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SHL呼叫中心招聘解決方案帶動客戶滿意度提升32%

2020/9/15 20:41:00 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：借助SHL以科學(xué)為基礎(chǔ)、以人工智能為驅(qū)動的平臺，能夠發(fā)現(xiàn)呼叫中心客服身上不易察覺的“閃光點”

　　人才創(chuàng)新市場領(lǐng)導(dǎo)者SHL最新推出呼叫中心招聘解決方案。該解決方案將對呼叫中心的仿真模擬與可擴展、預(yù)測性、針對具體職務(wù)的測評相結(jié)合，可衡量出表現(xiàn)最好的呼叫中心客服，從而降低員工流動率，提高客戶滿意度�！　�

　　SHL's Video Interviewing Capability

　　由于全球面臨前所未有的高失業(yè)率，企業(yè)收到的求職申請也隨之激增，要迅速找到最出色的客服也讓呼叫中心的負(fù)責(zé)人感到十分棘手。聘請到最優(yōu)秀的人才對企業(yè)來說至關(guān)重要，因為只有這樣才能為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而超過76%的呼叫中心負(fù)責(zé)人都將“改善客戶體驗”列為首要任務(wù)。

　　SHL首席營收官Arthur Rassias表示：“我們一直與全球領(lǐng)先的呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)公司保持良好合作，幫助他們將招聘花費的時間減少了60%，客戶滿意度評分提高了32%。只有當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并聘請到有‘閃光點’而且可能長期任職的人才時，這些績效指標(biāo)才有可能改進�！�

　　過去十年中，招聘時間增加了80%，而且最優(yōu)秀的人才通常會接到好幾份競爭性的錄取通知。SHL的呼叫中心解決方案可以遠程評估關(guān)鍵能力、實現(xiàn)招聘流程的自動化，并深入分析什么樣的人才適合這個崗位，從而幫助呼叫中心負(fù)責(zé)人解決這個難題。

　　該解決方案的預(yù)測引擎具有可擴展性，能幫助更快做出更公平的招聘決策，因此招聘人員可以將更多精力放在諸如品牌建設(shè)之類的高價值招聘活動上，提高成功的可能性。

　　呼叫中心解決方案包括一套采用人工智能技術(shù)的語言和交流測評方法，可快速評估候選人的口語表達能力以及書面英語和理解能力。它還會評估候選人的歐洲共同語言參考標(biāo)準(zhǔn)(CEFR)等級(CEFR是一項評估語言能力的國際標(biāo)準(zhǔn))，支持多種語言和不同口音。

　　此外，SHL的遠程端到端服務(wù)會在整個流程結(jié)束時，提供個性化、有見地的反饋，像對待尊貴的客戶一般來對待每位求職申請人。

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[責(zé)任編輯：姚小冰]