，助力酒店收益增長。

　　受疫情影響，兩家酒店在恢復(fù)營業(yè)的半個月里，幾乎沒有多少客人，且青島海景花園大酒店的總經(jīng)理周泉紅發(fā)現(xiàn)，疫情逐漸恢復(fù)后，客人從哪里來、客人有哪些需求、怎么給客人提供服務(wù)等問題都與以往大相徑庭。

　　在同樣的生存危機下，兩家酒店都想到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能要對組織架構(gòu)、思維方式、財務(wù)支出等等方面做出調(diào)整，這對于經(jīng)營了30年的青島海景花園大酒店、經(jīng)營了64年的蘭州飯店來說，都需要排除萬難。

　　在今年之前，蘭州飯店還沒有在線商城和會員體系，自有渠道只有一個微信公眾號，公眾號內(nèi)容以蘭州飯店內(nèi)部活動為主，還沒有拉新的意識。因為主要的客源都來自會議，OTA分銷在前幾年受到的重視也不大。

　　去年接觸直客通時，蘭州飯店還沒有轉(zhuǎn)型的急迫感。但疫情之后，蘭州飯店開始明白，面對面場景的減少使得數(shù)字化營銷工具成為酒店獲客的剛需。

　　蘭州飯店

　　青島海景花園大酒店以往的數(shù)字化嘗試稍多一些，曾搭建起線上商城和會員體系，但效果不太理想。周泉紅分析，其中的原因包括沒有跟客人建立有效的連接，自身缺少激勵政策，技術(shù)和系統(tǒng)難以支持等。

　　直客通創(chuàng)始人兼CEO劉華認為，酒店自身搭建數(shù)字化營銷系統(tǒng)的困境有兩方面。一是資源的投入太少，且難成體系；二是數(shù)字化營銷的人才缺乏。而且，在劉華的經(jīng)驗中，如果酒店有明顯落后的板塊，例如餐飲、客房營收不足，或者是新開的、出租率較低的酒店，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對容易。如果本身酒店生意較好，且認為線下、PC的方式能滿足業(yè)務(wù)需求，需要用較多成功案例才能說服酒店進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　如今，青島海景花園大酒店完全推翻了之前搭建的系統(tǒng)，除了日歷房預(yù)訂系統(tǒng)還沒與直客通合作，其他都已打通。而蘭州飯店接入了直客通的大多數(shù)數(shù)字化營銷工具，包括微信商城、會員體系、社群營銷、儲值卡等等。

　　除了借助直客通的工具和經(jīng)驗，酒店自身也做出了一些調(diào)整以匹配新的營銷方式。

　　考慮到在線商城需要實時監(jiān)控、反饋，青島海景花園大酒店成立了專門的部門，與直客通的專業(yè)人員共同運營線上商城。蘭州飯店在總經(jīng)理杭荷兵的指導(dǎo)下，從前臺、餐廳、客房、網(wǎng)絡(luò)信息部等部門抽取人員成立微信小組，負責(zé)運營線上商城、培訓(xùn)員工、設(shè)計產(chǎn)品等工作。

　　青島海景花園大酒店

　　蘭州飯店表示，今年的618大促準備時間倉促，幾天內(nèi)要完成員工培訓(xùn)、商城上線等工作，期間直客通的對接團隊非常專業(yè)和勤奮，多次到酒店講解微信營銷模式，共同溝通和設(shè)計產(chǎn)品方案，培訓(xùn)飯店員工，為飯店轉(zhuǎn)型提供了非常大的幫助。

　　青島海景花園大酒店的數(shù)據(jù)也超出了周泉紅的意料。在5月份上線線上商城后，3天的大促創(chuàng)造預(yù)收入469萬元，618大促中，6月12日開場30分鐘收入300萬。經(jīng)直客通復(fù)盤數(shù)據(jù)反饋，在直客通服務(wù)的客戶中，本次大促為全國五星酒店銷售額第一名。

　　隨著疫情受到控制，蘭州飯店的入住率開始回升，青島海景花園大酒店的入住率、房價和營收都恢復(fù)到去年同期的80%。

　　青島海景花園大酒店有提升直銷的意識，但周泉紅表示，因為單體酒店力量比較薄弱，目前中央預(yù)訂比例沒有超過10%。不過，OTA的渠道占比開始降低，如今為20%-30%。直客通創(chuàng)始人兼CEO劉華表示：“相比OTA分銷，本地生活是酒店直銷的優(yōu)勢。直客通服務(wù)的五星級酒店中，50%的產(chǎn)品為非客房產(chǎn)品，即便是客房產(chǎn)品，更多也是房券、套餐類產(chǎn)品，與OTA售賣的日歷房有區(qū)別。比如說我們可以把月餅賣得非常好，但OTA不一定有這種能力。”

　　如今，直客通順應(yīng)市場環(huán)境，開通了抖音直銷功能，為商家在抖音搭建官方商城，并通過抖音獲取流量，例如撮合抖音KOL與酒店的合作�？焓�、小紅書等新興平臺也在同步溝通和部署中。